46人春節(jié)港澳游遇假冒旅行社：吃榨菜 險被扔街頭

成楊表示，目前已經(jīng)和受騙游客取得聯(lián)系，待其完成行程后，會聯(lián)合前往公安部門報案。但他也告訴記者，此前類似的案例也時有發(fā)生，按以往經(jīng)驗，公安受理的可能性不是很大。"主要是證據(jù)不夠，光有一個假的合同，公安部門難以立案。我們已經(jīng)建議客人保存好合同、收據(jù)、導游聯(lián)系方式等，回程后一起報警"。成楊稱，在此類事件里，國旅也是受害者，作為國旅負責人，其既同情消費者的遭遇，又為公司品牌名譽受到侵害而不忿。

文體旅游局、消費者委員會介入

走訪實體店發(fā)現(xiàn)無人上班

公安部門難以立案，旅游主管部門又是否能有所作為?深圳市文體旅游局相關工作人員告訴記者，此類情況不僅在深圳，在全國的旅游業(yè)中都屬常見，"想維權還是很難的，我們(旅游局)手上無法掌握太多證據(jù)，光靠假合同、導游工作證是很難取證的"。相關人員稱，8日上午，文體旅游局已派工作人員到對方號稱的辦公地點轉了一圈，發(fā)現(xiàn)沒有人上班，取證困難。同時其認為，除了取證難之外，目前旅游法主要是針對有牌照的正規(guī)旅行社，對野馬旅行社的處罰力度更輕，在執(zhí)法上也確實缺乏威懾性。

記者了解到，目前深圳市文體旅游局相關人員也已與受害游客取得聯(lián)系，跟進此事后續(xù)進展。同時相關人員也提醒廣大游客，在選擇旅行社時，應提高警惕，謹慎選擇。

全程介入此事的深圳市消費者委員會相關人員告訴記者，消費者所住的酒店是這個假旅行社指定的酒店，簽合同也是在酒店簽的，消費者沒有去過對方公司、也沒有見過導游。這是此類野馬旅行社網(wǎng)上招客的常見套路，"這樣一來，要找到他的實體就很困難"。

深圳市消費者委員會提醒廣大游客，在網(wǎng)上選擇旅行社時，一定要認準是旅行社的官網(wǎng)，并且要通過電話確認，最好查詢一下旅行社在當?shù)毓ど套缘南嚓P資料，簽合同時，要到實體店簽署，并要和導游見面溝通。

市人大代表:

此類現(xiàn)象涉及危害深圳城市形象

必須嚴厲打擊

深圳市人大代表楊勤對此事也表現(xiàn)出高度關注，他告訴記者，野馬旅行社其實是一種套路，雖然有關部門三番五次打擊，但仍然是屢禁不止。他認為，這類事件傷害的不僅僅是消費者，更傷害了正當企業(yè)的形象、傷害了深圳的城市形象。"這類事件必須嚴厲打擊、零容忍，這不是一般的治安事件，而涉及到深圳的信譽度和對外形象，更涉及到深圳法制城市的建設"。

楊勤稱，這種現(xiàn)象僅靠老百姓提高警惕是遠遠不夠的，有關部門必須形成合力打擊，人大代表也會對此事持續(xù)跟進。"在涉及深圳聲譽與形象的問題上，所有與之相關的部門都不能袖手旁觀。"

觀察

" 野馬"當?shù)傈S金旅游高峰，已成常態(tài)。春節(jié)作為旅游出行高峰，歷來是野馬這種黑灰產業(yè)眼中的"香餑餑"。案例背后，到底藏了哪些旅游行業(yè)的潛規(guī)則?野馬緣何屢禁不止?消費者又該如何識別"連環(huán)套"?

常規(guī)騙術一:冒牌正軌旅行社，流動低價線上攬客

防騙對策:核實營業(yè)地址，親臨線下簽合同

在余女士的案例里，野馬旅行社的工作證、合同、蓋章全部為假。實際上，野馬旅行社假冒正軌軍，技法純熟，合同、條款、項目線路文書，一應具備。

南都記者注意到，在這個"香港囧"的旅途中，游客并非沒有簽署合同。詳細訂明的合同條款、清晰可見的公章、有工作證的"員工"賀珊，這些細節(jié)全部可以以假亂真，游客很難從這些文件和日常線上的溝通里找出什么疏漏。

