中消協(xié)就“違約漲價風(fēng)”發(fā)聲 酒店民宿單方違約應(yīng)依法賠償

 今年“五一”假期，有些地方出現(xiàn)了民宿、酒店“漲價風(fēng)”，有的價格甚至比平時大漲5倍至7倍。部分民宿經(jīng)營者強迫消費者額外消費才能入住，甚至不惜假借“裝修”“破產(chǎn)”等借口毀約，強迫消費者取消原訂單，再以高價重新銷售。為此，中國消費者協(xié)會發(fā)表公開聲明，指出故意違約挫傷消費信心，漠視法律法規(guī)，此風(fēng)不可“漲”。

 中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，“五一”假期是釋放消費潛力的重要節(jié)點，部分商家砍單違約、哄抬價格，擾亂了正常的價格秩序，破壞了消費環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費信心，不利于恢復(fù)和擴大消費。

該負責(zé)人分析，“違約漲價風(fēng)”違反了民法典和消費者權(quán)益保護法有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，是對法律規(guī)定的漠視。

“誠信乃企業(yè)經(jīng)營之本，經(jīng)營者追求利潤，隨意毀棄與消費者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠實信用的交易原則?！痹撠撠?zé)人表示，依法成立的合同受法律保護，經(jīng)營者應(yīng)切實履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。

酒店售價與入住日期、預(yù)定時間、房型、含餐情況等多種因素息息相關(guān)，且受淡旺季等市場因素波動影響。中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人認(rèn)為，作為信息撮合中介，平臺經(jīng)營者要加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督約束，有效遏制違法行為，切實承擔(dān)維護市場價格秩序、保護消費者權(quán)益的法律責(zé)任和社會責(zé)任，將商品或服務(wù)價格保持在合理水平。

據(jù)記者了解，針對消費者反映強烈的“違約漲價”問題，目前多家平臺已啟動防范補救措施。同程旅行表示，如用戶在平臺的酒店(民宿)訂單發(fā)生商家毀約，平臺將為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價。攜程表示，平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價；若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價，兩種情況的差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。美團表示，美團會全力協(xié)調(diào)按照既有訂單標(biāo)準(zhǔn)入住或為其在周邊提供更優(yōu)的入住方案。同時，美團平臺絕不姑息商家違規(guī)行為，將視情節(jié)對商家進行警告、限流、扣款乃至下架等處罰。各家平臺會依托風(fēng)險控制系統(tǒng)，對供應(yīng)商發(fā)布的價格進行巡查監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)布的價格高于價格閾值，平臺將會予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品售賣價格出現(xiàn)異常，平臺首先將關(guān)閉相關(guān)高價房源，并評估做進一步的違規(guī)處罰。從這幾家的平臺承諾來看，消費者入住權(quán)益能夠得到一定保障。廣大消費者如在出游時遇到相關(guān)問題，可第一時間向平臺客服反饋。

中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人建議，監(jiān)管部門應(yīng)以“天價菜”“天價面”等事件為鑒，及時采取措施，強化價格指導(dǎo)，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，保護消費者合法權(quán)益，優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者沒有后顧之憂敢消費。近期，山東淄博、江西景德鎮(zhèn)等地方政府部門就已經(jīng)采取措施維護“五一”假期市場價格秩序，努力營造良好消費環(huán)境，受到廣大消費者的歡迎。消費者遇到惡意違約情況時，要通過投訴、舉報等途徑積極維護自身合法權(quán)益，監(jiān)督經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。

（責(zé)任編輯：土火）