共享充電寶消費(fèi)侵權(quán)亂象調(diào)查|門店虛假，易借難還！涉及小電、搜電、怪獸充電、倍電科技等品牌

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者杜科）“街電小程序顯示附近有門店可以歸還共享充電寶，但到地址后卻發(fā)現(xiàn)沒有門店！”近日，多位消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》3?15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映，自己打算租借或歸還共享充電寶，按商家地圖導(dǎo)航到達(dá)后，要么發(fā)現(xiàn)門店沒柜機(jī)，要么發(fā)現(xiàn)該地址沒有相應(yīng)門店。

記者調(diào)查了16家共享充電寶品牌，并對(duì)其中10家的線下門店進(jìn)行實(shí)地探訪，發(fā)現(xiàn)6家涉嫌存在虛假門店問題。除此之外，一些門店還存在小程序顯示的營業(yè)時(shí)間和實(shí)際營業(yè)時(shí)間不符、地址不具體或有誤、地圖定位不準(zhǔn)等問題，涉及小電、來電、倍電科技、搜電、怪獸充電、V電、電飽飽、瞎充、街電、八借充電、醒電和咻電等多個(gè)品牌。

歸還充電寶找不到門店 

河南鄭州消費(fèi)者楊女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映：“2023年10月21日，我在亞細(xì)亞卓悅城逛商場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)快沒電了，在一樓大廳搜索附近的共享充電寶，小電充電微信小程序的地圖上顯示離我最近的是藤麻麻藤椒豆花雞（亞細(xì)亞店）有充電寶可以租借，我找到這家店后，店員卻告訴我，商場(chǎng)不允許店鋪放置共享充電寶柜機(jī)?！?

記者通過小電充電微信小程序咨詢?cè)诰€客服：“小電地圖是否存在虛假門店的問題？”客服未正面回答。記者向客服反饋了楊女士遇到的問題?？头貜?fù)：“問題會(huì)記錄反饋相關(guān)部門，及時(shí)優(yōu)化?！?

浙江寧波消費(fèi)者吳女士向記者反映：“2023年11月9日，我在上海東方明珠附近的大裕便利店用支付寶掃碼租借了一個(gè)街電品牌的共享充電寶，打算歸還時(shí)在街電地圖上找了附近的3個(gè)門店，但到達(dá)后發(fā)現(xiàn)門店都不存在，客服也聯(lián)系不上?！弊罱K，吳女士用其他地圖APP導(dǎo)航，去了第四個(gè)門店才得以歸還充電寶。

記者通過街電微信小程序聯(lián)系在線客服查詢吳女士的這筆訂單?？头硎?，地圖顯示不準(zhǔn)確，會(huì)努力優(yōu)化提升。

小程序定位的門店不存在 

日前，記者選取市場(chǎng)上的16家共享充電寶品牌進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查。記者逐個(gè)進(jìn)入小電充電、瞎充、八借充電、租電、來電、倍電科技、皓樂共享充電站、搜電、街電、怪獸充電、電飽飽、咻電、云充吧微驛站、電大俠共享充電、V電共享充電寶和醒電等品牌的微信小程序并嘗試租借共享充電寶，發(fā)現(xiàn)其中10個(gè)品牌在記者所在位置的附近能搜索出門店。記者根據(jù)品牌小程序上的地圖指引，實(shí)地進(jìn)行探訪。

經(jīng)過兩天的調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)10個(gè)品牌中有6個(gè)品牌存在虛假門店的問題，小程序地圖顯示有門店可租借共享充電寶，但記者到達(dá)地址后發(fā)現(xiàn)沒門店或有門店但沒有該品牌共享充電寶的柜機(jī)。

小電充電微信小程序顯示位于北京市豐臺(tái)區(qū)的“歐尚服務(wù)臺(tái)”可租借共享充電寶。記者到達(dá)該地點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)沒有小電的柜機(jī)，只有怪獸充電的柜機(jī)。

小電充電小程序顯示“歐尚服務(wù)臺(tái)”可租借共享充電寶。資料圖片

來電微信小程序顯示北京市豐臺(tái)區(qū)鄰楓路歐尚超市3樓的兒童樂園有共享充電寶可租借。記者來到該地址。工作人員告訴記者，兒童樂園沒有共享充電寶，對(duì)面的理發(fā)店里有。

