商家遮掩令消費者疑竇叢生 產(chǎn)品質(zhì)量證明豈能成為“商業(yè)秘密”

產(chǎn)品質(zhì)量證明豈能成為“商業(yè)秘密”

據(jù)《工人日報》，日前，多家電商平臺已啟動“618”大促，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家會在商品頁面主動提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，或在消費者索要時提供，但也有一些商家遮遮掩掩，設(shè)置障礙或無法提供。

產(chǎn)品質(zhì)量證明是商品的合格證、準生證、市場通行證。一些商家不愿提供或無法提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，針對消費者查驗產(chǎn)品質(zhì)量證明的需求吞吞吐吐、遮遮掩掩，讓商品的質(zhì)量處于一種不透明狀態(tài)，自然令消費者疑竇叢生。究其原因，主要有三方面——商品來路不明不正，可能是“三無”產(chǎn)品；商家在營銷時可能有虛假夸大宣傳行為，與商品質(zhì)量不符；商家未嚴格履行進貨查驗義務(wù)。概言之，商家心中有鬼，就會打營銷“模糊牌”“忽悠牌”。

了解產(chǎn)品質(zhì)量證明信息是消費者的法定權(quán)利，如實提供產(chǎn)品質(zhì)量證明則是經(jīng)營者的法定義務(wù)。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)商品的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的性能、檢驗合格證明等有關(guān)情況；經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，銷售者應(yīng)當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識。商家不愿或不能提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，均背離了法律義務(wù)，逾越了法律底線。

產(chǎn)品質(zhì)量證明決不能成為商家的“商業(yè)秘密”，不依法提供產(chǎn)品質(zhì)量證明決不能成為商家的營銷潛規(guī)則。換個角度看，商家在提供產(chǎn)品質(zhì)量證明環(huán)節(jié)做得不到位、不合規(guī)，就等于向消費者主動展示了誠信瑕疵和營銷漏洞，就等于自己舉報了自己。消費者對于這樣的商家以及他們提供的相關(guān)商品，一定要增強警惕意識，擦亮眼睛，并有必要積極投訴、舉報，向商家施加監(jiān)督壓力。

電商平臺也應(yīng)強化管理責任。嚴格說，沒有產(chǎn)品質(zhì)量證明或產(chǎn)品質(zhì)量證明不符合法律要求的商品，有可能給消費者的人身、財產(chǎn)安全帶來隱患、風險。電子商務(wù)法第十三條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。電商平臺發(fā)現(xiàn)商家銷售的商品有產(chǎn)品質(zhì)量證明缺失等問題，應(yīng)依法采取必要處置措施。

市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會應(yīng)以問題為導向，加大對商家不提供產(chǎn)品質(zhì)量證明等問題的整治、監(jiān)督力度，并積極曝光侵權(quán)問題和案例，警示消費者，倒逼商家增強法律意識、誠信意識，規(guī)范營銷行為，給消費者營造更透明、更公平、更放心的消費環(huán)境。(作者：李英鋒)

（責任編輯：土火）