北京市消協(xié)調(diào)查大數(shù)據(jù)“殺熟” 飛豬、餓了么被點(diǎn)名

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬(wàn)曉東）為持續(xù)深入了解互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，近期，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查。

本次大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和消費(fèi)體驗(yàn)兩種方式。調(diào)查結(jié)果顯示，86.91%的受訪者認(rèn)為自己有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，82.37%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題普遍存在，92.33%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟的原因是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展差異化營(yíng)銷。

體驗(yàn)調(diào)查選取了16個(gè)消費(fèi)者常用的電子商務(wù)平臺(tái)，共完成32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查樣本。調(diào)查結(jié)果顯示，在對(duì)16個(gè)平臺(tái)進(jìn)行的32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有18個(gè)樣本新老用戶賬戶的價(jià)格一致；有14個(gè)樣本新老賬戶的價(jià)格不一致。

其中，飛豬旅行和餓了么個(gè)別體驗(yàn)樣本顯示，新老用戶同時(shí)購(gòu)買相同商品（服務(wù)）的標(biāo)價(jià)不同，涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶賬號(hào)同時(shí)在飛豬旅行APP上預(yù)訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來(lái)峰（大門票）成人票”時(shí)，老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價(jià)格為350元；新用戶賬號(hào)顯示價(jià)格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格不同，享受優(yōu)惠也不同。體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)在餓了么平臺(tái)訂購(gòu)?fù)伙埖甑耐瑯语埐?，老用戶賬號(hào)不僅比新用戶賬號(hào)少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包，而且配送費(fèi)也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題最多，其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車。八成多（82.44%）受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”；七成多（76.85%）受訪者在在線旅游消費(fèi)中遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”；反映在網(wǎng)絡(luò)外賣（66.96%）和網(wǎng)絡(luò)打車（63.00%）消費(fèi)過(guò)程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達(dá)到六成多。此外，還有部分受訪者表示在電影消費(fèi)和視頻消費(fèi)時(shí)遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題。

很多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)在同一時(shí)間不同用戶購(gòu)買相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同、多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲、不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式、隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券以及根據(jù)用戶特點(diǎn)提供特定商品或服務(wù)等方面。

另外，九成多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)擾亂市場(chǎng)秩序，八成多受訪者認(rèn)為會(huì)透支消費(fèi)者信任。近九成受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益。多受訪者雖然認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，但真正依法維權(quán)的人并不多，也說(shuō)明消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)需要進(jìn)一步提升。同時(shí)，大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”行為隱蔽性強(qiáng)、監(jiān)管手段跟不上，希望進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度。

（責(zé)任編輯：土火）