假劇情傷害真騎手！賣慘營銷亂象亟待整治

專家建議，通過技術(shù)手段提高對惡意炒作內(nèi)容的識別效率，并加大對造假博主的懲戒力度

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在短視頻平臺上，經(jīng)常出現(xiàn)博主利用“騎手人設(shè)”擺拍的虛假視頻，賣慘成為其博取流量的典型套路。受訪專家表示，這不僅傷害了跑單賺錢的騎手，而且可能讓真正有困難的騎手得不到幫助。因此建議提高對不實(shí)信息、惡意炒作內(nèi)容的識別效率，同時(shí)加大對惡意制造虛假內(nèi)容的博主或團(tuán)隊(duì)的懲戒力度。

外賣騎手家庭遭遇重大變故，無奈帶著孩子送外賣；三單全白跑，還摔了兩跤，騎手崩潰大哭；女騎手深夜送餐，車輛被盜后大哭……在短視頻平臺上，這些“外賣騎手”的遭遇贏得了不少網(wǎng)友的同情，然而，這些視頻都被媒體或警方證實(shí)是博主利用“騎手人設(shè)”擺拍的虛假視頻。

對此，專家認(rèn)為，一些博主、網(wǎng)紅假冒騎手拍攝“苦情”短視頻吸粉引流，不僅消費(fèi)了廣大網(wǎng)友的愛心，也可能會讓真正有困難的騎手得不到幫助。因此，對于這類虛假視頻，必須嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)厲打擊。

賣慘營銷盯上外賣行業(yè)

今年10月，多條關(guān)于“外賣騎手帶著患兒送外賣”的短視頻在社交平臺廣泛傳播。隨后，相關(guān)外賣平臺官方賬號發(fā)布聲明表示，經(jīng)多方查證并聯(lián)系出鏡人員溝通核實(shí)，這些視頻均為虛假擺拍，與事實(shí)嚴(yán)重不符。

今年9月，一則關(guān)于外賣小哥大雨中連接3個訂單全白跑，還摔倒了兩次，等紅綠燈時(shí)瞬間繃不住崩潰大哭的視頻引發(fā)公眾關(guān)注。后經(jīng)媒體核實(shí)，該視頻系張某為博取關(guān)注、吸引粉絲編造發(fā)布的謠言信息，企圖通過帶貨變現(xiàn)，警方已對其作出行政處罰。

這樣假冒外賣騎手身份、進(jìn)行虛假擺拍視頻的情況并非近期才出現(xiàn)。去年8月，云南昆明女騎手深夜送餐，車輛被盜后大哭的短視頻在網(wǎng)上廣泛傳播。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺消息，經(jīng)昆明警方核實(shí)，“深夜外賣姐姐送餐下樓發(fā)現(xiàn)車被偷了”的網(wