電商稱退貨率高達(dá)60%

茵曼創(chuàng)始人方建華發(fā)文稱，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)初衷是為緩解網(wǎng)購(gòu)過程中因退換貨而產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，本身是個(gè)好事。然而，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者，將退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)逐漸變成了強(qiáng)制性要求，大大增加了商家的經(jīng)營(yíng)壓力。

“當(dāng)前，電商平臺(tái)退貨率普遍60%左右，銷售到賬率僅30%左右，與三四年前60%到賬對(duì)比，形成巨大反差，真是賣了個(gè)寂寞?！狈浇ㄈA說。

方建華粗略算了一筆賬：服裝行業(yè)一筆退貨訂單，在沒有實(shí)際收益情況下要付出成本約15元，等于商家的廣告費(fèi)，包裝物料、快遞費(fèi)投入直接打水漂。如果按照銷售1000萬(wàn)元，客單200元，保守算40%退貨，損失成本就高達(dá)30萬(wàn)元以上，連帶成本每月?lián)p失過百萬(wàn)。

北青報(bào)記者了解到，在日常的銷售中，商家可以自行選擇是否購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，然而每逢促銷，平臺(tái)會(huì)以“強(qiáng)制退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”作為門檻，商家必須自行購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)才可以參加促銷。有商家抱怨：“電商平臺(tái)促銷活動(dòng)越來越多，不僅是雙11、618這種大促，幾乎每個(gè)月都有各種名目的促銷活動(dòng)。”

不僅是方建華，前段時(shí)間“某電商女裝商家吐槽退貨率高達(dá)80%”也登上微博熱搜。有網(wǎng)友爆料，自己的朋友在某電商平臺(tái)上賣女裝，618大促期間，僅10天創(chuàng)造了約1000萬(wàn)元銷售額，但僅退款數(shù)額為350萬(wàn)元、退貨退款達(dá)到380萬(wàn)元，剩下270萬(wàn)元還是未知數(shù)?！?18備貨就算尾貨能低價(jià)出完，估計(jì)也會(huì)虧五六十萬(wàn)。畢竟人工、快遞、包裝、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等都是成本?！?

據(jù)透露，商家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)根據(jù)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)率的不同而價(jià)格不同，保費(fèi)成本一單通常在3元左右，如果系統(tǒng)識(shí)別預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)率較低的，則保費(fèi)會(huì)有所降低。有商家表示，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降低了用戶下單的門檻，提高了風(fēng)險(xiǎn)率，因而保費(fèi)成本就成了惡性循環(huán)?！皾M減和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)太厲害了，最低價(jià)的83折，加上運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，沒幾個(gè)類目扛得住?！?

網(wǎng)傳各類薅羊毛攻略

北青報(bào)記者看到，在小紅書等平臺(tái)上，有不少博主教大家如何“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的攻略。

用戶通過下單再退貨的方式，利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的漏洞薅羊毛，賺取退貨快遞費(fèi)與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償?shù)牟顑r(jià)。有的“羊毛黨”只盯著有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家下單，甚至不管是什么商品，收到貨后立刻退款，比如寄回的運(yùn)費(fèi)是5元，而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付是12元，那么一單就可以賺取7元差價(jià)。數(shù)量越多，賠得越多。

有商家最近遭遇了浙江某地區(qū)組團(tuán)薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的事情。“最近發(fā)現(xiàn)店鋪不對(duì)勁，全是義烏的過來拍了，到貨后就立刻退貨，自行寄回。義烏地區(qū)快遞費(fèi)就一兩塊錢，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼8元。每天都是斗智斗勇的一天?！?

羊毛黨還表示，選擇商家就選鄰近省市的，這樣運(yùn)費(fèi)便宜得多；有的還跟快遞公司達(dá)成了合作，運(yùn)費(fèi)降到了一單兩三元，一個(gè)月可以賺到一兩萬(wàn)元。

方建華還說，有人專門租倉(cāng)庫(kù)做起“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的生意。這個(gè)生意大規(guī)?；僮?，一天買一萬(wàn)單，一單賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)4元，單日可獲利4萬(wàn)元，一個(gè)月可達(dá)120萬(wàn)，一年賺過千萬(wàn)，等于一家中型企業(yè)的年利潤(rùn)。

對(duì)此，電商平臺(tái)方面暫無(wú)回應(yīng)。不過一家大型電商平臺(tái)曾表示，"退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)"將成為商家的加分項(xiàng)，和后續(xù)的流量扶持等政策掛鉤?？梢钥闯?，平臺(tái)依然鼓勵(lì)商家購(gòu)買該保險(xiǎn)。

