暫停三年的出境團隊游下周重啟,旅游市場準備好了嗎

  來源:上觀新聞 中國青年網2023-02-03
打印本文
核心提示:兔年春節(jié)長假,許多旅游從業(yè)者度過了近三年來最忙碌的一個黃金周。假期前一天,文旅部發(fā)布通知,宣布自2月6日起試點恢復全國旅行社及在線旅游企業(yè)經營中國公民赴有關國家出

兔年春節(jié)長假,許多旅游從業(yè)者度過了近三年來最忙碌的一個黃金周。假期前一天,文旅部發(fā)布通知,宣布自2月6日起試點恢復全國旅行社及在線旅游企業(yè)經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務。這意味著,暫停了近三年的出境團隊游將重啟,遭遇疫情沖擊的旅游行業(yè)也將逐步放開。消息一出,旅游從業(yè)者和愛好者奔走相告。

出境團隊游試點恢復的消息傳出不到10天,涵蓋首批20個試點國家的近千條出境團隊游線路和“機票+酒店”產品,已在上海各大旅行社和在線旅游平臺上線。2月6日、2月7日兩天,春秋旅游、錦江旅游、攜程等多家旅游機構的泰國、阿聯(lián)酋首發(fā)團將陸續(xù)出發(fā)。

暫停三年,一朝重啟

得知出境團隊游試點恢復的消息時,春秋旅游資深導游師文第一時間去書柜找出塵封了3年的護照,看看有效期還有多久。發(fā)現(xiàn)護照有效期在半年以上,他松了一口氣,這意味著一旦后續(xù)有帶團出境任務,他可以第一時間“復工”。

根據(jù)文旅部的通知,2月6日起試點恢復出境團隊游和“機票+酒店”業(yè)務的國家有20個,包括泰國、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、斯里蘭卡、菲律賓、馬來西亞、新加坡、老撾、阿聯(lián)酋、埃及、肯尼亞、南非、俄羅斯、瑞士、匈牙利、新西蘭、斐濟、古巴、阿根廷等。

盡管試點目的地有限,消息依然令人振奮。此前受疫情影響,國內跨省游和本地游開開關關,尚可在夾縫中生存,出境團隊游則經歷了真正的“至暗時刻”——自2020年1月24日文旅部發(fā)文叫停出境團隊游,至今已足足三年有余。

疫情發(fā)生前,師文幾乎每個黃金周都在世界各地帶團,召集出境旅游團游客集合的浦東機場T2航站樓25號門,是他無比熟悉的地方。2019年春節(jié),他從泰國清邁帶團回到上海,正好趕上與家人吃上一頓年夜飯;2020年除夕前一天,他帶著一個30多人的旅游團從浦東機場出發(fā)去緬甸,在仰光度過了大年夜。帶完緬甸旅游團回上海后,師文再也沒走出國門,轉而成為上海城市微游線路的設計者。曾在武康路附近居住的他在多次實地踏訪武康路后設計的微游線路,在游客中頗受好評。后來,他又陸續(xù)設計了新華路、上海“音樂城堡”等線路,還掌握了直播技能,可以一個人全程直播3小時。公司里和他一樣曾活躍在世界各地的境外領隊和導游們,也紛紛轉戰(zhàn)國內游或本地游市場,甚至有人選擇轉行離開。

“為了迎接這一天,我們整整盼了3年!”攜程團隊游CEO江文說,出境團隊游試點恢復的消息傳出后,攜程平臺上出境跟團產品搜索量瞬時大漲5倍,帶動海外目的地熱度上漲330%,線下門店有關出境跟團游的咨詢量也大幅飆升,人們對“詩和遠方”的熱情不減。

2月1日,浦東機場T2航站樓春秋航空柜臺,前往泰國普吉島、中國香港地區(qū)的旅客辦理值機。孟雨涵 攝

直面變化,積極籌備

1月20日傍晚,出境團隊游試點恢復消息發(fā)布,當晚23時50分,春秋旅游已連夜上線泰國游小程序,其中包含了數(shù)十條泰國曼谷、普吉島、清邁等地組團游線路和眾多當?shù)赝鏄讽椖俊e\江旅游、攜程等也紛紛上線多條出境跟團游線,人們走出國門的選擇再次變得琳瑯滿目。

短短幾小時或數(shù)天內將這么多出境團隊游產品上線,并不像看起來那么容易。在相關業(yè)務暫停了3年后,航班運力如何、簽證中心開不開、目的地酒店有沒有房間、地接社接待能力如何,都成為旅游機構推出產品前必須解決的問題。

“過去3年里境外很多中餐廳關閉、導游停職轉行、酒店也有關停的情況,這些都會對組團出境游產生影響。境外地接社也需要時間重振旗鼓,尤其是把原來流失的銷售、導游等核心人員找回來?!睌y程海外跟團產品總監(jiān)張妍說,前幾天,她和一名迪拜地接社的負責人見面時,對方笑稱“現(xiàn)在打開朋友圈,看到的全是各個地接社招人的公告”,真的太缺人手了。

國內組團社和在線旅游平臺也多少面臨人手告急問題。張妍將原本散落在各條國內線路上的10多名核心崗位同事緊急召回,大家分頭聯(lián)絡海外地接社,摸排采購資源、制定產品上線計劃、審核上架產品?!懊咳嗣刻煲撠熉?lián)系8到10家海外供應商對接各種工作,整個春節(jié)長假幾乎都沒怎么休息?!?

