3?15在行動 | 拜博口腔種牙3年斷3次 種植牙術(shù)后糾紛不斷維權(quán)難

中國消費(fèi)者報報道（記者聶國春）好的胃口從擁有一口好牙開始！隨著年齡增長，老年人的牙齒不再像年輕時那樣堅(jiān)固，容易出現(xiàn)松動、脫落，導(dǎo)致牙齒缺損、缺失。種植牙漸漸成為老年人的剛需，他們希望通過手術(shù)讓自己盡快恢復(fù)胃口，享受美食。然而，吉林長春的劉阿姨沒有想到，自己在長春泰康拜博口腔醫(yī)療管理有限公司高新口腔門診部（以下簡稱拜博口腔長春高新門診部）做的種植牙手術(shù)，竟然3年斷了3次，期間有13個月處于無牙狀態(tài)，只能吃流食。

投訴：術(shù)后3年斷了3次

劉阿姨日前向《中國消費(fèi)者報》投訴稱，2020年4月，她來到家附近的拜博口腔長春高新門診部做了2個牙樁和半口活動義齒，交費(fèi)12680元。當(dāng)年12月，有一個牙樁斷了。醫(yī)生檢查后告訴她，沒有牙根了，只能重新種植牙，然后讓她交了10060元。過了6個月，此前做的半口全瓷牙又?jǐn)嗔?，劉阿姨只好又做了半口牙?

拜博口腔長春高新門診部出具的發(fā)票和售后服務(wù)承諾。消費(fèi)者供圖

“2024年1月18日，種植牙又?jǐn)嗔??！眲⒁陶f，在拜博口腔長春高新門診部治療的這幾年當(dāng)中，她有13個月處于無牙狀態(tài)，只能吃流食，“我今年已經(jīng)68歲了，本身需要很多營養(yǎng)，長期治療、吃流食導(dǎo)致我患上了胃病等多種疾病”。

劉阿姨告訴記者，2020年時她特意了解了一下拜博口腔，得知是全國連鎖口腔機(jī)構(gòu)，而且可以15年質(zhì)保才放心就醫(yī)。沒想到才3年多就斷了3次，這樣的手術(shù)質(zhì)量，她如何還敢放心繼續(xù)治療？

在第3次斷牙后，劉阿姨決定不再在該機(jī)構(gòu)治療，并向拜博口腔長春高新門診部提出退還全部治療費(fèi)用22740元，賠償流食營養(yǎng)費(fèi)4萬余元的請求，遭對方拒絕。于是，她向當(dāng)?shù)蒯t(yī)政部門、黑貓投訴平臺以及媒體投訴。

2月23日，記者向拜博口腔長春高新門診部核實(shí)情況時了解到，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)政部門的調(diào)解下，該機(jī)構(gòu)已初步與劉阿姨達(dá)成和解，決定退還劉阿姨的全部治療費(fèi)用。

調(diào)查：售后修補(bǔ)容易退費(fèi)難

據(jù)了解，拜博口腔是泰康保險集團(tuán)旗下大型口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)，目前在全國50多個城市有近160家機(jī)構(gòu)，主打“專業(yè)醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先”。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，劉阿姨的遭遇并非個例。

2019年，江西衛(wèi)視都市頻道報道稱，南昌市民邢先生花5萬多元在拜博口腔南昌某門診部做了一套假牙，沒想到兩年多就有3次脫落。在記者的協(xié)調(diào)下，該門診部承諾重新做假牙并進(jìn)行后期維護(hù)。2022年，《瀟湘里》報道，黃女士交錢在湖南長沙拜博口腔種牙，種了2顆牙后多次出現(xiàn)臉部麻木現(xiàn)象，問題還沒解決，兩家服務(wù)過的門診部就相繼關(guān)店。

江西衛(wèi)視都市頻道此前報道。資料圖片

不僅是拜博口腔，記者在黑貓投訴、知乎、小紅書等網(wǎng)絡(luò)平臺上看到，中牙口腔、美奧口腔、麥牙口腔等多家機(jī)構(gòu)也因種植牙后出現(xiàn)疼痛、脫落等問題遭到消費(fèi)者投訴，要求機(jī)構(gòu)退款并進(jìn)行賠償。