有“羊毛黨”表示，“薅羊毛”的最大風(fēng)險(xiǎn)就是被平臺(tái)封號(hào)。有商家表示，平臺(tái)實(shí)際上也在打擊這類用戶，如果識(shí)別到其退貨次數(shù)和退貨率異常，會(huì)限制其消費(fèi)權(quán)限，嚴(yán)重的會(huì)被封號(hào)。不過，注冊(cè)一個(gè)新用戶的成本非常低，羊毛黨們會(huì)用批發(fā)來的號(hào)碼不斷注冊(cè)新的電商賬號(hào)，繼續(xù)薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。因此，不少商家也表示，新號(hào)“薅羊毛”的概率更高。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的AB面

有觀點(diǎn)認(rèn)為，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的初衷是好的，提升了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)，也擴(kuò)大了商家的客群，降低了消費(fèi)者門檻。此前有數(shù)據(jù)顯示，2010年，根據(jù)某電商平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示，在退款交易糾紛中，有42%是由于買賣雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的。

但是，單純“賣家版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的設(shè)置，對(duì)賣家來說的確不太友好，比如不能針對(duì)單個(gè)商品設(shè)置，其次還陡然升高了退貨率和因此帶來的保費(fèi)。分析建議，“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”該取消，商家和個(gè)人有權(quán)根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇是否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的服務(wù)。

方建華就認(rèn)為，消費(fèi)的本質(zhì)是好品質(zhì)、有創(chuàng)新的產(chǎn)品帶來消費(fèi)價(jià)值；大量退貨不僅不利于消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)資源的有效利用，反而造成大量包裝物料浪費(fèi)、打亂生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)生無(wú)效益成本支出，同時(shí)側(cè)面向潛意識(shí)里灌輸了產(chǎn)品不好的印象。消費(fèi)行為的核心在于產(chǎn)品本身的價(jià)值。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的強(qiáng)制推行增加了商家的無(wú)效投入，占用產(chǎn)品研發(fā)上的資源投入。當(dāng)退貨率達(dá)50%時(shí)，一個(gè)成交用戶需要承擔(dān)另一個(gè)退貨用戶退貨成本；當(dāng)退貨率達(dá)70%時(shí)，一個(gè)成交用戶需要承擔(dān)兩個(gè)退貨用戶的退貨成本，長(zhǎng)此以往形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)，消費(fèi)者越來越難買到好產(chǎn)品。

律師說法

通過虛假交易騙保 數(shù)額較大可構(gòu)成犯罪

北京國(guó)謙律師事務(wù)所張永升律師告訴北青報(bào)記者，某些不法人員利用電商平臺(tái)上購(gòu)物退貨可獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保險(xiǎn)金與退貨運(yùn)費(fèi)差價(jià)的套利漏洞，通過虛假購(gòu)貨，再借故辦理退貨的手法，不法獲取利益。這種行為實(shí)際上是以非法占有為目的，通過虛假交易，故意制造保險(xiǎn)事故，騙取保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)詐騙行為。其主觀動(dòng)機(jī)不是真實(shí)購(gòu)物，而是通過虛假購(gòu)物再惡意退貨手段最終實(shí)現(xiàn)詐保套利的目的。

張永升表示，如果他們頻繁作案，騙保數(shù)額較大，即構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪，電商平臺(tái)或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，依法追究其刑事責(zé)任。因此建議針對(duì)這種情況，電商和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)完善保險(xiǎn)理賠風(fēng)控規(guī)則和預(yù)警措施，及時(shí)堵上漏洞，不給不法分子可乘之機(jī)。

2014年12月22日，國(guó)內(nèi)首例“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判，被告人通過在淘寶網(wǎng)注冊(cè)網(wǎng)店，采用虛假購(gòu)物并投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、編造虛假物流信息的方法騙取華泰財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)賠款共計(jì)20余萬(wàn)元。最終“職業(yè)騙保師”以保險(xiǎn)詐騙罪被判處有期徒刑6年6個(gè)月，并處罰金。對(duì)于騙保行為，華泰財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司積極設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，通過大數(shù)據(jù)分析建立了反欺詐核心模型，識(shí)別多個(gè)涉嫌保險(xiǎn)欺詐的團(tuán)伙并追究責(zé)任。

(編輯:鳴嫡)