“父親刷短劇刷爆了他的銀行卡”——記者調(diào)查短劇“圍獵”銀發(fā)群體現(xiàn)象

  來源:法治日報趙麗 林銘溱2024-10-21
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核心提示:前不久,“爺爺沉迷刷手機,3歲孫子獨自去河邊溺水身亡”的消息讓公眾深感痛惜,也引發(fā)社會對部分老年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的思考。隨著短視頻、直播的迅速發(fā)展,一些“網(wǎng)癮老人”兩

前不久,“爺爺沉迷刷手機,3歲孫子獨自去河邊溺水身亡”的消息讓公眾深感痛惜,也引發(fā)社會對部分老年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的思考。

隨著短視頻、直播的迅速發(fā)展,一些“網(wǎng)癮老人”兩眼一睜刷劇到熄燈,兩耳不聞窗外事、埋頭掃碼做任務(wù),打賞主播豪橫買單、瘋狂購入保健品……他們不但被各種短視頻、短劇“拿捏”,還很容易掉入大數(shù)據(jù)織成的“信息繭房”,帶來各種問題。

在刊發(fā)完“依法破解老年人失能困局”系列報道后,法治經(jīng)緯版從今日起開設(shè)“依法破解老年人網(wǎng)絡(luò)沉迷”專欄,推出系列報道。敬請關(guān)注。

短劇之風(fēng),卷至銀發(fā)賽道。

近兩個月,中老年劇在短劇榜單中紛紛屠榜:WETRUE短劇熱度榜中,《閃婚老伴是豪門》上線后連續(xù)五日霸榜第一,抖音話題量已超23億;《閃婚五十歲》《老炮兒之上陣父子兵》的抖音話題量也分別達(dá)6億、3億左右。

中老年題材的爆火,轉(zhuǎn)變了短劇行業(yè)的業(yè)內(nèi)觀念:小鮮肉變成“老霸總”,同樣能成為“流量密碼”。

這正對了廣東人林涵85歲外婆的“胃口”,老人對短劇中的離譜劇情樂此不疲,愿意每天花幾個小時觀看。江蘇人方燦65歲的父親也是個“短劇迷”,每天在沙發(fā)上隨意一躺,就能連續(xù)刷上幾個小時,他同時在看5部短劇,手機上有上百個短劇小程序。

刷短劇不僅“勞神”還“傷財”。林涵外婆之前對網(wǎng)絡(luò)支付一竅不通,卻為短劇“添加銀行卡”充值刷光了賬戶里的2000多元;方燦父親則通過短劇小程序累計充值近4萬元。子女們想把錢討回,可系統(tǒng)顯示“已經(jīng)觀看”或“系成年人付款”并拒絕退款。為了戒斷家里老人的短劇癮,他們無奈給老人的社交軟件用上了青少年模式。

受訪專家指出,部分小程序短劇“打一槍換一個地方”,令不少消費者尤其是互聯(lián)網(wǎng)知識不健全、網(wǎng)絡(luò)消費辨識能力弱的老年群體深陷其中,在“9.9元買不了吃虧”的洗腦式營銷中,最終花費了若干個9.9元。規(guī)范微短劇市場秩序、打擊誘導(dǎo)消費陷阱、及時下架違規(guī)內(nèi)容,仍需監(jiān)管部門久久為功,更需各視頻平臺壓實主體責(zé)任。

狗血劇情先慘后爽

情感共鳴讓人上頭

“拜見董事長!”一群職員齊刷刷地朝著一位穿著維修工服的中年男子(實際身份是集團董事長)鞠躬。為了給自己的二婚老伴解圍,他亮明了身份,一旁刁難老伴的“惡女人”得知自己欺負(fù)的是董事長太太,震驚得一頭栽在了地上……

這是林涵外婆最近正在看的“老年霸總”短劇,其講述了作為集團總裁的50歲男主角與45歲女主角閃婚后的愛情故事。林涵覺得這部劇的劇情“很無腦”,看了不到一集就選擇退出播放,但外婆卻認(rèn)認(rèn)真真追完了整部劇。

楊華是某一線城市大學(xué)的一名老師,今年剛退休。近段時間,她也迷上了這部短劇?!芭鹘悄贻p時沒能穿上婚紗,人到中年再次踏入婚姻殿堂時穿上了。我也有相似的遺憾,這份遺憾在劇中得到了滿足。”

