8000元買的手機(jī)無法用銀行軟件?鄭州老人奔波近一年廠家總說“再等等”

2021-03-09
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核心提示:2020年4月,67歲的鄭州老人莫先生在二七路友誼大廈二樓迪信通花8000元買了一部三星S20手機(jī)。買后的第二天,老人在使用手機(jī)銀行軟件上傳身份證時,發(fā)現(xiàn)拍照功能不能正常使用

2020年4月,67歲的鄭州老人莫先生在二七路友誼大廈二樓迪信通花8000元買了一部三星S20手機(jī)。買后的第二天,老人在使用手機(jī)銀行軟件上傳身份證時,發(fā)現(xiàn)拍照功能不能正常使用,忙找商家解決。商家讓其找售后維修部門,可售后維修人員先后采取了各種方法,至今也未能解決這一問題,致使老人的手機(jī)無法正常使用多家銀行APP軟件,辦理銀行業(yè)務(wù)只能去銀行,這讓他十分煩心。

買手機(jī)理財(cái),但無法用銀行APP

家住鄭州市金水區(qū)的莫老先生是位退休職工,聽說新款的三星S20手機(jī)功能比較齊全,使用起來十分方便,便于去年4月份花了8000元買了一部。

莫老先生告訴頂端新聞·大河報(bào)記者,退休后他喜歡買理財(cái)產(chǎn)品。銀行工作人員告訴他,用手機(jī)下載手機(jī)銀行的APP軟件,可以在家里查看和購買各種理財(cái)產(chǎn)品,此外,給家人和親朋好友匯款,繳納水、電、氣、暖費(fèi)用等,都可以用手機(jī)銀行辦理。

“我平時生活比較節(jié)儉,可聽朋友說用手機(jī)辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù),需要功能比較好的智能手機(jī),便到二七路友誼大廈二樓的迪信通手機(jī)商場,在營業(yè)員的推銷下,咬牙花了8000元錢買了一部三星S20手機(jī)?!蹦舷壬f,手機(jī)買回家的第二天,他在下載銀行軟件進(jìn)行注冊登錄時,發(fā)現(xiàn)無法拍照上傳自己的身份證。又試著下載了另一家銀行的APP軟件,仍無法使用。

“起初,我以為是自己操作不當(dāng),當(dāng)即找到迪信通手機(jī)商場咨詢,營業(yè)員幫我試著操作了幾次,也無法上傳身份證照片,便勸我到三星手機(jī)的鄭州售后維修點(diǎn)去處理。”莫老先生說,當(dāng)時該售后維修點(diǎn)在西大街上,為了解決手機(jī)銀行軟件無法正常使用的問題,他從購買手機(jī)后,隔三差五就往售后維修點(diǎn)跑。該維修點(diǎn)的4名技術(shù)人員,輪番上陣處理,先是卸載先前下載的手機(jī)銀行軟件重新再安裝,仍無法正常使用。后來有技術(shù)人員直接給手機(jī)重裝了系統(tǒng),還是解決不了這一問題。

后來,技術(shù)人員懷疑,是不是手機(jī)銀行軟件本身有問題?讓莫老先生找銀行解決。他拿著手機(jī)去銀行說明情況后,工作人員當(dāng)場拿著他的手機(jī)和別人的手機(jī)同時下載了該銀的手機(jī)銀行軟件,發(fā)現(xiàn)別人的手機(jī)能正常使用,只有莫老先生的手機(jī)因無法拍照身份證上傳導(dǎo)致無法登錄,由此確定是手機(jī)本身出了問題,與銀行軟件無關(guān)。

莫老先生認(rèn)為,既然售后維修人員也無法解決這一問題,廠家應(yīng)該給他調(diào)換一部能正常使用銀行軟件的新手機(jī),但這一要求被拒絕。廠家售后維修人員認(rèn)為,經(jīng)過檢測,手機(jī)的硬件都沒有問題,只是個別軟件不能正常使用,這不屬于質(zhì)量問題,所以不能退換。

反映近一年,廠家總說“再等等”

莫老先生告訴記者,他買的這部三星手機(jī),似乎對銀行軟件很“抵觸”,有的無法登錄,有的干脆無法下載,這令他百思不解。“我花這么多錢買智能手機(jī),本就是為了使用手機(jī)銀行軟件,可它偏偏就用不成這些軟件。”莫老先生說。

為了解決手機(jī)銀行無法正常使用的問題,近一年中,他頻頻向三星公司的客服投訴,但每次得知的答復(fù)都是讓“再等等”,說會將莫老先生反映的問題反映給上級部門?!白羁蓺獾氖菐滋烨?,三星公司的一名工作人員給我打電話說,過一兩年可能會有新款軟件出來,說不定等到那時就能用了。”

記者與維修人員當(dāng)場試驗(yàn)確定手機(jī)無法正常使用銀行軟件

3月3日上午9時許,記者與莫老先生一起,來到了位于建設(shè)路與百花路交叉口東北角的三星手機(jī)鄭州售后維修點(diǎn)。老人說,以前去的是位于西大街上的售后維修點(diǎn),去年年底,該維修點(diǎn)撤除,他通過廠家客服了解到,這里還有一處維修點(diǎn),便找到了這里。該維修點(diǎn)的工作人員宋婷婷告訴記者,老人曾在年前到這里維修過手機(jī),技術(shù)人員也幫忙檢查了手機(jī)軟件,也沒能解決手機(jī)無法正常使用銀行軟件的問題。

當(dāng)著記者的面,宋婷婷打開了莫老先生手機(jī)里的一款手機(jī)銀行軟件,在注冊登錄時,無法按要求拍照上傳身份證正反兩面的照片。隨后,宋婷婷試圖用該手機(jī)下載另一家銀行的APP軟件,但試了多次,均無法下載。記者用自己的手機(jī)同時下載這款軟件,當(dāng)即就下載成功了。

“軟件的下載和使用情況,確實(shí)不屬于手機(jī)的質(zhì)量問題,我們只能向上級主管部門進(jìn)行反映?!彼捂面谜f,對于莫先生想退換手機(jī)的要求,他們只能向公司上級部門反映。

隨后,記者撥打了三星公司的客服電話,客服人員說,他們非常理解客戶的感受,對于莫老先生希望更換手機(jī)的要求已經(jīng)超出了他們的服務(wù)權(quán)限,只能向上級部門反映此事。

公司總部售后昨日回復(fù)記者愿意給老人更換手機(jī)

3月4日上午,三星手機(jī)公司總部售后的工作人員向記者回復(fù),之前公司售后人員得知莫老先生的手機(jī)無法正常使用銀行軟件時,一直在積極幫他想辦法解決這一問題。經(jīng)過多次檢測,莫老先生所買的手機(jī)各項(xiàng)硬件功能都正常,手機(jī)本身不存在質(zhì)量問題。因之前未遇到過與莫老先生類似的問題,維修人員仍在查找原因。

該工作人員說,本著客戶至上的原則,盡管手機(jī)沒有質(zhì)量問題,但考慮到老人的要求,公司愿意給老人重新?lián)Q一部能夠正常使用銀行軟件的新手機(jī)。

(編輯:鑫果)


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