裝修合同陷阱多 簽約容易解約難業(yè)主如何維權(quán)？

【導(dǎo)讀】裝修新買的二手房，經(jīng)優(yōu)居客網(wǎng)站推薦，業(yè)主選定自稱獲得二級資質(zhì)的正規(guī)大公司——上海楊帆裝飾。簽合同時，商家信誓旦旦承諾保質(zhì)保量45天完工。哪料，交完2萬多元首批款，麻煩事就接踵而來，設(shè)計、施工圖不全就開工，第二天工人就提出加錢，不加就擅自停工。維權(quán)時，業(yè)主又發(fā)現(xiàn)，合同隱含多處陷阱。今天是竣工日，而業(yè)主家中水、電管線還都未鋪設(shè)?！短焯?15》本期聚焦：裝修合同陷阱多，簽約容易解約難，業(yè)主該怎么辦?

央廣網(wǎng)北京10月28日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，對于準(zhǔn)備裝修的業(yè)主來說，首先最關(guān)心得問題應(yīng)該是，該如何選擇裝修公司?對于已經(jīng)選擇好裝修公司的業(yè)主來說，最關(guān)心也是最頭疼的問題之一應(yīng)該是，裝修合同到底應(yīng)該怎么簽?如何規(guī)避風(fēng)險?已經(jīng)開始裝修的部分業(yè)主，可能目前正在為付清首批款后，才發(fā)現(xiàn)裝修合同存在陷阱，難解約而苦惱，不知該如何是好。先來關(guān)注一位業(yè)主裝修新購二手房的經(jīng)歷。

業(yè)主梁女士是廣東人，50歲，今年8月份她在上海購置了一套二手房，買房后沒多久就開始找裝修公司，毫無家裝經(jīng)驗的她，第一步是先到網(wǎng)上去了解裝修報價，在網(wǎng)上搜索時，她發(fā)現(xiàn)有一家名為優(yōu)居客的裝修網(wǎng)站宣稱可以免費向業(yè)主推薦優(yōu)質(zhì)裝修公司，免費審核報價和監(jiān)理服務(wù)，她在這個網(wǎng)站上填寫聯(lián)系信息后，優(yōu)居客客服主動聯(lián)系她并向她推薦了三家公司，梁女士最終選定的是，優(yōu)居客重點推薦的一家自稱已獲得上海市住宅裝飾裝修工程設(shè)計與施工二級資質(zhì)的誠信經(jīng)營了20年的正規(guī)大公司——上海楊帆裝飾公司。

梁女士：優(yōu)居客跟我推薦的上海楊帆室內(nèi)裝璜有限公司，而且告訴我說它有二級施工資質(zhì)，我想可能是比較正規(guī)。我也看了一下，它離得比較近，比較方便，就選了這家。優(yōu)居客讓我簽三張合同，把錢放在他那里去監(jiān)管，他說給我免費提供監(jiān)理什么的。我就不怎么放心，是商業(yè)性的網(wǎng)上嘛。說要簽三張合同的時候，我有問楊帆裝飾公司要不要簽三張合同，他就說不用，說把錢全部放在優(yōu)居客那個地方，對我沒有好處，而且說優(yōu)居客跟他收費的。他一再說他們公司是大公司，守信，經(jīng)營了二十年，做的是最好的。而且所有的施工隊都是公司的在編員。9月3號簽的裝飾裝修合同，是雙方合同，他報的是全包的價錢，算了一個總價格，是68800元的工程總價。

簽定合同時，商家信誓旦旦承諾保質(zhì)保量45天完工，工人都是正式工，真正讓業(yè)主省心省力省錢。哪料，剛交完2萬多元首批款，麻煩事就接踵而來。首先，裝修公司收款后稱刷卡付款有pos單就不開收據(jù)，業(yè)主認為刷卡也該開收據(jù)，寫明收的是什么錢，寫清個人或單位的名稱姓名，署上具體日期，加蓋公章，一旦產(chǎn)生糾紛才有據(jù)可查。后來，在業(yè)主的再三要求下，對方才提供了一張不規(guī)范的收據(jù);緊接著出現(xiàn)的問題是，設(shè)計、施工圖到開工之日都沒有提供，也就是說，在圖紙不全的情況下，工人竟然開始施工;接著更氣人的是，開工第二天工人就多次撥打業(yè)主電話提出要加錢，并且還告訴業(yè)主，如果不加就停工。