“貼近中老年人生活的情節(jié)足以吸引這些觀眾?!痹诒本氖露桃曨l編導(dǎo)工作的劉壯以該劇為例分析道,劇集使用“隱藏身份”作為關(guān)鍵矛盾點,男主角先后假扮出租車司機和董事長司機,在95集的體量中,男主角的身份直到近90集才被女主角知曉。為了“先慘后爽”,劇情無需講求邏輯,如女主角身為男主角公司的大堂經(jīng)理,卻不知道老板的長相,男主角公司的高管也不認(rèn)識自己的董事長等。

“以往對中老年群體有較多刻畫的影視作品多是‘年代戲’,以‘典型環(huán)境中的典型人物’反映時代變化。也就是說,針對這一群體的影視作品多走現(xiàn)實主義路線,浪漫的偶像劇、逆襲的‘爽劇’往往屬于年輕人。而短劇正好能填補傳統(tǒng)影視作品在這方面的空白,直接將鏡頭聚焦于中老年人,給出獨特的‘情緒價值’?!眲颜f。

林涵也注意到,相較于以前流行的青春校園、偶像戀愛等題材,現(xiàn)在的短劇的確有了更多“適老化”的題材。一集大概3分鐘,但劇情非常拖沓,大多有七八十集,有很多反轉(zhuǎn)。這些劇情大多只是遵循一些諸如“婆媳矛盾”“兒女不孝”“失散認(rèn)親”“老年霸總相親”等重生、反轉(zhuǎn)的“爛套路”,但這卻正對了外婆的胃口,從早上起床甚至躺床上就拿起手機開始刷短劇。

她還見外婆追過一部“身為世界首富的45歲保潔阿姨與27歲霸總相戀”的短劇。故事講述了霸總帶保潔阿姨去見父母,結(jié)果霸總父親曾經(jīng)追過保潔阿姨,霸總母親和她是死對頭,保潔阿姨被各種刁難羞辱,最后不得不亮明身份,終于和男主相愛相守。

“外婆年紀(jì)大了,對于社交軟件上的關(guān)注、收藏等功能并不是很熟練,她可能無意間點了一部短劇,此后就經(jīng)常收到各種短劇的推送?!绷趾X得,外婆的社交軟件像是被短劇“圍獵”了,而外婆也心甘情愿地沉迷在“換湯不換藥”的短劇中,坐著、躺著都要拿起手機看,一看就是連續(xù)好幾個小時不休息。

方燦則這樣形容沉迷短劇的父親——“退休在家無聊,每天就刷視頻,一個個平臺換著刷”。方燦介紹,父親原本只在一個短視頻平臺上看短劇,這個平臺會推薦不同的短劇,看了幾集后,就會跳出一些短劇平臺的鏈接,然后讓父親下載或是轉(zhuǎn)到另一個社交平臺的小程序上看。如今,父親的手機上布滿了各種軟件。

“我爸本來就有老花眼,加上手機屏幕小,字幕也小,他每天連續(xù)盯著看好幾個小時,估計老花眼度數(shù)也加深了不少?!狈綘N說。

短劇小程序套路多

老人容易受騙充值

短劇提升曝光量的關(guān)鍵在于投流,而投流能提升付費率的核心則在“鉤子”,也就是劇情剪輯出的短視頻投放素材。

“這是大部分短劇中都有‘打臉’情節(jié)的原因——這類情節(jié)先把慘點、虐點‘拉滿’,調(diào)動觀眾情緒,為后續(xù)劇情制造情緒落差,先抑后揚。”劉壯舉例,比如某部短劇中的試婚紗情節(jié),有店員、店長指責(zé)男女主角“不配”,又有女主角的同學(xué)以高管夫人身份形成對比,然后再由級別更高的經(jīng)理站出來替男主角“打臉”這些“反派”。這一情節(jié)也成為該短劇投流的重要“鉤子”,在不少短視頻平臺和社交平臺上都能見到。

年輕人會被“鉤子”吸引,中老年人更甚。

林涵發(fā)現(xiàn),外婆看短劇都是先被這種視頻吸引,想要看下去就要付費,不知不覺就看完10多部付費短劇,支出也由一開始的1元、3元變成19.9元、39.9元不等?!拔野l(fā)現(xiàn)的時候外婆已經(jīng)花了2000多元了,因為她賬戶里沒有多少錢,加上我發(fā)現(xiàn)得早,才沒有更大的損失?!?