倍電科技微信小程序顯示北京市的“萬峰湖州”有共享充電寶可租借，但并未顯示具體地址。記者根據(jù)其地圖導(dǎo)航到達(dá)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)是一家餐廳，沒有“萬峰湖州”門店。記者又去了倍電科技小程序顯示的可租借門店“順天府超市（東大街店）”，也沒有發(fā)現(xiàn)該品牌的共享充電寶柜機(jī)。超市工作人員也表示沒有倍電共享充電寶可供租借。

記者按倍電科技地圖導(dǎo)航到達(dá)后發(fā)現(xiàn)沒有“萬峰湖州”門店。杜科/攝

搜電微信小程序顯示“談小娛24h自動(dòng)臺(tái)球（看丹橋店）”和“創(chuàng)新大廈（西四環(huán)南路輔路）”可以租借共享充電寶。記者探訪后發(fā)現(xiàn)后者沒有搜電的柜機(jī)。

怪獸充電微信小程序顯示位于北京市西四環(huán)南路設(shè)計(jì)師廣場(chǎng)的“嫣嫣一笑美甲美睫”有共享充電寶可租借。記者到達(dá)地址后沒有找到該門店。曾在該店消費(fèi)過的知情人士告訴記者，該門店已于2023年9月歇業(yè)。

V電共享充電寶微信小程序顯示“麗楓酒店（北京岳各莊橋店）”和“麗楓酒店（北京麗澤商務(wù)區(qū)萬豐路店）”可以租借共享充電寶。記者探訪后發(fā)現(xiàn)后者沒有V電柜機(jī)。酒店的前臺(tái)工作人員告訴記者，3樓有共享充電寶柜機(jī)，但不是V電。

記者在以上6個(gè)微信小程序中查詢到其賬號(hào)主體所對(duì)應(yīng)的公司分別是：杭州小電科技股份有限公司、深圳來電科技有限公司、深圳市倍電科技有限公司、深圳竹芒科技有限公司、摯享科技（上海）有限公司和廣東蜂巢科技技術(shù)開發(fā)有限公司。

營業(yè)時(shí)間不符定位不準(zhǔn)

在調(diào)查中，記者還發(fā)現(xiàn)上述16個(gè)共享充電寶品牌中有11個(gè)存在其他問題。

小電充電、電飽飽、瞎充等3個(gè)微信小程序存在顯示的營業(yè)時(shí)間和實(shí)際營業(yè)時(shí)間不符合問題。小電充電微信小程序顯示位于北京市西四環(huán)南路70號(hào)“邢記肉夾饃”的門店?duì)I業(yè)時(shí)間為“17:18-17:18”。記者到店后發(fā)現(xiàn)該門店對(duì)外公示的營業(yè)時(shí)間是“6:00-20:30”。電飽飽微信小程序顯示位于北京市豐科路萬達(dá)廣場(chǎng)金街2樓“就是這家店”美甲店“24小時(shí)營業(yè)”。記者咨詢店員得知該店的營業(yè)時(shí)間是早上10點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。瞎充微信小程序顯示位于北京市新村街道怡海南路“豆香園豆?jié){店（柴米油鹽）”的營業(yè)時(shí)間是“00:00-23:59”。店員告訴記者，該店的營業(yè)時(shí)間是早上6點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。

記者到邢記肉夾饃店后發(fā)現(xiàn)實(shí)際營業(yè)時(shí)間是“6:00-20:30”。杜科/攝

街電和八借充電微信小程序存在顯示的地址和實(shí)際地址有誤差問題。街電微信小程序顯示位于北京市億潼隆萬豐購物中心的“北沃童樂園”在商場(chǎng)2層。記者在商場(chǎng)2層轉(zhuǎn)了15鐘都沒找到，最終在商場(chǎng)3層找到了這家店。八借充電微信小程序顯示北京市西四環(huán)中路130號(hào)的“玉明珠商務(wù)會(huì)館”可以租借共享充電寶。記者按導(dǎo)航到達(dá)地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一個(gè)沒招牌的門店已鎖門。保安告訴記者，該會(huì)館在隔壁的酒店里。

