這則宣傳片的表現(xiàn)手法，是常見(jiàn)的“訴諸故事”。在該片中，一名號(hào)稱擁有百萬(wàn)粉絲的美妝博主在高鐵上化妝，將乳液滴在旁邊座位旅客胳膊上，用刷子沾取散粉時(shí)飛粉嚴(yán)重。視頻最后顯示“小貼士”：尊重他人，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境，別讓不文明行為影響列車應(yīng)有的美感。

 故事講得不好，可能被質(zhì)疑為盲目歸因。據(jù)了解，引發(fā)爭(zhēng)議的片段出自《文明出行》系列視頻的第5集，該系列目前共推出28集，內(nèi)容包括呼吁安靜乘車、拒絕霸座等，部分網(wǎng)友認(rèn)為其“避重就輕”“該管的不管”，未免攻其一點(diǎn)不及其余。此外，視頻發(fā)布方也已經(jīng)作出解釋，稱其本意并非呼吁乘客不要在高鐵上化妝，而是為了提倡文明乘車，顧及他人感受。

 更值得討論的是背后的技術(shù)性問(wèn)題。宣傳片面向的是普羅大眾，所選事例講求普遍性和代表性，是最起碼的要求。在高鐵上化妝，不能說(shuō)毫無(wú)影響，但多數(shù)情況下，也不至于讓人感到冒犯，畢竟，相較于“聲波攻擊”“任性霸座”，它實(shí)在要“溫柔”太多了。比如很多網(wǎng)友都表達(dá)了同樣的質(zhì)疑：正常情況下美妝博主并不會(huì)把瓶蓋打開(kāi)搖晃，壓盤粉餅也不會(huì)掃出這么多粉，視頻內(nèi)容顯然過(guò)于夸張，“不但脫離生活化妝常識(shí)，甚至脫離物理學(xué)常識(shí)”?？陀^地說(shuō)，宣傳片不是不允許適度夸張，但這樣的戲劇化表現(xiàn)未免過(guò)度了。

 界定何為“不文明行為”，應(yīng)從現(xiàn)實(shí)可能性出發(fā)，就其影響的范圍和程度而論。先將化妝的“負(fù)外部性”推演到一種極端情境，然后再裝進(jìn)“不文明”的大筐里，邏輯上也是難以自洽的。比如有人提到，喝水也可能灑到別人，那喝水也是不文明行為嗎？那豈不是各種細(xì)枝末節(jié)，都可以煞有介事地解讀一番？反倒是視頻中美妝博主的直播行為，現(xiàn)實(shí)中更有可能侵犯邊界——2018年4月，遼寧大連一女子在高鐵上直播，就因音量過(guò)大，引發(fā)乘客投訴。

 宣傳片的用意再好，也不應(yīng)“自我加戲”。選擇化妝這個(gè)切入點(diǎn)，可能是為了追求新意，但“一廂情愿”顯然不得人心。如此脫離生活實(shí)際的內(nèi)容，竟能從制作、審核到發(fā)布一路過(guò)關(guān)，相關(guān)人員的同理心和服務(wù)意識(shí)，恐怕也要打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。

 9月13日，12306客服人員表示，沒(méi)有高鐵上不能化妝的相關(guān)規(guī)定，其他情況會(huì)有相關(guān)部門調(diào)查處理。說(shuō)到底，“高鐵上不能化妝”的誤讀，從始至終都不該發(fā)生。

（編輯:映雪 ）