方燦就沒有那么幸運了。

“父親刷短劇刷爆了他的銀行卡?!狈綘N回憶道,一開始,她以為父親頂多花幾十元看短劇,直到有一次父親說自己的銀行賬戶里沒錢了,方燦這才去查看父親的消費記錄,密密麻麻全是短劇充值記錄,幾乎每筆都是39.9元。她趕緊往下翻,發(fā)現(xiàn)父親從去年年初開始充值,最多一個月花了3500多元,一年半內(nèi)充值累計達(dá)3.9萬余元。

父親看到賬單后同樣不敢相信,自己日常的小額支出竟然累加到了數(shù)萬元。“他告訴我,自己平時一集一集充值解鎖,后來程序上給他推了一次解鎖全集、一次解鎖全站短劇1天等充值選項,宣稱這樣更優(yōu)惠,他聽信后就一次性充值了。”方燦介紹,后來,當(dāng)父親瀏覽其他程序時也會“如法炮制”地按照推薦選擇相應(yīng)數(shù)額的充值服務(wù),“他說自己就是不斷地解鎖新劇情,因為實在太想看后面的反轉(zhuǎn)了,欲罷不能,而且覺得每次真沒花多少錢”。

部分商家“精準(zhǔn)收割”的亂象也由此浮現(xiàn)。

方燦注意到,一些短劇以低價吸引用戶付款,在對方支付時默認(rèn)勾選續(xù)費選項,使用戶在觀看時自動續(xù)費,且后續(xù)劇集均以原價扣費;或者設(shè)置多種付費選項,混淆單集、全劇、平臺的概念,“對于一些老人來說,根本無法清晰計算自己追劇所花費的金額”。

記者點開某短視頻平臺搜索“短劇”,便有分屬于不同短劇小程序的短劇彈出。記者隨機點開幾部短劇發(fā)現(xiàn),若要觀看全集,則需要轉(zhuǎn)跳到短劇所屬的平臺小程序中。看完幾集后,便會彈出“充值解鎖劇情”的提醒。在其中一款短劇小程序中,“新人”可享受諸多福利,僅1元即可解鎖新劇試看,同時也有“限時優(yōu)惠”,即9.9元便可以觀看全集、19.9元可享“全站短劇免費看一天”、39.9元可享7天免費看等。當(dāng)“新人”身份不再,用戶就需要支付原價,即49.9元3天會員以及69.9元7天會員。

記者瀏覽多個短劇小程序發(fā)現(xiàn),要充值解鎖劇情,必須先購買不同平臺相對應(yīng)的虛擬貨幣,再使用虛擬貨幣兌換相應(yīng)的集數(shù)或會員。然而,不少虛擬貨幣標(biāo)明“因政策限制,充值僅限固定金額”,因此只能按照指定的數(shù)額購買,并不能自定義充值的數(shù)額,而往往兌換單集短劇或包月、包年會員所需的虛擬貨幣數(shù)又與充值指定的數(shù)額不對等。這樣下來,用戶用于購買虛擬貨幣的數(shù)額,總會大于實際購買短劇集數(shù)或會員需要的數(shù)額。

比如,記者點擊某平臺49.9元3天會員的充值選項,該程序“推薦充值”504個鉆石,實際支付72元,再用其中499個“鉆石”兌換3天會員。而要充值69.9元一周的會員,則“推薦充值”100元購買700個鉆石,并用699個鉆石進行兌換。

“她一個老太太怎么會懂這些,起初都是因為劇情來到最高潮,但沒法繼續(xù)看下去了,便按照屏幕上的要求點各種按鍵,最后稀里糊涂地支付了?!绷趾f。

發(fā)現(xiàn)外婆花了不少錢看短劇后,林涵曾試圖捋清這些小程序的充值規(guī)則以便向外婆解釋,但她發(fā)現(xiàn)不同小程序有不同的定價和充值規(guī)則。

“這些小程序會推出各種充值會員活動,不同小程序的規(guī)則、價格都是不一樣的。很多平臺也會有整劇購買、單集購買的選項,但怎么整劇購買算優(yōu)惠價,單集購買一集是多少錢,這些都很難搞清楚,甚至同一平臺不同短劇收費都有差異?!绷趾f,這些復(fù)雜的計算規(guī)則在她的仔細(xì)研究之下都難以捋清楚,更不用說老年人了。

