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  您想知道不勝其煩的貸款電話從哪里來的嗎？您想知道你的電話怎么那么多人知道嗎？

  近日，記者“臥底”騷擾電話源頭企業(yè)，發(fā)現(xiàn)每天有大量騷擾電話從這里打出，成千上萬條含有個人姓名、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信群內(nèi)“裸曬”，公民個人信息泄露已成一條地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

  入職先辦卡，新人每天至少要打600個電話才合格

  未經(jīng)本人允許，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月，工業(yè)和信息化部等13個部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，工信部也曾先后約談運營商及騷擾電話問題突出企業(yè)。

  近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業(yè)務，并按貸款金額3%收取業(yè)務費。為避免屢被投訴、標記，推銷員需不斷更新號碼。負責人會為新入職員工統(tǒng)一辦理170號段電話卡。記者被安排在約60人的電話營銷團隊。一臺電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”。

  一位經(jīng)驗豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個號碼，一天2000個電話。即使是剛入職的新人，每天至少要打出600個才算合格。

  按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內(nèi)容撥打了300個指定電話，但多數(shù)被直接掛掉和拒接。

  記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓機構近期招聘信息投放較多。于是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。

  其銷售部門共分12個“軍團”，每個“軍團”下又設多個小組。在這里，個人信息被分為“首咨”和“公?！眱纱箢悾笆鬃伞奔磸奈幢或}擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到?！肮！笔窃或}擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公?！崩锬?00條。

  記者注意到，這家機構已引入“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育云”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出，這些撥出的電話均為北京地區(qū)座機號碼。

  “加恐”“截殺”流水作業(yè)，拒接也難脫身

  為提高中單率，推銷員們還要經(jīng)過整套“話術”培訓。記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術，模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎么樣了？”被拒后可說“那咱加個微信唄，您有需要隨時聯(lián)系我?！?

  在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團”開早會，設計問答，統(tǒng)一話術。記者經(jīng)歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓。“加恐”是為制造焦慮，即強調(diào)所推產(chǎn)品有多重要?！敖貧ⅰ奔创_定一個截止時間，催消費者交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時沒錢”的人，推銷員還會不斷強調(diào)“支持信用卡、花唄支付?！?

  推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記：A意愿強烈、B需多次回訪、R放棄。記者查詢通話記錄發(fā)現(xiàn)，多數(shù)明確拒絕的人仍會被標記為A。公司規(guī)定，只有連續(xù)拒絕三次以上、多次破口大罵等的消費者才能標記為R，但如標記R太多，推銷員就會被負責人約談。因此，推銷員從“公?！鲍@取數(shù)據(jù)時，即使被標記了R的人，他們?nèi)詴浂簧岬仳}擾。

  誰賣了我們的信息：一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行和房產(chǎn)中介

  調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行和房產(chǎn)中介成了信息泄露背后的始作俑者，公民信息成了謀利手段?！爸邪罱鹑凇钡囊晃恢袑酉蛴浾咄嘎叮镜臄?shù)據(jù)主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客戶；二是房地產(chǎn)中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶經(jīng)理，拿著“資源”跳槽而來。

  “中邦金融”提供給記者一份含有3146條個人信息的“名單”，這個名單上赫然包含了公民的姓名、電話、工作單位、房本信息等具體內(nèi)容。

  “深海教育”一位負責人告訴記者，公司的“資源”主要來源于百度等一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

  隨后，記者在百度隨機檢索“心理咨詢師”等關鍵詞發(fā)現(xiàn)，彈出內(nèi)容多為培訓廣告?！包c開這些推廣信息后，你個人信息就可能直接流入培訓機構的數(shù)據(jù)池中?！币晃恢榈耐其N員說。為印證上述說法，記者以一家少兒培訓機構的名義與百度有關方面探討合作。對方答復，一條個人信息的“進價”約100～150元，具體需求均可訂制?！翱勺鐾茝V引流，百度建立后臺，家長填過電話信息以后，信息馬上就會到您那邊?！保ㄐ氯A社）

  新聞延伸

  怎樣鏟除電話騷擾“毒瘤”？

  需形成社會各方相互配合的機制

  近日，記者暗訪多家外呼企業(yè)，發(fā)現(xiàn)雖然有關部門多次亮劍整治，但是面對嚴格的監(jiān)管，騷擾電話仍然“呼叫不?！保Y結到底在哪？

  一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，治理騷擾電話的難點在于其已形成了一個完整的“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”。在這項“產(chǎn)業(yè)”中，涉及非法買賣個人信息的企業(yè)或個人、開發(fā)電話騷擾程序的企業(yè)、實施電話騷擾的企業(yè)、有意無意監(jiān)管缺位的運營商等。

  獨立電信分析師付亮告訴記者，運營商是連接電話騷擾行為的企業(yè)和被騷擾用戶之間的關鍵一環(huán)。對騷擾電話進行預防和管理，是運營商義不容辭的責任，他們本應該利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術手段，加強數(shù)據(jù)共享能力建設，提升騷擾電話識別和攔截能力。

  但騷擾電話的問題存在了許多年，部門約談運營商之后的一段時間內(nèi)會得到比較良好的整改效果，可時間一長，各種騷擾電話又“蜂擁而至”。

  中央財經(jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟與法治研究中心執(zhí)行主任、法學院副教授劉權說：“出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因之一在于運營商對騷擾電話盛行的放任，以及為了盈利而放松審查用戶資質(zhì)?！眲嘟ㄗh，應當將相應的懲戒與約談結合起來，使得整治騷擾電話不力的運營商受到懲罰，保障實際效果。

  同時，還應該從重處罰騷擾者以及受益商家。劉權建議，應該進一步落實個人信息安全保護制度，嚴厲懲處非法買賣個人信息的行為，在源頭上打擊騷擾電話現(xiàn)象。劉權認為，在對騷擾電話問題進行治理的過程中，僅依靠政府部門是不夠的，需要形成社會各方相互配合的機制，各部門在各自的職責范圍內(nèi)，對防治電話騷擾問題進行聯(lián)合協(xié)助和整治。

（編輯：鳴嫡）