梁女士：付完款之前我打那個老總的電話，他都是接電話的;付完款過后一分鐘都沒有，我問他要收據(jù)，他就不肯給我收據(jù)，說刷卡的單上面有他們楊帆公司的名字。我比較堅持，說必須要給我一個收據(jù)，最后還在物業(yè)那里折騰了很久，后來他沒辦法就寫了一個收條給我。寫的收條我拿到手上一看，他因為辦進場的手續(xù)，他有拿出來身份證給物業(yè)那邊看過，當(dāng)時物業(yè)辦公室的人跟我同時發(fā)現(xiàn)了，他寫的都是一個假名字。我就打跟我簽合同的負責(zé)人的電話，他們都不接，打了很久。我考慮到錢已經(jīng)付了，按合同簽的，我付的是30%的款項，如果我沒做任何東西，如果我不做是我違約，他肯定不會給我退。我想大概還沒有太糟糕吧，還是讓他來做了。

來的第一天開始拆舊，因為我是二手房裝修。第二天開始，即從11號開始就給我不停打電話，讓我給他加錢，索要錢的是他那兒過來的工人，這是在工程造價包括的內(nèi)容。我跟他說，該我付的錢我肯定會付，但是這個加錢的事不要直接跟我說，你跟楊帆公司去說，你讓他跟我來談。我當(dāng)時是這樣跟他說的，但他就一個勁的天天找我，相反楊帆公司的人不理我。

裝修公司沒有提出加價并聯(lián)系梁女士協(xié)商價格，梁女士也沒辦法答復(fù)工人，工人后來也不再聯(lián)系她，她以為這事就這樣過去了。誰知，到9月17號，也就是雙方約定的水電施工定位開工日期，梁女士約上家人，叫上專業(yè)監(jiān)理工程師，到現(xiàn)場協(xié)助水電定位并且期望能核定相關(guān)的施工設(shè)計圖時，她一進屋，就傻眼了，現(xiàn)場不見工人蹤影，只見屋內(nèi)一片狼藉，堆滿了建筑垃圾，拆舊工程也沒有全部完成。

梁女士：之前總說如果不加錢他就會停的話，最后真的停了。17號是水電安裝施工日期，我過去看的是，那個地方一片狼藉，大部分拆了，扔我的房子里面，合同里邊約定的是運到物業(yè)指定的地方。我跟那個工人說好的，下午可以過來，我去聯(lián)系清運的車輛。最后那邊搬運的時候，到樓下，他還要讓我加錢，就扔到樓下那個地方大吵大鬧，要扔到物業(yè)的辦公室門口，在那邊還要打人的那種，最后我給了他錢。

拆舊工程完成后，工人就又停工了。在忍無可忍的情況下，梁女士提出解除合同，裝修公司則反復(fù)強調(diào)要嚴格按照合同辦事，并稱裝修公司沒有違約憑啥解除合同，而且裝修公司也矢口否認要求加價的工人是正式工。這時，業(yè)主才發(fā)現(xiàn)，合同隱含有多處陷阱，比如：工藝說明模糊不清，多項主材報價單上都沒有注明材料，規(guī)格、型號、等級等說明;還有書面文件不全，權(quán)利義務(wù)不清等。