方燦在給父親梳理賬單時也發(fā)現(xiàn),父親同樣被這樣的規(guī)則“蒙在鼓里”。

“有很多短劇可能是他無意間買了全集的,不少都沒有看完?!狈綘N發(fā)現(xiàn),父親曾經(jīng)購買過某觀看平臺的“永久會員”,但當(dāng)方燦查找該小程序時,卻發(fā)現(xiàn)該小程序已經(jīng)注銷。他不懂其中的規(guī)則,什么選項讓他方便繼續(xù)長時間看下去,他就充錢,他認(rèn)為一次花的也不多,結(jié)果越充越多。

來自廣東的黃先生曾從事短劇投流工作,他告訴記者,短劇程序的充值面板一般是分檔位的。如果一個賬戶曾經(jīng)有過充值,且充值的金額較大,那么就會被打上優(yōu)質(zhì)用戶的標(biāo)簽,在這以后刷到的短劇就都會是相對高價的面板。

合理設(shè)置付費上限

保障老人合法權(quán)益

“購買的劇集已經(jīng)觀看了?!痹谂c相關(guān)平臺及小程序的客服溝通退款時,方燦多半會得到這樣的答復(fù)。

“人家說得也沒錯,的確是看了。回復(fù)的是其中幾個充值數(shù)額比較大的平臺。”方燦告訴記者,由于父親所充值的短劇平臺有上百個,且不少支出數(shù)額只有幾百元甚至幾十元,“連和平臺溝通都難”。

記者注意到,在各個平臺的充值頁面,均表明“未滿18周歲的未成年人應(yīng)在父母或其他監(jiān)護人監(jiān)護、指導(dǎo)、同意的情況下進行相關(guān)操作”,而對于老年群體則無相關(guān)規(guī)定。

“這也是客服不退款的原因,我父親確實是成年人,每一筆錢也是他自己付出去的。”方燦說。

為了不讓父親再繼續(xù)沉迷和充值,方燦只能手動刪除父親手機上添加的上百個小程序,但刪的速度跟不上他添加的速度。“這些小程序無孔不入,網(wǎng)絡(luò)文章、朋友圈的廣告等,都很容易點進去,加上短視頻平臺也一直按照他的喜好推送,每天能接觸短劇的渠道五花八門?!?

林涵同樣面臨這樣的難題?!百~戶沒錢了沒辦法充值,但是短劇還是戒不掉。”林涵說,與外婆同齡的好友也會在群聊里轉(zhuǎn)發(fā)各種各樣的短劇節(jié)選,一不小心就又會點入短劇小程序里觀看。

無奈之下,林涵和方燦都選擇將老人的手機設(shè)置成青少年模式,以限制消費額度。

“青少年模式確實能夠禁用一些小程序,但我爸畢竟是個成年人,有些手機功能還是要用的?!狈綘N覺得,用青少年模式來幫父親戒掉短劇只是權(quán)宜之計,希望平臺能夠有更適合老人的防沉迷系統(tǒng)和支付模式。

不過,在采訪中,不少從業(yè)者和受訪群眾也表示,中老年短劇本身是值得肯定的內(nèi)容形態(tài),不能因為少數(shù)劇質(zhì)量低、價格機制尚待完善,就抹殺了整個行業(yè)。老年人在合理的范圍內(nèi)花些錢,能夠怡情,未嘗不可,但要適度。

中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧建議,短劇小程序和平臺應(yīng)統(tǒng)一收費模式,強化告知義務(wù),落實明碼標(biāo)價,優(yōu)化自動續(xù)費機制,保障消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

“建議相關(guān)平臺開通老年人付費模式,解決數(shù)字弱勢群體沖動消費難題。針對老年消費者可以通過多次提醒、大字或顯著標(biāo)識進行告知以及設(shè)置付費上限等方式,建立老年人防沉迷模式。子女也要加強對老人的陪伴和關(guān)心?!编崒幷f。

她提出,針對因老年人過度付費所產(chǎn)生的系列問題,應(yīng)進一步推動行業(yè)收費的透明化。具體而言,在既有規(guī)制體系的基礎(chǔ)上,可考慮多方協(xié)同出臺進一步措施,如將具體收費方式及標(biāo)準(zhǔn)列入短劇的備案信息要求、要求從業(yè)企業(yè)向消費者公示某部短劇完整觀看所可能產(chǎn)生的最高費用、禁止通過不合理分拆或小程序多級跳轉(zhuǎn)等方式進行重復(fù)收費等。

(編輯:鳴笛 )


“父親刷短劇刷爆了他的銀行卡”——記者調(diào)查短劇“圍獵”銀發(fā)群體現(xiàn)象

 

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