網(wǎng)購后，接到自稱是網(wǎng)購平臺客服的電話，能準(zhǔn)確說出顧客姓名、商品價(jià)格、訂單號等信息，您會相信這個(gè)“客服”嗎？近日，鄭州市民張女士非?？鄲溃谖ㄆ窌俜紸PP上網(wǎng)購了一套女童套裝后，被騙走了30余萬元，令人痛心的是，其中有5萬是借唄借款，17萬余元是快貸貸款。她是如何一步步陷入圈套兒，又是誰泄露了她的訂單詳情？

講述：詐騙嫌疑人掌握訂單所有信息

張女士介紹，12月15日，她接到一個(gè)歸屬地顯示上海的手機(jī)號（13391095727，記者注）打來的電話?！皩Ψ绞且粋€(gè)男士，自稱是唯品會客服人員，核實(shí)了我10月份一個(gè)女童套裝訂單，把單號、品牌、價(jià)錢等信息說得很準(zhǔn)確，他說這套商品有顧客投訴小孩穿后起紅疹，公司要召回，讓我申請退款?！睆埮空f。

圖示：詐騙嫌疑人能清楚地說出訂單的所有信息

這位男士加了張女士的QQ號，發(fā)給她一個(gè)二維碼，張女士掃了掃，顯示無法進(jìn)群?！拔耶?dāng)時(shí)說太麻煩了，沒多少錢，不退了，對方說很簡單，不會操作的話，讓手機(jī)設(shè)置共享屏幕；我按照他的步驟，先進(jìn)入支付寶、找理賠圖標(biāo)，但是沒找到理賠圖標(biāo)，他讓我點(diǎn)借唄、借了5萬元，借的錢到了我自己的銀行卡上，還讓我登錄銀行APP查詢，這時(shí)候手機(jī)網(wǎng)絡(luò)有延時(shí)，他說是賬戶被鎖定了，需要解鎖。”張女士說。

圖示：張女士被詐騙走的轉(zhuǎn)賬信息（一）

圖示：張女士被詐騙的轉(zhuǎn)賬信息（二）

手機(jī)延時(shí)期間，詐騙嫌疑人已經(jīng)將張女士的5萬元轉(zhuǎn)走，張女士也慌張起來，失去了理智。為了能找回?fù)p失，她根據(jù)對方指引的“解鎖”方法，在建行APP上申請了173997元快貸，連同建行卡余額83407元都被詐騙嫌疑人轉(zhuǎn)走了，此時(shí)，張女士一共被轉(zhuǎn)走了307404元。記者查詢轉(zhuǎn)賬信息，發(fā)現(xiàn)錢被轉(zhuǎn)給了一個(gè)叫“陳旭”的個(gè)人銀行卡。

進(jìn)展：警方已立案，唯品會稱不排除不法分子竊取了信息

頂端新聞·大河報(bào)記者了解到，目前鄭州市公安局中原分局刑事偵查大隊(duì)已受理該案，案件仍在偵辦中。

那么張女士的訂單詳情，是如何被泄露的呢？記者撥打唯品會官方客服了解情況?？头藛T表示，“不排除不法分子，通過不法手段竊?。蛻簦┬畔ⅰ?。至于是否還有其他顧客反映被詐騙的情況，該客服人員表示不清楚，不掌握。

頂端新聞·大河報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購后客戶因信息泄露被詐騙的案例很多。

比如：央廣網(wǎng)2020年報(bào)道，李女士網(wǎng)購后接到了一位自稱“唯品會客服”的電話，被詐騙5000元。

據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，合肥蔡女士接到自稱唯品會客服電話，聲稱誤將她設(shè)置成了平臺代理，取消的話需要配合銀行操作。在對方引導(dǎo)下，她3小時(shí)內(nèi)15次共轉(zhuǎn)賬67萬。

說法：如果電商網(wǎng)站沒盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》明確，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

客戶信息泄露引起的詐騙，電商平臺對此有責(zé)任嗎？消費(fèi)者如何挽回?fù)p失或避免類似悲??？對此，河南豫龍律師事務(wù)所呂悠律師認(rèn)為，電商網(wǎng)購平臺要承擔(dān)保護(hù)客戶信息的責(zé)任，客戶信息泄露一方面可能是電商網(wǎng)站存在服務(wù)器漏洞，客戶信息被不法分子盜?。涣硪环矫骐娚叹W(wǎng)站中能接觸到客戶信息的工作人員、賣家或者物流配送也有可能將客戶信息轉(zhuǎn)賣出去。工商部門等相關(guān)管理部門也應(yīng)進(jìn)行行政調(diào)查，公安機(jī)關(guān)應(yīng)刑事立案偵查。除了詐騙分子承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任外，如果是電商平臺內(nèi)部人員泄露客戶信息，則涉案員工涉嫌非法獲取公民個(gè)人信息罪。如果電商網(wǎng)站沒有盡到安全保障義務(wù)，對網(wǎng)購消費(fèi)者還應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

呂悠律師提醒廣大網(wǎng)購達(dá)人，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展，消費(fèi)者注意在任何情況下不要給任何人提供短信驗(yàn)證碼、賬號、密碼等信息，如果確定被詐騙第一時(shí)間報(bào)警并聯(lián)系銀行鎖定賬戶。

（編輯：鳴嫡）