廣西發(fā)布2021年十大消費(fèi)維權(quán)案例 涉及價(jià)格欺詐、個(gè)人信息保護(hù)等

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者顧艷偉）3月8日，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局、廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)向社會(huì)公布“2021年度廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”，涉及價(jià)格欺詐、個(gè)人信息保護(hù)、會(huì)銷等。

梧州市汽車銷售服務(wù)公司延期交車群體投訴案

2020年5月以來，梧州市消委會(huì)、梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到31名消費(fèi)者投訴，稱梧州市眾順達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱眾順達(dá)公司）逾期交車、拖延退還購(gòu)車定金及延遲履行售后服務(wù)，涉訴金額高達(dá)460萬余元。

梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制對(duì)眾順達(dá)公司立案調(diào)查，梧州市消委會(huì)立即跟進(jìn)，并發(fā)布交易風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎與該企業(yè)交易。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局立案查處、消委會(huì)調(diào)解、消費(fèi)者起訴、法院強(qiáng)制執(zhí)行四個(gè)階段多方共同努力，歷時(shí)1年9個(gè)月，31名消費(fèi)者提出的合法訴求均得到妥善解決，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失460萬余元。梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司的違法行為作出罰款20萬元的行政處罰。

田東縣酒業(yè)經(jīng)銷部生產(chǎn)、銷售假冒白酒案

2020年12月，群眾舉報(bào)田東縣大洋酒業(yè)經(jīng)銷部（以下簡(jiǎn)稱大洋經(jīng)銷部）李某、楊某私自用水和酒精勾兌大量假酒，以重慶某酒廠名義銷往廣西各市縣及廣東一些地區(qū)。

經(jīng)過前期摸排，2021年2月，百色市、田東縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合田東縣公安局對(duì)大洋經(jīng)銷部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所展開收網(wǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)散裝白酒成品1852.5公斤以及食品添加劑、生產(chǎn)散裝白酒原料、設(shè)備、工具、容器、偽造的公章、資料等一批證物。

經(jīng)查，大洋經(jīng)銷部在未取得《食品生產(chǎn)許可證》的情況下，從事散裝白酒生產(chǎn)的行為，屬未經(jīng)許可從事散裝白酒生產(chǎn)的行為；將酒精勾兌酒冒充糧食酒，并冒用重慶某酒業(yè)公司和云南丘北某酒業(yè)公司名義銷售其生產(chǎn)的散裝白酒的行為，構(gòu)成以假充真和冒用他人名稱的行為。百色市市場(chǎng)監(jiān)管局依法沒收大洋經(jīng)銷部違法生產(chǎn)的散裝白酒1852.5公斤以及用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品，罰款3690.4萬元。

南寧市裝飾工程公司侵害消費(fèi)者個(gè)人信息安全案

2020年6月9日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局收到桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局移送的案件。總部位于南寧的廣西名匠裝飾工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱名匠裝飾公司）在桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M查處其桂林分公司非法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為時(shí)，注銷了該分公司，以達(dá)到逃避行政處罰的目的。

南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，名匠裝飾公司同樣存在未經(jīng)消費(fèi)者同意收集其姓名、聯(lián)系方式、所屬小區(qū)等個(gè)人信息，通過撥打電話推銷裝修業(yè)務(wù)的行為。名匠裝飾公司注銷其桂林分公司企圖逃避行政處罰，根據(jù)《公司法》規(guī)定，分公司屬于公司的分支機(jī)構(gòu)，沒有獨(dú)立法人資格，不獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)，其經(jīng)營(yíng)所得歸公司所有，其民事責(zé)任由公司承擔(dān)。2021年3月，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)廣西名匠裝飾工程有限公司處以罰款10萬元的行政處罰。

梧州市兩家超市虛構(gòu)原價(jià)價(jià)格欺詐案

2021年初，消費(fèi)者向梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)，當(dāng)?shù)匾恍┏写黉N商品標(biāo)示的降價(jià)幅度較大，但購(gòu)買這些商品支付的金額與非促銷期間支付金額差別不大，請(qǐng)求予以調(diào)查。

經(jīng)查，梧州市深南城百貨有限公司和梧州億佳商貿(mào)有限責(zé)任公司真佳超市分公司銷售的部分商品促銷打折價(jià)接近原價(jià)半價(jià)。通過查詢超市電腦系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)，查證涉嫌違法促銷商品的促銷時(shí)間、促銷前銷售價(jià)格、促銷期間銷售價(jià)格、銷售數(shù)量等信息，進(jìn)一步查實(shí)2家超市部分促銷商品7天內(nèi)無以商品標(biāo)價(jià)牌中標(biāo)示的“原價(jià)”成交的交易記錄，超市方也承認(rèn)了上述的事實(shí)。梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)2家超市虛構(gòu)原價(jià)價(jià)格欺詐違法行為，分別處以3萬元罰款。

