中消協(xié)：涉疫情投訴熱點集中在合同退訂、假冒劣質(zhì)產(chǎn)品等方面

人民網(wǎng)北京3月15日電 今日是第38個國際消費者權(quán)益日，由中國消費者協(xié)會、人民網(wǎng)主辦，人民健康、中國消費者報社協(xié)辦的“2020年3·15主題活動”舉辦，主題為“凝聚你我力量”。中國消費者協(xié)會投訴部主任陳劍介紹了疫情期間消費維權(quán)熱點問題及相關(guān)案例。

據(jù)介紹，今年1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴18萬余件。按投訴性質(zhì)分，涉及價格問題45.08%，合同問題19.48%，其次是質(zhì)量、售后服務(wù)及假冒問題；按商品和服務(wù)類別分，口罩類投訴43.86%，蔬菜糧油類投訴8.31%，其次是餐飲服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)購物類、出行服務(wù)類投訴。

中消協(xié)表示，從各地消協(xié)組織受理消費者投訴情況看，涉疫情投訴熱點問題主要集中在合同退訂、部分經(jīng)營者趁“疫”漲價、假冒劣質(zhì)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)購物合同與質(zhì)量糾紛。

陳劍介紹，春節(jié)期間大部分消費者被迫改變消費計劃，或者部分經(jīng)營者無法正常提供服務(wù)，導(dǎo)致合同類糾紛增多，主要集中在餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、出行服務(wù)、旅游服務(wù)等方面。

“部分經(jīng)營者趁“疫”漲價、牟取暴利，高價強(qiáng)制搭售其他物品，哄抬物價，未明碼標(biāo)價等問題頻發(fā)。”陳劍表示，部分商家售賣“三無”防疫用品，夸大或虛假宣傳，銷售假冒品牌口罩、進(jìn)口口罩等。

中消協(xié)呼吁，有關(guān)部門進(jìn)一步完善涉疫情退改政策，繼續(xù)加強(qiáng)對不法經(jīng)營者的查處力度；各行業(yè)經(jīng)營者要加強(qiáng)自律，切實承擔(dān)保護(hù)消費者責(zé)任；消費者要理性消費，依法維權(quán)。

（編輯：鑫果）