“雙11”被套路？“尾款人”權(quán)益如何保障

  每年的“雙11”已成為電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，諸多消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題隨之而來(lái)：遭遇促銷短信“轟炸”怎么辦？商家誘導(dǎo)消費(fèi)者虛構(gòu)好評(píng)的行為是否涉嫌違法？“尾款人”的權(quán)益該如何保障……日前，記者邀請(qǐng)相關(guān)專家學(xué)者，幫助消費(fèi)者排“雷”避“坑”。

  誘導(dǎo)消費(fèi)者虛假評(píng)價(jià)違反廣告法

  “親，確認(rèn)收貨后麻煩五星好評(píng)+圖片+15字評(píng)價(jià)，撩我領(lǐng)紅包哦?！蹦畴娚唐脚_(tái)“雙11”第一波促銷已接近尾聲，北京的何女士收獲頗豐，卻有些“無(wú)語(yǔ)”，各商家的求好評(píng)返現(xiàn)和營(yíng)銷信息蜂擁而至，“最近一周就收到60多條商家短信，有的還直接打電話讓我給好評(píng)?！?

  “商家促銷短信‘轟炸’，觸及了公民的個(gè)人信息?！敝袊?guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新表示，11月1日起施行的個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，如果過(guò)度使用消費(fèi)者的個(gè)人信息，就會(huì)構(gòu)成侵權(quán)。消費(fèi)者可保存證據(jù)并撥打“12321”網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話投訴、舉報(bào)。

  何女士的經(jīng)歷絕非個(gè)案。一周前，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)組織開(kāi)展了一項(xiàng)網(wǎng)購(gòu)調(diào)查活動(dòng)，結(jié)果顯示，分別在淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)購(gòu)買的600款網(wǎng)售商品中，有85款樣本附有“好評(píng)返現(xiàn)卡”，通過(guò)返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品作出非客觀評(píng)價(jià)。

  “一張實(shí)付款39元的手機(jī)鋼化膜，按要求‘好評(píng)’后就返10元紅包，這不是誘導(dǎo)消費(fèi)者去忽悠別人嗎？”何女士告訴記者，她在選購(gòu)該商品時(shí)左挑右選，看這家銷量高、好評(píng)多才下單的，“可沒(méi)想到還是入了好評(píng)返現(xiàn)的‘坑’”。

  “誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行虛假評(píng)價(jià)屬于評(píng)價(jià)扭曲?！敝袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)法治工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)胡鋼指出，同虛假交易、刷單炒信一樣，虛假評(píng)價(jià)屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的違法行為，違背了誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。

  胡鋼分析說(shuō)，平臺(tái)默認(rèn)將優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)優(yōu)先展示、將店鋪其他商品評(píng)價(jià)與當(dāng)前商品評(píng)價(jià)混淆、將不評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)為默認(rèn)好評(píng)等涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為均屬評(píng)價(jià)扭曲。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

  胡鋼強(qiáng)調(diào)，好評(píng)返現(xiàn)的本質(zhì)是廣告。廣告法規(guī)定，通過(guò)大眾傳播媒介發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”，與其他非廣告信息相區(qū)別，不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。否則，應(yīng)當(dāng)依據(jù)廣告法進(jìn)行查處。

  平臺(tái)營(yíng)銷套路難壞“尾款人”

  11月1日零點(diǎn)剛過(guò)，90后“尾款人”彤彤拿出紙筆，將購(gòu)物車中27件商品組合了6種付款方式，嘗試如何結(jié)算能得到最優(yōu)價(jià)格?！案抖ń饻p50，前1小時(shí)下單立享半價(jià)，直播間專屬券減100，跨店每200減30，實(shí)付滿3800減300……”深夜1點(diǎn)47分，彤彤匆匆付完“雙11”第一波尾款?！捌脚_(tái)的復(fù)雜規(guī)則真是難壞‘尾款人’，沒(méi)點(diǎn)奧數(shù)功底都不敢購(gòu)物。”

  “一頓操作猛如虎，最后便宜1毛5?！眱商旌螅l(fā)現(xiàn)，購(gòu)買的“史上最低價(jià)”商品竟然也降價(jià)了。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年，虛標(biāo)原價(jià)、明降暗漲、先漲后降等營(yíng)銷套路屢禁不止。據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)與微熱點(diǎn)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布的2020年“雙11”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2020年“雙11”期間，32.4%的消費(fèi)者維權(quán)投訴商家先漲后降、“套路”多，占比最高。

  虛標(biāo)原價(jià)的行為直接違反了價(jià)格法和原國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)于1999年8月1日發(fā)布并實(shí)施的價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定等法律法規(guī)，屬于價(jià)格違法行為，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政處罰責(zé)任。胡鋼認(rèn)為，“隱瞞真相就是瞞，虛假告知就叫騙”，判斷對(duì)方是否存在欺詐，就看是否存在瞞、騙行為，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

  楊立新指出，商家構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以請(qǐng)求“退一賠三”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

  如果是食品類商品，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金。

  如何分辨“定金”和“訂金”的文字游戲

  隨機(jī)采訪中，不少“尾款人”向記者反映，“平臺(tái)的預(yù)售協(xié)議太霸道了。”胡鋼提醒消費(fèi)者，要清楚“定金”和“訂金”的區(qū)別，以避免不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

  胡鋼指出，定金與訂金不同，定金具有擔(dān)保的意義，不得超過(guò)商品總價(jià)的20%。民法典規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

  “在交易過(guò)程中，如果消費(fèi)者反悔，定金不退。但如果是商家原因無(wú)法完成交易，或存在與宣傳承諾不一致的行為，就涉及價(jià)格欺詐，消費(fèi)者可以要求商家退回差價(jià)或者雙倍返還定金?！焙撜f(shuō)。而訂金是指商品預(yù)付款，非法律概念。在交易成功時(shí)，訂金充當(dāng)貨款，在交易失敗時(shí)，訂金應(yīng)全額返還。

  “縱容違法者是對(duì)社會(huì)交易秩序的損害。”楊立新表示，消費(fèi)者應(yīng)按需購(gòu)買，避免沖動(dòng)消費(fèi)，同時(shí)注意留心促銷規(guī)則，警惕價(jià)格陷阱。遇到糾紛，應(yīng)當(dāng)保留訂單信息、微信或短信、電話聊天記錄、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證，向電商平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)并索賠。

  （編輯：鳴嫡）