而可以讓這個套路早日現(xiàn)形的，實則是線下營業(yè)地址。只要通過網(wǎng)上查詢、或者到深圳旅游局開發(fā)的掃碼查詢系統(tǒng)，就可以知道該門店并不存在。其實，消費者自行確認地址無誤后，再上門約見業(yè)務員，簽署合同便可以杜絕很多麻煩事情。

而現(xiàn)實生活中更為常見的情景是，很多游客圖方便、省事，根本沒有去過線下門店，只是簡單看過對方發(fā)來的信息便敲定行程，合同的簽署也不在門店，而是酒店、咖啡廳或者直接在旅行巴士上簽署完成。而前述案例合同的簽署便是在酒店里，實際上野馬旅行社正是利用了消費者圖方便、不核實的心理，鉆了空子。

深圳業(yè)內人士告訴南都記者，由于野馬旅行社多是流動作案，運營建設實體經(jīng)營場所無疑增加經(jīng)濟成本，"即便有真有偽造線下運營點的，在網(wǎng)絡上或者政府開發(fā)的系統(tǒng)上稍加查詢，就可以識別真?zhèn)?，線下簽署合同更利于保障消費者的權益。"

而途牛、攜程、同程藝龍等OTA(線上旅行社)早就在線下布局門店，不少旅游業(yè)務代表也會建議消費者前往線下門店做了解并簽署合同。相關負責人表示，OTA布局線下門店背后的一大考慮，也是為了消費者有更好的體驗，權益也可以更好維護。

常規(guī)騙術二:熟人做托，朋友圈攬客

防騙對策:越是旅行一族，越要有合同意識

深圳旅游協(xié)會提醒，春節(jié)出游消費者要有效保護自己的合法權益，切記保留三樣東西:游客與旅行社簽的旅行合同、旅行社給到的行程單、旅行社給到的發(fā)票聯(lián)。文體旅游局相關負責人告訴南都記者，過往經(jīng)常遇到許多游客因未開具合同發(fā)票，導致最后維權時權益無法保障。該位負責人表示，春節(jié)等黃金假期出游不要輕信火車站、旅游景點、機場等附近的派單人員。

而另一個路徑，則是線上熟人攬客。打開朋友圈，恰好看到熟人在線上分享旅行線路的圖片，掃取圖片的二維碼了解詳情后，找到該朋友圈的發(fā)布者，完成報名繳費，這成為當下最常見的一種報名方式。"一般一條線路發(fā)布后，會有多個分發(fā)渠道，消費者可以通過不同渠道報名參團。而旅游同行收客，多會在朋友圈里進行發(fā)布"，旅游從業(yè)者鄭先華表示，越是常常出行的旅行一族，合同意識越不強。

關系越熟，越不可以掉以輕心。許多經(jīng)常出行的游客，為了方便省事，或者想著拿到更優(yōu)惠的"私人價"，有的時候并不會及時簽署合同。如果后期一旦發(fā)生糾紛事件，那么沒有合同則意味著難以維權。

野雞旅行社難杜絕在于三個原因

在業(yè)內，野雞旅行社有以下特點。旅游產品超低價吸引你參加;購物成低價團的必然選項，不購物就給臉色看，等到旅游回來想投訴卻發(fā)現(xiàn)找不到人。這才知道是無營業(yè)執(zhí)照、無辦公地點以及查無此單位的"三無旅行社"。

問題是， 野雞旅行社為何屢禁不止?南都記者走訪業(yè)內市場，不少資深從業(yè)人給出了自己的看法。從業(yè)十余年的深圳某知名旅行社相關負責人鄭先華表示，野雞旅行社難杜絕在于三個原因:市場存在需求、取證難違法成本低、消費者缺乏相關意識。

鄭先華指出，野雞旅行社往往可以靠遠低于市面的低價招徠消費者。"消費者有物美價廉的需求，這是人之常情。但消費者并不知道在物美的前提下，價廉可以"廉"到什么程度。"而這，恰恰是相關部門可以介入的空間。

比如在業(yè)內，泰國常規(guī)行程多在六天五夜，成本價在三千元以上，"如果低于成本三千元，就有低價團的嫌疑，強制附加購物的體驗就極有可能發(fā)生"，深圳一位不愿具名的旅游從業(yè)者透露。另外，野雞旅行社存在流動作戰(zhàn)的特點，因而取證困難。再者，成本報價缺乏相關核定，界定野雞旅行社的標準便有缺口，唯有等消費者舉報投訴再追溯，這無異增加了處罰難度、降低了違法成本。