江西發(fā)布2022年度消費維權(quán)報告 消費者訴求同比增長七成

中國消費者報南昌訊（記者朱海）3月13日，江西省市場監(jiān)管局、省消保委在南昌聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布該省2022年度消費維權(quán)報告。記者獲悉，2022年度，江西省市場監(jiān)管部門、消保委（消協(xié)）組織依托12315、12345統(tǒng)一投訴舉報平臺，登記消費者咨詢、投訴、舉報96.14萬件，訴求總量同比增長70.35%；訴求已辦結(jié)95.68萬件，辦結(jié)率達99.51%；消費爭議涉及金額為3.61億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.03億元。

江西省消保委副主任兼秘書長辜志明介紹說，2022年，江西省受理消費投訴總量達23.41萬件，較上年增長51.70%。其中，商品類投訴15.99萬件，增長59.13%；服務(wù)類投訴7.42萬件，增長37.84%。商品類投訴占投訴總量的比重，已連續(xù)四年超過60%，且增幅繼續(xù)大于服務(wù)類投訴。

商品類投訴和服務(wù)類投訴比例

辜志明說，在商品類投訴中，除其他商品外，投訴量排名前十的行業(yè)分別是：一般食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、藥品、家用電器、煙、通訊產(chǎn)品、兒童用品、化妝品。其中，投訴量位居前三位的行業(yè)與上年相同，分別是一般食品、家居用品服裝鞋帽，在商品類投訴總量重點額占比分別為22.70%、13.78%和10.02%。

投訴量排名前十的行業(yè)

具體來說，在排名商品類投訴榜首的食品類投訴中，除其他食品外，位居前三位的分別是肉及肉制品、烘焙食品、水果。消費者反映的問題主要集中在3個方面：一是不符合食品標簽標識要求，食品外包裝標簽存在標注瑕疵；二是食品廣告存在虛假宣傳、刻意夸大內(nèi)容等；三是個別經(jīng)營者以假充真、以次充好、摻雜摻假，銷售過期、霉變、渠道不明的食品或者“三無”食品等。在排名商品類投訴第二位的家居用品類投訴中，位居前三位的分別是家具、日雜用品、廚房用品。消費者反映的主要問題包括5個方面：一是產(chǎn)品粗制濫造，存在變形、開裂質(zhì)量問題；二是部分經(jīng)營者虛假宣傳，銷售的產(chǎn)品貨不對板，消費者預(yù)訂的產(chǎn)品與實物不一致；三是“三包”流于形式，經(jīng)營者在“三包”期內(nèi)推諉扯皮；四是家居用品環(huán)保不達標；五是經(jīng)營者不按時送貨。而在服裝鞋帽類投訴中，除其他服裝外，位居前三位的分別是鞋子、外衣、褲子1054件。消費者的投訴主要集中在3類問題：一是商家不按規(guī)定履行售后服務(wù)承諾；二是新購商品出現(xiàn)面料起球、做工粗糙、洗滌后縮水等質(zhì)量問題；三是部分不良商家銷售“山寨”商品。 

辜志明告訴記者，在服務(wù)類投訴中，除其他服務(wù)類外，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓服務(wù)、銷售服務(wù)，在服務(wù)類投訴總量中的占比分別為16.51%、14.41%、10.49%。

服務(wù)類投訴情況

具體來說，在服務(wù)類投訴中，餐飲和住宿服務(wù)類投訴量增速雖然有所放緩，但總量仍居首位。消費者的投訴主要涉及三個方面：一是經(jīng)營者提供的就餐菜品變質(zhì)或有異物；二是賓館酒店住宿在線預(yù)訂糾紛、住宿環(huán)境與承諾不符等問題；三是消費者不認可經(jīng)營者收取的如餐位費、茶位費等費用。教育、培訓服務(wù)類投訴量上漲較快，增幅高達107%。消費者反映的主要問題包括：一是利用預(yù)付費形式侵害消費者權(quán)益，預(yù)付款項難退還；二是培訓機構(gòu)質(zhì)量參差不齊，普遍存在虛假宣傳誤導消費者的現(xiàn)象；三是協(xié)議、合同條款模糊；四是合同履行問題，未按合同約定履行義務(wù)。而銷售服務(wù)類投訴則是首次位居投訴總量的前三，同比上升68.53%。其中，預(yù)付卡服務(wù)、零售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、預(yù)售服務(wù)四類投訴，占銷售服務(wù)類投訴比重達75%。消費者反映的主要問題涉及三個方面：一是經(jīng)營者“跑路”后逃避預(yù)付款退還義務(wù)；二是經(jīng)營者與消費者之間的費用糾紛；三是經(jīng)營者不按合同約定履行責任。 

辜志明還告訴記者，2022年度，江西省還登記消費者舉報15.05萬件，咨詢57.70萬件。從舉報受理所涉及的問題來看，排在前六位的分別是廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、不正當競爭行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價格違法行為。從消費者咨詢所涉及的問題來看，排在前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、投訴舉報處理、食品監(jiān)督、服務(wù)消費監(jiān)管、合同行政監(jiān)管。

（責任編輯：土火）