有人選擇以物抵退費(fèi)，有人則堅(jiān)決拒絕，“付錢(qián)只是一秒鐘的事情，要錢(qián)卻要了一年?！?

截圖自某公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)旗下小程序。

以物抵退費(fèi)

“沒(méi)退完費(fèi)的找我一下，有方案了?！?

看到助教老師的朋友圈，某公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員何盈立刻咨詢(xún)了退費(fèi)方案。助教告訴她，可以選購(gòu)機(jī)構(gòu)指定的物品抵消學(xué)費(fèi)的退款。

與何盈的情況一樣，近日有網(wǎng)友在社交平臺(tái)表示，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)旗下小程序上線(xiàn)了一個(gè)物品選購(gòu)頁(yè)面。在小程序里，未被退費(fèi)的學(xué)員可換購(gòu)不同價(jià)位的網(wǎng)課配套蘋(píng)果電腦和iPad，還有價(jià)值1399元的藍(lán)牙耳機(jī)、999元的茅臺(tái)鎮(zhèn)酒、800元的婚慶四件套和線(xiàn)下課程住宿等。

此時(shí)距離何盈應(yīng)收到退費(fèi)的日期，已經(jīng)過(guò)去了近一年。為了參加公考，她于去年7月報(bào)了培訓(xùn)班，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)不通知學(xué)員上課，也沒(méi)有積極解決學(xué)員的問(wèn)題，她于9月開(kāi)始申請(qǐng)退費(fèi)7920元。申請(qǐng)退費(fèi)未果之后，她向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，但至今仍未收到退費(fèi)。

如今，她終于等到了機(jī)構(gòu)給出的退費(fèi)方案。然而，換購(gòu)物品是二手的，品質(zhì)無(wú)法保證，并且標(biāo)價(jià)由機(jī)構(gòu)自行決定，和實(shí)際價(jià)值并不匹配，運(yùn)費(fèi)還要由學(xué)員承擔(dān)。“如果選擇以物抵退費(fèi)，只能換到什么算什么，但付錢(qián)只是一秒鐘的事情，要錢(qián)卻要了一年，我不能接受這種方式?！?

何盈談到，無(wú)論是報(bào)了“不過(guò)包退班”還是中途因?yàn)槠渌蜻x擇退費(fèi)，都看不到退費(fèi)的希望，因此很多學(xué)員都選擇了以物抵退費(fèi)，現(xiàn)在很多物品都被換完了。有學(xué)員向中新網(wǎng)表示，已經(jīng)將3萬(wàn)多元的學(xué)費(fèi)換成了幾箱酒，并與機(jī)構(gòu)簽訂了一筆勾銷(xiāo)退費(fèi)的協(xié)議，否則只能繼續(xù)等待無(wú)法保障的退費(fèi)，或者再報(bào)名機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)班抵消退費(fèi)。

未定的退費(fèi)風(fēng)波

為從公考競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，一些考生下定決心投資自己。抱著即使失敗也能有所保障的心態(tài)，一些考生報(bào)了公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“不過(guò)包退班”。然而，近年來(lái)，公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頻頻暴雷的消息，不斷進(jìn)入大眾視野。

江蘇省消保委就曾公布一項(xiàng)針對(duì)考公考研教育培訓(xùn)行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，其中涉及6家考公機(jī)構(gòu)。調(diào)查結(jié)果顯示，退費(fèi)流程繁瑣，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推諉責(zé)任。調(diào)查顯示，38.9%的被訪(fǎng)者表示有過(guò)退費(fèi)經(jīng)歷，其中81.1%的被訪(fǎng)者表示退費(fèi)時(shí)遇到機(jī)構(gòu)不合理扣費(fèi)或拒絕退費(fèi)。

據(jù)中新網(wǎng)此前報(bào)道，一些受訪(fǎng)學(xué)員經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的退費(fèi)維權(quán)過(guò)程，從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的“不過(guò)包退”未能履行，到協(xié)商分期退款只收到幾期就再無(wú)音訊，最后走上了法律程序。天眼查數(shù)據(jù)顯示，在某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉及司法案件中，25.9%的涉案案由為教育培訓(xùn)合同糾紛，以1051起占據(jù)首位。

對(duì)此，有教育專(zhuān)家分析表示，學(xué)員考試過(guò)與不過(guò)，這是兩個(gè)方面因素造成的，一方面是教，另一方面是學(xué)，但“不過(guò)包退”的商業(yè)模式把過(guò)于不過(guò)都?xì)w于教的一方，相當(dāng)于給學(xué)員開(kāi)了一張空頭支票。

公開(kāi)報(bào)道顯示，今年7月，某公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在直播間回應(yīng)了退費(fèi)、股價(jià)等爭(zhēng)議，以及高考志愿填報(bào)、公務(wù)員備考等學(xué)生關(guān)注的問(wèn)題。直播近六分之一時(shí)間的內(nèi)容是就退費(fèi)問(wèn)題道歉，并不斷表態(tài)“一定會(huì)還錢(qián)”。還表示，因自身決策與外部環(huán)境因素等，導(dǎo)致退費(fèi)問(wèn)題出現(xiàn)。將通過(guò)努力收款、快速恢復(fù)業(yè)務(wù)、融資等各種方式，不回避問(wèn)題，積極解決問(wèn)題。(文中采訪(fǎng)對(duì)象為化名)

(編輯:映雪)

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