春秋旅游在消息發(fā)布當晚即上線了50多條出境游相關線路,背后同樣是一場硬仗。春秋旅游亞太部總經理邵玉華告訴記者,早在去年12月26日相關部門公布將從2023年1月8日起對新冠實行“乙類乙管”后,她和同事們就已開始著手準備,與地接社、航空公司保持溝通。“我們根據(jù)現(xiàn)有的航空資源提前設計了一部分旅游產品,先錄入系統(tǒng)但不對外銷售,一旦政策允許可第一時間推出?!?

產品框架就緒,出境團隊游正式開啟的具體時間公布后,旅行社還需第一時間與航空公司、酒店等確認機位、房間和價格。根據(jù)2月6日首發(fā)的團期,春秋旅游普吉島產品經理陳犇立即與普吉島地接社聯(lián)系,確保為首發(fā)團留出導游和酒店資源。由于當下正值普吉島旅游旺季,當?shù)鼐频曩Y源十分緊張。得知普吉島芭東灣山度假村當天只剩11間客房,陳犇立刻全部拿下,定下了普吉島上海首發(fā)團的酒店房源;首發(fā)團線路上原本安排第五天坐帆船出海,但這天的帆船已被預訂,他就將出海行程調整到了第四天……邵玉華記得,1月20日這天她離開公司時已是晚上11時多,陳犇他們則忙到第二天凌晨。

為了第一時間上線產品,錦江旅游海灣旅游部總經理魏麗達和同事們春節(jié)同樣度過了一個忙碌的居家辦公黃金周?!拔覀円恢痹诘却鼍硤F隊游開放,也和各國旅游局和航空公司保持密切聯(lián)系。1月20日消息公布,我們很快就把之前對接好的產品和資源落實到位了?!奔倨诮Y束時,錦江旅游推出2月7日出發(fā)的阿聯(lián)酋首發(fā)團已成團,報名者中有不少是錦江旅游原來的忠實客戶。

有人試水,有人觀望

“3年了,終于可以出國旅游了。”一位報名了錦江旅游阿聯(lián)酋首發(fā)團的游客看到旅行社推出的線路,確認自己和老伴的護照都還在有效期內,毫不猶豫報了名;新婚不久的曹先生和妻子一起報名了春秋旅游的普吉島首發(fā)團,“就當是補過一次蜜月”。

此次上海多家旅游機構推出的首發(fā)團中,春秋旅游2月6日出發(fā)的“普吉島6天5晚”報價3999元,錦江旅游2月7日出發(fā)的“阿聯(lián)酋6天4晚”行程報價16888元,攜程2月7日出發(fā)的“曼谷+芭提雅6天5晚”不含往返機票價格為1650元。一項來自旅游平臺的測算顯示,2月前往泰國7天、入住五鉆豪華級酒店的人均花銷約6000元至10000元,前往馬來西亞、越南、柬埔寨等國的7天花銷從4500元至6500元不等。

截至目前,春秋旅游、錦江旅游、攜程、飛豬等推出的泰國、阿聯(lián)酋、埃及、新加坡、馬爾代夫組團線路紛紛上線,已覆蓋首批試點的20個國家,線路總數(shù)近千條,包含跟團游、半自助游、私家團以及自由行打包產品等多種類型。首發(fā)團游客中,互聯(lián)網上的報名者多為“80后”“90后”,傳統(tǒng)旅行社的報名者則涵蓋老中青各年齡層,也有一些家庭帶著學齡前兒童出游,游客主要來自上海、北京、杭州等地。

浦東機場外幣兌換柜臺前,游客在排隊兌換。 孟雨涵 攝

與疫情前動輒30至40人的出境游大團相比,即將從上海出發(fā)前往泰國和阿聯(lián)酋的幾個首發(fā)團都控制了收客規(guī)模,團隊人數(shù)維持在10至25人之間。旅行社人士表示,控制團隊人數(shù)既是為了保證首發(fā)團品質,也是為了順應疫情后部分游客不愿扎堆的心理需求。

多名旅游業(yè)人士在受訪時提到,出境團隊游消息公布后,無論是網站出境線路的瀏覽量,還是與護照、簽證等有關的咨詢量都大幅上升,泰國、阿聯(lián)酋、埃及、新西蘭、馬爾代夫、老撾等國受關注度都很高。不過,實際報名的游客數(shù)量目前尚不成規(guī)模,一些游客護照過期后來不及辦,對出境游的價格及目的地國家的入境防疫政策也有所顧慮,當下對跟團出境游仍處于觀望狀態(tài)。