投訴平臺上種植牙相關(guān)的糾紛。資料圖片

首都醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)博士葛醫(yī)生表示，種植牙脫落，大多數(shù)是由于種植體周圍出現(xiàn)炎癥導(dǎo)致的。至于是什么原因引起的炎癥，還需要種植醫(yī)生根據(jù)具體情況去分析。

記者注意到，種植牙時口腔機(jī)構(gòu)一般會承諾，在質(zhì)保期內(nèi)可免費(fèi)復(fù)種一次，保修則不收取費(fèi)用。在種植牙出現(xiàn)脫落、疼痛等情況時，口腔機(jī)構(gòu)往往只進(jìn)行免費(fèi)修補(bǔ)。而消費(fèi)者則擔(dān)心修補(bǔ)后依然出現(xiàn)問題，不僅要再遭罪，還可能耽誤治療，往往要求機(jī)構(gòu)退還全部費(fèi)用，以便前往其他機(jī)構(gòu)治療。因此，術(shù)后的退費(fèi)糾紛頻發(fā)。

上海市徐匯區(qū)人民法院此前發(fā)布的醫(yī)療糾紛審判白皮書顯示，近年來醫(yī)療美容、口腔護(hù)理等醫(yī)療機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，但有關(guān)監(jiān)管措施存在薄弱環(huán)節(jié)，執(zhí)業(yè)規(guī)范化問題突出，加之消費(fèi)者對醫(yī)療保健效果期望值較高，導(dǎo)致涉醫(yī)美口腔護(hù)理案件顯著增多。

“如果種的牙齒斷了，那肯定是失敗了?！北本┮患颐駹I口腔機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李先生在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時說，由于個體差異，種植牙時會出現(xiàn)各種狀況。失敗的原因很多，到底是種植材料、醫(yī)生操作還是患者自身的原因，需要具體分析。失敗后是進(jìn)行免費(fèi)復(fù)種還是退費(fèi)，得根據(jù)當(dāng)初雙方的約定來看。對于機(jī)構(gòu)來說，一般是傾向于復(fù)種、保修。

提醒：就診維權(quán)要留心

北京策略律師事務(wù)所律師張金榮表示，如果出現(xiàn)種牙失敗或者質(zhì)保期內(nèi)牙壞了的情況，消費(fèi)者有權(quán)選擇去別的醫(yī)院去做，做完后由承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任的口腔機(jī)構(gòu)承擔(dān)費(fèi)用。

“當(dāng)然，手術(shù)失敗的原因可能有不同，口腔機(jī)構(gòu)到底該承擔(dān)多少比例的賠償責(zé)任不好說。消費(fèi)者要做的就是第一時間拿到病歷，保存好治療記錄和收費(fèi)票據(jù)，這是維權(quán)的基礎(chǔ)證據(jù)。”張金榮說，在主張賠償時，消費(fèi)者不僅可以要求退費(fèi)，還可以要求賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用。如果發(fā)現(xiàn)口腔機(jī)構(gòu)提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費(fèi)者還可以要求三倍賠償。

北京一家民營口腔機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李先生對記者表示，口腔機(jī)構(gòu)存在的過錯與患者的損害后果之間存在多少因果聯(lián)系，不容易說清楚。因此，與煩瑣的維權(quán)相比，消費(fèi)者更應(yīng)該做的是選好診療機(jī)構(gòu)。種植牙可以選擇民營機(jī)構(gòu)，但一定要參考當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院的口腔治療價格。如果價格太低，要分析是材質(zhì)的不同還是醫(yī)生資質(zhì)的差異?？谇粚W(xué)科比較依賴醫(yī)生的個人專業(yè)能力，最終決定治療成功與否的是醫(yī)生，而不是門診部的裝潢和設(shè)備是不是高大上。了解醫(yī)生的實(shí)力，消費(fèi)者可以從學(xué)歷、職稱、頭銜等方面，建議多面診幾家，比醫(yī)生、比價格、比方案，最后再決定就診機(jī)構(gòu)。

（責(zé)任編輯：土火）