怪獸充電和倍電科技微信小程序存在顯示的門店配圖和實(shí)際街景“貨不對(duì)板”的問題。怪獸充電微信小程序顯示位于北京市西四環(huán)南路101號(hào)“西部馬華（看丹橋）”的店鋪圖片是一家酒店。記者來到該店發(fā)現(xiàn)是一家餐飲店，店面街景和小程序顯示的圖片完全不符。倍電科技微信小程序顯示的“順天府超市（東大街店）”是一家生活超市，但配圖內(nèi)容卻是幾張臺(tái)球桌。

來電和醒電微信小程序存在顯示門店地址不具體的問題。來電微信小程序中顯示“中糧商場(chǎng)”有多家門店可以租借共享充電寶，地址卻顯示為“豐臺(tái)區(qū)地下一”。記者嘗試按地圖導(dǎo)航前去，沒能找到。醒電微信小程序顯示有“LL20-B新增”租借門店，但卻并無地址信息。

搜電和咻電微信小程序存在地圖定位不準(zhǔn)確的問題。記者在北京市豐臺(tái)區(qū)打開搜電的微信小程序并點(diǎn)擊“附近搜電”，顯示出來的門店信息大多數(shù)在北京市朝陽區(qū)。記者回到首頁，發(fā)現(xiàn)搜電將記者所在地址默認(rèn)定位在了朝陽區(qū)，必須自己在搜電地圖中主動(dòng)選擇所在地址，才能準(zhǔn)確定位。記者打開咻電的微信小程序并點(diǎn)擊“附近咻電”，顯示出來的門店信息均在四川省成都市。原來，咻電將記者所在地址默認(rèn)定位在了四川省成都市。記者嘗試修改定位，但卻以失敗告終。

專家觀點(diǎn)：

地圖不準(zhǔn)確涉嫌侵權(quán)欺詐

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事、北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副會(huì)長吳景明在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“商家地圖顯示門店可以歸還共享充電寶但實(shí)際上卻不能，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，并且涉嫌構(gòu)成虛假宣傳行為。消費(fèi)者按商家地圖的顯示去歸還共享充電寶，就是在按照商家的宣傳內(nèi)容去消費(fèi)，結(jié)果卻不能歸還，商家涉嫌欺詐消費(fèi)者?！?

“由于商家提供的虛假門店導(dǎo)致消費(fèi)者不能按時(shí)歸還共享充電寶，在此期間產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由商家自己承擔(dān)，不應(yīng)該向消費(fèi)者收取。如果商家地圖一直顯示的是虛假門店導(dǎo)致消費(fèi)者無法歸還，此時(shí)還在持續(xù)計(jì)費(fèi)，那是明顯的強(qiáng)制交易行為。”吳景明分析認(rèn)為，虛假門店問題消耗了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，如果開車或乘坐公共交通工具還可能產(chǎn)生金錢成本，商家應(yīng)該給消費(fèi)者補(bǔ)償。

吳景明認(rèn)為：“虛假門店的存在如果是商家有意而為之，用這種方式使消費(fèi)者不能及時(shí)歸還共享充電寶并持續(xù)計(jì)費(fèi)，是通過侵害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)來獲取不法收益?；凇睹穹ǖ洹泛汀断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，若商家存在這種行為，不僅不應(yīng)該向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用，并且所有的損失應(yīng)由商家來承擔(dān)。”

針對(duì)商家小程序顯示的營業(yè)時(shí)間和實(shí)際營業(yè)時(shí)間不符、地址不具體和地圖定位不準(zhǔn)等多個(gè)問題，吳景明表示，這不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，還侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，同時(shí)涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，要求商家承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

吳景明建議：“對(duì)于商家存在的虛假門店等行為，相關(guān)行政監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)后應(yīng)依法對(duì)其進(jìn)行行政處罰，并責(zé)令整改。消費(fèi)者如果遇到虛假門店等情況，要善于利用各種途徑積極維護(hù)自身合法權(quán)益?！?

（責(zé)任編輯：土火）