“有些零星游客出國玩的愿望很強烈,但他們選定的日期不一定有足夠多的游客報名成團,我們就對他們實行定制小團的方式出游?!鄙塾袢A說,除了25人的普吉島首發(fā)團,2至5人不等成組報名的游客也不少,涉及的目的地包括老撾、新加坡等。對此,旅行社查詢相應日期出發(fā)的散客航班、酒店資源等,給游客對應報價。

挑戰(zhàn)仍在,摸索前行

與春節(jié)假期國內多個旅游目的地和景區(qū)“人從眾”的熱鬧相比,出境團隊游的恢復才剛起步。錦江旅游控股有限公司總裁劉寧直言,受制于國際航線運力、目的地酒店供給和地接社接待能力有限等因素,當下出境團隊游大規(guī)模重啟尚不具備條件。

“供應鏈的重新整合需要一個過程。國外許多機場的航空資源之前已被占用,航空公司也需要和合作伙伴簽署新的國際航線聯(lián)運協(xié)議,運力恢復后才可能給旅游團更好的機票價格?!眲幷f,目前國內出發(fā)前往的部分國際航線上航空公司無法給到旅行社團隊機票價,只能拿到散客價格,這會導致旅游報價水漲船高。此外,疫情前上海飛新加坡每天有5個以上的航班,現(xiàn)在每周的航班屈指可數(shù),因此也會限制新加坡這一目的地的組團游快速恢復。

“小火慢燉”式恢復的出境團隊游市場,也給從業(yè)者帶來新機會。在探索游客新需求的同時,各家旅游機構也力爭將過去3年中錘煉出的新本領和新元素,加入到出境團隊游行程中。在與阿聯(lián)酋地接社溝通的過程中,張妍曾和對方討論是否需要根據(jù)小紅書上的熱點,打造一些專門針對年輕客群的出境游產品。

“原來我們的一些出境團會入住常規(guī)的四星級或五星級酒店,但社交媒體上有些生活類和沉浸式場景的酒店比較火,這些酒店有酒吧、桑拿房等,能營造出放松感,我們在考慮對出境游酒店做些調整。另外,阿聯(lián)酋有世界上最大的卡丁車場地,熱度很高,也有可能被加入到新的出境游行程中?!睆堝f。

下周將隨同普吉島首發(fā)團出發(fā)的春秋旅游副總經理周衛(wèi)紅,剛領到一張寫得密密麻麻的“任務單”:上海機場舉著護照行走的視頻畫面,近景+全景、不低于10秒,橫版圖片不少于兩張;普吉島落地簽辦理現(xiàn)場視頻,近景+全景、不低于10秒,橫版圖片不少于兩張;普吉島海鮮市場全景+美食,不低于5秒……

即將前往普吉島的周衛(wèi)紅領到的“任務清單”。 受訪者供圖

原來,6天5晚的普吉島首發(fā)團行程中,不僅身為領隊的師文幾乎每天都有直播任務,周衛(wèi)紅也被負責公司視頻號的同事安排了照片和視頻拍攝任務。細數(shù)“任務單”上的視頻、照片、文字游記待辦事項多達24個,“同事說,希望通過視頻讓更多游客第一時間看到普吉島的實景,為公司‘吸粉’”。

在劉寧看來,試點恢復出境團隊游的國家目前只有20個,但全面放開是大勢所趨。當前資源有限的情況下,人們對出境游的需求也剛剛釋放,這部分人中不少是中高端客戶,對旅游品質的要求高,這也促使旅游機構進一步加快打通資源瓶頸推出高質量的產品,盡力滿足市場所需。

一位資深旅游業(yè)人士的話道出了許多從業(yè)者的心聲:“旅游行業(yè)經歷了沉重的打擊,很多人離開了,也有人依然堅守。經歷洗牌后,相信也會涌現(xiàn)出許多新的機會,歡迎更多新人投入到我們的行業(yè),一起迎接新挑戰(zhàn)?!?

(編輯:映雪)


暫停三年的出境團隊游下周重啟,旅游市場準備好了嗎
 
[責任編輯: 315xwsy_susan]

免責聲明:

1、本網內容凡注明"來源:315記者攝影家網"的所有文字、圖片和音視頻資料,版權均屬315記者攝影家網所有,轉載、下載須通知本網授權,不得商用,在轉載時必須注明"稿件來源:315記者攝影家網",違者本網將依法追究責任。
2、本文系本網編輯轉載,轉載出于研究學習之目的,為北京正念正心國學文化研究院藝術學研究、宗教學研究、教育學研究、文學研究、新聞學與傳播學研究、考古學研究的研究員研究學習,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
3、如涉及作品、圖片等內容、版權和其它問題,請作者看到后一周內來電或來函聯(lián)系刪除。