梁女士：實在是受不了了，沒辦法弄下去了。我就說，這樣的話還是把前面你干過的活給你結(jié)算，我也不想再繼續(xù)。我后面打他電話，他要么不接，要不就掛掉。我就給他發(fā)微信，他不回復(fù)，最后干脆把我拉到了黑名單。后來仔細看，合同陷阱太多了，合同既無已方公司法定代表人，或者委托代理人的簽字確認，也沒有乙方指派工地代表的姓名或者聯(lián)系電話等任何信息，為施工過程中不明身份人士威脅騷擾留下了隱患。第二，我跟楊帆公司簽訂的是已方包工包料的合同，合同簽訂時約定裝修全套工程的總價格，但裝修公司一直未曾提供工程報價的清單，以及對應(yīng)的任何施工設(shè)計的圖紙，效果圖、施工圖、設(shè)計圖，致使本合同成了定價無根據(jù)糊涂約定，為日后的施工過程中間坐地起價埋下伏筆。

記者：雙方肯定給約定大概什么時間，他給你提供這個圖紙?

梁女士：規(guī)范合同上面有寫，簽訂合同當(dāng)天他就應(yīng)該給我。后面我跟另外的裝修做工程的咨詢過，人家說這個是定價之前就應(yīng)該給的，否則定價格沒根據(jù)的，沒有圖紙，怎么定的價格。

還有一項費用，梁女士覺得收的很荒唐。裝修公司和梁女士在合同中約定的是部分承包，但總價是按包工包料的價格計算的，梁女士說，當(dāng)時認可這個價格，是因為對方說了，合同中標(biāo)注的主材，業(yè)主也可以自己購買，等到結(jié)算時從總價中扣除即可，但是，現(xiàn)在合同上卻有這么一個莫名其妙的條款，自購主材要加收百分之十五的管理施工協(xié)調(diào)費。

梁女士：的確是沒仔細看，是比較大意了。后邊有一個附注的條款，在第8條，寫的是，施工合同在合約進場以后，甲方不再自購輔材及清單內(nèi)的任意項目。如果我需要購買，我要給他15%的費用。我可以讓你買，但是你這個沒有規(guī)格，什么型號都沒有，怎么樣知道他這個價格寫的合不合理呢，一是太不專業(yè)了，二是那個字特別小。就是因為出了這些事情以后，一點一點我才仔細去看這個合同。

業(yè)主在提出解除合同前，也向?qū)Ψ酱_認過，是不是要收取這筆費用。業(yè)主提供了一段錄音證據(jù)資料。

梁女士：我想問一下，如果地板我自己買，這個費用就從那個里面減出來，是不是這樣的?

公司客服：對，地板減掉。

梁女士：沒有其他的費用吧。

公司客服：按照合同上面是有費用的，但是我要跟公司協(xié)調(diào)一下，應(yīng)該是問題不大。

梁女士：大概什么時候告訴我?

公司客服：我現(xiàn)在還不能確定，要么你給去電話。

梁女士：那我等您電話。

公司客服：好。

這項莫名其妙的加收費用，在簽合同前，上海楊帆裝飾是否會向顧客明確說明?業(yè)主所說情況是否屬實?記者以消費者身份向上海楊帆裝飾咨詢了相關(guān)問題。

上海楊帆裝飾公司：什么叫包工包料呢?就是一種材料在我們這里代購，如果你在我的代購里面報價，你剛才說里面含有的，這個時候我們簽了合同里面，后來你要置購了，這種情況下，在結(jié)算的時候，把這部分給給提出來，把這部分的費用給你。因為有的客戶不能確定，就說先給我包進去，到時候如果看到外面有合適的，再幫我減，也可以，這種情況下我們是做半包。而有的客戶，他說你先幫我算進去，那我們就幫他算進去，反正結(jié)算的時候都一樣的，因為我們都有合同，你這邊半包、全包都可以，你買了，我們這邊是不收費的。

業(yè)主現(xiàn)在想要解除合同，但裝修公司已經(jīng)不再接聽她的電話，發(fā)微信也從不回復(fù)變?yōu)槔牒诿麊?，業(yè)主提供了相應(yīng)的證據(jù)資料，記者核對過，業(yè)主所說情況屬實。對于上海楊帆裝飾公司收款后稱刷卡付款有pos單是不是就不開收據(jù)?拆舊要求加價的工人是否正式工等問題，記者也向上海楊帆裝飾公司進行了核實，公司負責(zé)人陳女士介紹，刷卡付款有pos單不用開收據(jù)，拆舊工人是正式工但敲墻的不是，這些外面的人做什么她們管不了。

記者：我們是中央人民廣播電臺的天天315節(jié)目，本周我們接到一位梁女士打來的電話。我們有幾個問題想跟您核實一下，首批款是兩萬多，一開始為什么你們沒有給她開收據(jù)?

陳女士：我們不是開收據(jù)，我們是開發(fā)票，合同結(jié)束了要開發(fā)票的，當(dāng)時都有POS單，如果是現(xiàn)金支付我們就開收據(jù)，如果是拿卡的，憑付單保存好。

記者：她說她再三要求的情況下，你們給她開了。

陳女士：開收據(jù)?我們才沒有給她開啊，因為開收據(jù)我們要敲章的。

記者：她說你們蓋了一個公章。

陳女士：在哪里，我們怎么不知道啊?我們是不開收據(jù)給她的，這個收據(jù)也不在我們這里，就算我們開能算是公司的收據(jù)嗎?

記者：簽合同前，你們告訴她派過去的都是你們公司的正式工?

陳女士：當(dāng)然是我們公司的員工了，哪個不是我們公司的員工呢?

記者：給他們派去拆舊的工人是正式工嗎?

客服：我們跟她講過，拆舊的工人也是我們的施工工人，哪里說不是我們的施工工人呢?工人隨便講的東西，做什么事情都要有依據(jù)。

記者：所以我們過來跟你核實。

陳女士：我們簽合同的時候也她講的很清楚，敲墻那里面不完全是我們公司的，施工人員都是我們公司的，敲墻的人員是我們外面聘請的，當(dāng)時講的很清楚，她也知道的。

記者：當(dāng)時這個工人讓她加價了。

陳女士：這個我不清楚，按合同辦事，這個我不清楚。就算要加價，這也是公司跟她的事情，我們施工工人不會加價，我們不知道。

記者：這個事情不知道?

陳女士：我們施工工人不會惡意加價，隨意加價。外面的人想怎么樣，我們不能阻止，也管不了。我們公司派過去的人都是掛牌上崗的，因為我們是正規(guī)的公司，只能說她太鉆牛角尖。

根據(jù)梁女士介紹，拆舊的工人就是敲墻的工人，一直都是只有這一個工人在現(xiàn)場干活，要求加價的時候也一直都是這一個人頻繁打電話給她。而上海楊帆裝飾從來不管也不問。

關(guān)于工人擅自停工，工期無法按時完成，是否解除合同等等問題，記者也向陳女士進行了核實。陳女士告訴記者，是業(yè)主不讓設(shè)計師和施工人員進入施工現(xiàn)場，并換鎖阻止施工，拖延工期，并稱這些都有圖片等證據(jù)資料，但當(dāng)記者提出核查這些證據(jù)資料時，陳女士卻拒絕提供，并告知拒絕再回答任何問題。

記者：她沒有加價的情況下，這個施工隊停工了，這個情況你們知道嗎?

梁女士：我們并沒有停工，她說的開工日期我們進去的，她當(dāng)時跟我們約定好的是下午，我們有微信證據(jù)，下午兩點鐘設(shè)計師到現(xiàn)場去定位的消息。

記者：她說發(fā)現(xiàn)停工了以后，去找你們公司。

陳女士：她沒有來過我們公司，她從簽合同到最后來過我們公司，兩次，簽合同一次，后來來溝通一個垃圾問題時來過一次。

記者：就是運垃圾那次她去的你們公司，就停工了，這剛好是17號。

陳女士：首先，一切都是前期要求的施工，到上海市的消費者協(xié)會去過了，要求解除合同。她為什么要解除合同，因為現(xiàn)場我們安排的時候是2點鐘，約好去定位，她不根據(jù)她的約定來辦事，把我們的建筑設(shè)計師轟出來。同時她把門鎖掉，不讓施工人進去，我們有圖片為證據(jù)。我們也通知過她進行下一步的施工，也貼過單子通知她，她拿掉了，并且在她的防盜門旁邊加了一把鎖，讓我們的施工團隊無法進去。

記者：您剛說的這些證據(jù)，您發(fā)到我們節(jié)目郵箱好嗎，因為她提供了我們很多的證據(jù)

陳女士：我也不能確認你是什么地方，我也希望你發(fā)出郵件。

記者：我可以用我們節(jié)目的郵箱給您發(fā)一個郵件，您給我一個郵箱地址。

陳女士：我沒有郵箱，您播的是什么節(jié)目?

