WPS被指“套娃式收費”

多名網(wǎng)友反饋稱，WPS平臺在“銷售會員”時明確表示，充值Pro超級會員，將意味著可以使用WPS會員的所有功能，并允許用戶持續(xù)使用AI功能。然而，近期平臺卻突然限制了Pro會員對AI功能的使用，并推出了新的WPS AI會員和AI大會員來提供該功能。

有網(wǎng)友發(fā)帖稱，原本以為已經(jīng)買到會員的最高檔了，結(jié)果現(xiàn)在又出來一個AI會員，“不能接受權(quán)益突然被降低，這不是欺騙消費者嗎？”

王女士則是從會員升級到超級會員，“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還是有很多模板不能用，要開超級會員Pro，現(xiàn)在還有AI會員，我已經(jīng)預(yù)見到了未來推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了。”

針對用戶的投訴，WPS熱線客服給出了官方的回應(yīng)，金山辦公官方負(fù)責(zé)人表示：“用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開始商業(yè)化，投入比較大。作為一項全新的會員服務(wù)，WPS AI會員仍然在灰度測試中，屬于付費升級選項。用戶可以自行選擇，如選擇不升級，原有會員權(quán)益不會受到任何影響。”

收費高昂給用戶壓力

實際上，不只是金山辦公，目前市面上的辦公軟件收費高昂，給不少用戶帶來了很大的壓力。

最近，騰訊會議發(fā)布公告稱，將于2024年7月1日0點起對企業(yè)版虛擬會議室進行價格調(diào)整，具體的調(diào)整方案尚未公布。此前2022年，一直免費的騰訊會議將部分項目調(diào)整為收費。騰訊文檔從今年4月10日起，開啟了在線文檔占用存儲空間模式，免費用戶可支配的免費空間只有1.0GB，對騰訊文檔有剛需的用戶，只能開啟超級會員空間，年卡價格原價360元。

釘釘也在2022年開始商業(yè)化，推出面向中小型企業(yè)的專業(yè)版、面向大中型企業(yè)的專屬版和面向超大型企業(yè)的專有版，價格分別為每年9800元、每年10萬元起、每年100萬元起。不過，這類主要是面向企業(yè)的收費，個人用戶無需付費。

部分辦公軟件多頭收費

北青報記者還發(fā)現(xiàn)，很多軟件收費項目繁雜，消費者“買”了一個會員還不夠，用其他功能的時候還要繼續(xù)花錢。來自江蘇南京的周先生告訴北青報記者，在金山辦公上常用的方正小標(biāo)、仿宋、楷體等字體竟然只有會員才能使用，在網(wǎng)絡(luò)上下載字體包也不行，更換軟件又害怕很多地方不兼容，很多地方都需要重新排版。

北青報記者看到，一些辦公軟件也學(xué)影視軟件進行多次收費。比如某文庫，被不少用戶吐槽，收了會員費，下載部分素材還要再收費。

還有用戶表示，“百度文庫開通會員時，并沒有提示有下載次數(shù)限制。開通后發(fā)現(xiàn)超過次數(shù)限制還要再花錢?！?

部分PDF軟件也被消費者詬病?！艾F(xiàn)在有能用的PDF 軟件嗎？我工作需要，下載了一個軟件上來說要收費。交了費轉(zhuǎn)換格式，結(jié)果PDF轉(zhuǎn)Word要交費，其他格式文件轉(zhuǎn)PDF文檔還要另外收費。來來回回交了兩次錢，感覺被坑了?！庇杏脩舯硎荆暗谝簧a(chǎn)力”都變成“收費全家桶”了。

記者手記

辦公軟件要賺錢更要考慮用戶體驗

近年來，線上辦公的人越來越多，辦公軟件發(fā)揮著越來越重要的作用。其中，一些常用的功能，比如文檔、會議、制圖等，會讓不少用戶付費。在采訪中，部分用戶表示，此前諸多軟件是通過“廣告”賺錢，對用戶是免費的；如今大多都推行“會員制”，同時還繞不開廣告的檻。

北青報記者看到，目前辦公軟件的年平均收費大多在200元至400元不等，最高能達數(shù)千元?！搬槍径说?，公司會付費。如果只是服務(wù)于個人用戶的，公司一般不會給報銷?！蹦晨萍脊締T工表示，如果同時開通多個軟件，會有不小的經(jīng)濟壓力。

軟件收費，本無可厚非，但是如果這些軟件公司動歪腦筋：“套娃式收費”、多頭收費、先免費再收割……就會帶來很差的消費體驗，有些可能還涉及侵犯消費者的知情權(quán)。這類軟件后續(xù)應(yīng)當(dāng)在如何提高使用體驗，如何提高附加值、吸引更多用戶等方面努力，而不是傷害本就已經(jīng)為其買單的用戶。

（編輯：映雪）