“蟹卡”提貨、民宿預(yù)訂等消費(fèi)糾紛多發(fā) 中消協(xié)發(fā)布三季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

  來源:新華網(wǎng)趙文君2024-11-05
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核心提示:“蟹卡”提貨、民宿預(yù)訂等消費(fèi)糾紛多發(fā)……中消協(xié)4日公布的今年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,生活及社會服務(wù)類在服務(wù)大類投訴中居首位。在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。

“蟹卡”提貨、民宿預(yù)訂等消費(fèi)糾紛多發(fā)……中消協(xié)4日公布的今年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,生活及社會服務(wù)類在服務(wù)大類投訴中居首位。在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。

“蟹卡”屢遭消費(fèi)者詬病

2024年8月,消費(fèi)者劉女士通過某大閘蟹有限公司公眾號兌換2024年8月31日到期的1288型號“蟹卡”一張,兌換時公眾號提示不在預(yù)約期間,可聯(lián)系客服備案延期。消費(fèi)者聯(lián)系該公司客服,回復(fù)可免費(fèi)辦理延期一次,具體兌換標(biāo)準(zhǔn)需9月底確定。9月15日消費(fèi)者又收到商家客服回復(fù),以“蟹卡”已過期及市場行情變動為由,僅給兌換1088型號蟹一盒,從實(shí)際價值來說低于1288型號“蟹卡”,消費(fèi)者表示不同意,客服回復(fù)僅提供此兌換方案,無協(xié)商空間。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“蟹卡”等各類提貨卡本質(zhì)上屬于預(yù)付卡。由于預(yù)付卡發(fā)卡門檻低,且預(yù)付資金缺乏有效監(jiān)管,相關(guān)消費(fèi)糾紛多發(fā)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,記名卡不得設(shè)有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。所以,即便預(yù)付卡已經(jīng)過期,經(jīng)營者也不能因此隨意單方剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。

民宿行業(yè)規(guī)范化程度有待提升

2024年9月,蔡先生通過消協(xié)315平臺投訴上海某信息科技有限公司。蔡先生為提前做好春節(jié)出行規(guī)劃,于2024年9月4日提前在該公司App訂了2025年1月28日至2月2日共5晚的民宿,總費(fèi)用1298元。9月19日消費(fèi)者突然收到該平臺客服電話,要求消費(fèi)者取消訂單,平臺可以補(bǔ)償30%費(fèi)用。消費(fèi)者查了該民宿附近同類型的酒店,此時下訂單每晚費(fèi)用已經(jīng)是1012元,無法彌補(bǔ)損失。此后,該平臺在未經(jīng)消費(fèi)者同意情況下,強(qiáng)行取消該筆訂單且沒有賠償。

根據(jù)中消協(xié)監(jiān)測,有的民宿經(jīng)營者隨意取消訂單,臨時毀約并高價轉(zhuǎn)租已預(yù)訂房源;宣傳信息與實(shí)際不符,民宿的實(shí)際位置、設(shè)施條件、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)上發(fā)布的信息相差甚遠(yuǎn)。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,民宿在管理和服務(wù)等方面存在不規(guī)范現(xiàn)象,相關(guān)平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對民宿經(jīng)營主體的入駐審核和日常隨機(jī)管理,提升民宿經(jīng)營者合規(guī)水平。

聚合經(jīng)營平臺商戶信息不實(shí)問題屢現(xiàn)

2024年8月,丁女士在某地圖導(dǎo)航平臺預(yù)訂了某市A酒店,在A酒店前臺辦理入住時發(fā)現(xiàn)平臺將預(yù)訂訂單發(fā)送至該市B酒店,A酒店與B酒店非同一經(jīng)營者。丁女士希望平臺退還此筆訂單費(fèi)用,平臺稱酒店訂單為第三方代理商收款,需要聯(lián)系第三方代理商解決。A酒店提出并未與某第三方代理商合作,要求平臺刪除錯誤酒店信息,平臺拒絕配合,提出讓酒店自行聯(lián)系第三方代理商。

據(jù)中消協(xié)監(jiān)測,近年來出現(xiàn)一些采用聚合經(jīng)營模式的平臺,整合不同平臺或經(jīng)營者的信息,向消費(fèi)者提供多種商品或服務(wù),其業(yè)務(wù)范圍從最初的網(wǎng)約車發(fā)展到住宿、維修、門票預(yù)約等各行業(yè),商戶信息不實(shí)等相關(guān)問題屢現(xiàn)。

由于平臺對商戶信息審核不嚴(yán),消費(fèi)者下單時經(jīng)營者信息與實(shí)際提供服務(wù)經(jīng)營者信息不一致。發(fā)生糾紛后,平臺以自身僅為信息服務(wù)提供者為由推諉不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。一些聚合平臺商戶入駐門檻低,部分票務(wù)代理商實(shí)際并無代理權(quán),消費(fèi)者通過平臺購買的景區(qū)門票、電影票到現(xiàn)場后無法使用。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,聚合經(jīng)營平臺作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式,目前尚無法律法規(guī)對其定性,但對于在其平臺上購買商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者來說,聚合經(jīng)營平臺也屬于經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任,履行入駐商戶的資質(zhì)核驗(yàn)義務(wù)。

實(shí)習(xí)編輯:王曦

民生直通車丨“蟹卡”提貨、民宿預(yù)訂等消費(fèi)糾紛多發(fā) 中消協(xié)發(fā)布三季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

 
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