平果市眼科設(shè)備商貿(mào)公司作引人誤解商業(yè)宣傳案

2020年11月20日，平果市市場(chǎng)監(jiān)管局收到百色市市場(chǎng)監(jiān)管局轉(zhuǎn)來的消費(fèi)者舉報(bào)，稱被“平果縣華佗眼科設(shè)備商貿(mào)有限公司”（注：營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱）（以下簡(jiǎn)稱華佗眼科設(shè)備公司）名稱誤導(dǎo)，誤認(rèn)為該公司是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而帶孩子到公司店內(nèi)配購(gòu)眼鏡，請(qǐng)求依法查處。

經(jīng)查，自2017年9月起，華佗眼科設(shè)備公司在未依法取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》情況下，在公司總店和3個(gè)分店門頭、店內(nèi)裝飾以及銷售單據(jù)、配鏡單、眼鏡布（盒）、價(jià)格標(biāo)簽、視力表、牌匾、錦旗等材料和物品中，突出使用“華佗眼科”“華佗眼科視光中心”“華佗眼科配鏡中心”“平果門診部”“華佗眼科門診部”等字樣進(jìn)行商業(yè)宣傳，并于2018年1月至12月、2019年11月至2020年5月期間分別以“平果縣華佗眼科”“平果縣華佗眼科工會(huì)委員會(huì)”的名義對(duì)外組織開展“關(guān)愛眼睛”等商業(yè)宣傳活動(dòng)。足以使消費(fèi)者及公眾誤認(rèn)為該公司是一家具有醫(yī)療資質(zhì)的眼科診療機(jī)構(gòu)，客觀上產(chǎn)生了誤導(dǎo)的危害后果，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買眼鏡的行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，破壞了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。平果市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)華佗眼科設(shè)備公司處以罰款50萬元。

陸川縣校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按承諾提供網(wǎng)課服務(wù)群體投訴案

2021年10月，多名消費(fèi)者向玉林市陸川縣市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)投訴陸川記憶力大師記憶培訓(xùn)基地(以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)基地)未按照承諾提供服務(wù)，稱2021年5月，培訓(xùn)基地聯(lián)合廣州記憶力大師總部在陸川縣通過發(fā)放宣傳單、舉辦宣傳課等方式招生，李某等25名學(xué)生家長(zhǎng)給孩子報(bào)名相關(guān)課程。具體課程內(nèi)容為：40節(jié)提升記憶力課程+40節(jié)集訓(xùn)課，另贈(zèng)送20節(jié)提升專注力網(wǎng)課，每人學(xué)費(fèi)3980元。至2021年8月，絕大部分學(xué)生完成了所有線下課程，但網(wǎng)課沒有上。家長(zhǎng)要求退回部分費(fèi)用。

經(jīng)查，投訴內(nèi)容屬實(shí)，培訓(xùn)基地對(duì)約定的網(wǎng)課沒有提供相應(yīng)服務(wù)，未達(dá)到宣傳的效果和結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。陸川縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消委會(huì)、縣教育局多次組織家長(zhǎng)代表與培訓(xùn)方調(diào)解，培訓(xùn)基地一次性退回25位家長(zhǎng)每人400元的培訓(xùn)費(fèi)，退款總額1萬元。

南寧市網(wǎng)店刷單虛構(gòu)交易案

2020年9月29日，南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者舉報(bào)拼多多平臺(tái)網(wǎng)店“請(qǐng)相信我是正品店”銷售的“伊億美”臻白美膚煥顏五件套為假冒偽劣商品，要求予以查處。經(jīng)初步調(diào)查，店鋪經(jīng)營(yíng)者能提供產(chǎn)品的合法來源，但發(fā)現(xiàn)店鋪存在大量虛構(gòu)交易的“刷單”行為。

經(jīng)進(jìn)一步核查，“請(qǐng)相信我是正品店”為無照經(jīng)營(yíng)，但經(jīng)營(yíng)者根據(jù)西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)的《責(zé)令改正通知書》要求辦理了《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，名稱為南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)啦風(fēng)化妝品銷售網(wǎng)店。網(wǎng)店展示頁面顯示店內(nèi)銷售“伊億美”臻白美膚煥顏五件套，交易成功2367單。通過交易訂單查詢，僅能查實(shí)4單（共售出7套），交易金額為595元。當(dāng)事人確認(rèn)其中的2363單是通過使用刷單軟件、找親友虛假購(gòu)買、與其他網(wǎng)店商家互相刷單等方式來虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)。該店行為違反了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其作出沒收違法所得595元，處以2萬元罰款的行政處罰。