記者：天天315節(jié)目。

陳女士：那我也無法回答你們的節(jié)目，我表示拒絕。

今天就是梁女士家施工的竣工日，而業(yè)主家中的水、電、管線還都沒有鋪設(shè)，裝修合同陷阱多，簽約容易解約難，我業(yè)主到底現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢?北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會的主任蘆云女士，以及北京朝陽律師事務(wù)所的裘葉律師共同來就今天案例進行了點評分析。

經(jīng)濟之聲：業(yè)主根據(jù)這個優(yōu)居客網(wǎng)站的推薦，自定來選擇的自稱獲得了二級資質(zhì)的正規(guī)大公司上海楊帆裝飾公司，是否是正規(guī)的公司，到底怎么樣能夠查得清楚，有沒有一個路徑可以推薦給我們?

裘葉：首先，我們要查一下這個裝飾公司是否是真實存在，或者說他的資格問題，我們先可以先上工商局的網(wǎng)站，這個網(wǎng)站上面各地應(yīng)該都有，包括全國企業(yè)信用的網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站上直接輸入企業(yè)名稱進去，就能查到這個企業(yè)是否是真實存在。第二，關(guān)于資質(zhì)問題，我們也查看過，一般裝飾裝修的資質(zhì)都是當(dāng)?shù)氐淖〗ㄎC發(fā)，所以一般查詢資質(zhì)要去到住建委的相關(guān)網(wǎng)站去查詢。

經(jīng)濟之聲：在選擇裝修公司的時候，哪些問題是我們必須要必須重點關(guān)注的?

裘葉：第一是主體的問題，第二，它提到比如有什么什么樣的資質(zhì)，首先它需要拿相應(yīng)的資質(zhì)證書來讓消費者明白確實有這個資質(zhì)。第三，在選擇裝修公司的時候，除了基本的工商信息和裝修資質(zhì)以外，很多時候還要看它的口碑，這可能會是決定消費者選擇裝修公司的一個重要因素，要綜合考慮裝這個修公司的具體情況。

經(jīng)濟之聲：重點討論一下，付款之后應(yīng)該拿到一些什么。因為是分批付款的，第一步先付了30%的款項，當(dāng)時我業(yè)主梁女是刷卡用的POS機，這樣就會有一個POS單出來，在這種情況下，是不是就真的不用開據(jù)收據(jù)了呢?

蘆云：這個說法是不成立的。因為消費者權(quán)益保護法規(guī)定很明確，經(jīng)營者有義務(wù)向消費者提供有關(guān)的單據(jù)或者發(fā)票。POS機只是一個對于銀行刷卡操作的流程單，實際上往往在POS機上所顯示的經(jīng)營主體和實際主體會出現(xiàn)不一致的情況。這種情況下，建議消費者在進行刷卡消費的時候，一定要向經(jīng)營者索取正規(guī)的票據(jù)或者是發(fā)票。所以我覺得他以有POS機流程單就不用開收據(jù)，或者不用開發(fā)票的理由去推托的說法是不成立的。第二，特別提醒大家，現(xiàn)在POS機很普遍，有時候我們刷卡時也要注意，特別是上面的一些信息，像主體信息、金額等。

經(jīng)濟之聲：業(yè)主認為刷卡也是應(yīng)該要開這個收據(jù)的，要寫明收的是什么錢，寫進個人還有單位的名稱，屬上具體的日期，加蓋公章。這樣的話一旦產(chǎn)生了糾紛才是有據(jù)可查。從法律上來說，業(yè)主要求的這一系列事情是不是有法律依據(jù)的?