河池燃?xì)夤具`規(guī)收取氣瓶檢驗(yàn)費(fèi)案

2021年2月，河池市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)廣西寧鐵中石油昆侖燃?xì)庥邢薰竞映胤止镜诎碎T市部（以下簡(jiǎn)稱第八門市部）進(jìn)行日常監(jiān)督檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該門市部在銷售液化石油氣時(shí)向客戶收取氣瓶檢測(cè)費(fèi)。

經(jīng)查，第八門市部從2017年1月起，在銷售液化石油氣時(shí)，對(duì)客戶使用的達(dá)到檢驗(yàn)周期的氣瓶，向客戶收取氣瓶檢測(cè)費(fèi)。2021年2月1日，執(zhí)法人員在該門市部共查獲388張收取氣瓶檢測(cè)費(fèi)的《現(xiàn)金收入單據(jù)》，金額合計(jì)2.0005萬元。根據(jù)《特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG 08-2017）》的相關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者提供檢驗(yàn)合格有效期內(nèi)的氣瓶是液化石油氣瓶充裝單位和經(jīng)銷商的法律責(zé)任。第八門市部向消費(fèi)者收取檢驗(yàn)費(fèi)，構(gòu)成了違背消費(fèi)者意愿附加其他不合理的條件的違法行為。依據(jù)《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，河池市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該門市部做出沒收違法所得2.0005萬元，處以違法所得5倍罰款即10.0025萬元罰款的行政處罰。

來賓市消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)手機(jī)糾紛案

2021年6月3日，消費(fèi)者在某平臺(tái)“集泰阿美數(shù)碼專營(yíng)店”購(gòu)置1部全新白色蘋果手機(jī)（國(guó)行蘋果XS/5.8寸、256GB內(nèi)存 ），實(shí)付貨款3447元。因手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者于2021年6月10日前往廣西南寧萬象城蘋果手機(jī)官網(wǎng)授權(quán)店對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。該店出具了檢測(cè)報(bào)告，稱消費(fèi)者送檢手機(jī)購(gòu)買地為美國(guó)，2018年11月11日激活，內(nèi)存64G，現(xiàn)為非授權(quán)改裝擴(kuò)容的二手翻新機(jī)。

消費(fèi)者與商家溝通無果，起訴至來賓市興賓區(qū)人民法院，法院一審駁回起訴。消費(fèi)者于2021年11月9日上訴至來賓市中級(jí)人民法院。二審法院審理認(rèn)為，深圳市集泰阿美科技有限公司向消費(fèi)者銷售的蘋果牌手機(jī)經(jīng)檢測(cè)為質(zhì)量不合格，有欺詐行為，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判決：深圳市集泰阿美科技有限公司退還消費(fèi)者貨款3447元，支付3倍賠償金，共計(jì)13788元；消費(fèi)者退還原購(gòu)買的蘋果牌手機(jī)。

柳城縣鑫唐食品經(jīng)營(yíng)部虛假宣傳案

2021年5月11日，柳州市柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局、消保中心接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，稱柳城縣沙埔鎮(zhèn)鑫唐食品經(jīng)營(yíng)部（以下簡(jiǎn)稱鑫唐經(jīng)營(yíng)部）向老年人銷售鈣片、魚油等保健食品，宣傳可治療糖尿病等老年人常見病。其父母聽信商家宣傳，購(gòu)買了2000元保健食品，便不再服用治療糖尿病藥物，請(qǐng)求予以查處。

經(jīng)查，鑫唐經(jīng)營(yíng)部通過發(fā)放雞蛋、面條、粉絲、紅棗等小禮品吸引老年人聚集到其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，在現(xiàn)場(chǎng)播放視頻進(jìn)行促銷宣傳，鼓動(dòng)老年人購(gòu)買商品?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)大量枸杞蜂蜜、松花粉蛋白質(zhì)粉、魚油軟膠囊、蜂膠軟膠囊、維生素D軟膠囊等食品、保健食品?，F(xiàn)場(chǎng)的筆記本電腦中儲(chǔ)存有魚油軟膠囊、枸杞蜂蜜等所售商品的宣傳視頻，宣稱“將所售商品搭配一起吃，不會(huì)被疫情影響，不會(huì)得肺炎”“患上糖尿病的長(zhǎng)輩完全可以吃枸杞蜂蜜，因?yàn)樗锩鏇]有任何的糖，沒有任何果糖……通腸潤(rùn)便、美容養(yǎng)顏”。鑫唐經(jīng)營(yíng)部提供的檢驗(yàn)報(bào)告標(biāo)明，其所售枸杞蜂蜜中果糖和葡萄糖含量達(dá)到62.18%，商品成分與宣傳不符。屬于對(duì)銷售的商品作虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，且無法提供所宣稱功效的證明材料。柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)鑫唐經(jīng)營(yíng)部做出警告、沒收生產(chǎn)日期為2021年5月2日的新疆紅棗預(yù)包裝食品5件（70包/件），罰款20.5萬元的行政處罰。

（責(zé)任編輯：土火）