裘葉：我認為業(yè)主現(xiàn)在要求合理合法。因為按照合同的要求，業(yè)主支付了30%的首付款，對于這個收款人來說，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主開具相應(yīng)的收據(jù)。上述裝飾公司提到，發(fā)票可能是整個合同履行完再一起開，既然不能分期開發(fā)票，那必須要給消費者開具一個收據(jù)，寫清楚這個是首付款等，所以消費者目前的要求合理合法。

經(jīng)濟之聲：后來業(yè)主和裝修公司簽訂的是一個雙方的合同，而不是一個三方合同，業(yè)主說他不愿意讓第三方優(yōu)居客這樣的裝修網(wǎng)站來托管裝修款，她把錢放在那里感覺不放心。由第三方優(yōu)居客這樣的裝修網(wǎng)站托管裝修款是不是確實能夠讓人省心，這樣的托管甩手有可能會存在哪些風(fēng)險?

蘆云：這個模式實際是原來線下的一些中介服務(wù)中心轉(zhuǎn)移到了線上，原來線下的中介服務(wù)有時候會簽三方合同，有時候會簽委托合同，再由交易的雙方再去鑒定一個雙方合同。但是我認為，由第三方之間去簽訂一個三方協(xié)議的情況有利有弊，有利之處在于，可以在三方共同知曉的情況下，共同明確各自的權(quán)利義務(wù)去追責(zé)。而不利之處在于，確實有可能在三方企業(yè)約定的過程中，比如有一方或者是較為主動的一方會有一些免責(zé)或者是限制性的條款，這時候往往對于消費者不利。其實交易的雙方，應(yīng)該就是經(jīng)營公司和裝修者，平臺或是線下的中介只是提供一個居間服務(wù)，居間服務(wù)就是促成交易，再比如一些信息的核實，如實告知義務(wù)。具體裝修的服務(wù)條款，核心內(nèi)容還在于這個雙方合同中，一是裘律師提到的主體資質(zhì)問題，特別是在裝修領(lǐng)域。二是裝修的內(nèi)容有時候容易被業(yè)主忽略，比如首付款、設(shè)計圖紙，施工時間等，這些都要在合同中進行明確約定。

經(jīng)濟之聲：從梁女士反映的情況和合同來看，這份合同當(dāng)中存在哪些不合理的地方或者是暗藏著哪些陷阱?

裘葉：首先，它的合同是一個示范文本。目前來說，示范文本相對對于規(guī)定雙方的權(quán)利、義務(wù)都比較公平合理，所以這個合同本身的文本沒有問題。但是出現(xiàn)了一個比如上述提到的半包問題，但是合同的價款約定的是整包的價款。這其實在消費者簽訂合同的時候就有問題，或者應(yīng)當(dāng)明確表明我要哪些項目，不要哪些項目，如果不需要，我要在合同的附件當(dāng)中明確指出來。

其實主要問題藏在它所謂的項目清單里，也就是我們經(jīng)常所說的附件，附件當(dāng)中規(guī)定了幾多項，確實很細，但每一項里比如消費者提到的，地板用什么品牌，什么型號，我需要多少，價款是多少等，這些具體內(nèi)容都沒有約定，只是籠統(tǒng)的規(guī)定這一項是多少錢。這樣就會在實際履行過程當(dāng)中造成價款有增有減。

同時消費者提到了一個重要問題，在附件當(dāng)中很小的一行字約定，比如建筑垃圾的約定?？赡墚?dāng)時業(yè)主也有沒有看清楚這一塊，它以為按照主合同走，從一般的法律條文解釋來說，主合同和附件出現(xiàn)了附件問題，可能是以附件為準(zhǔn)。所以提醒廣大消費者，在簽任何合同或者附件的情況下，必須要將里面的東西明確看清楚，確定下來以后再簽字，因為簽上字以后就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（編輯：雨潤）

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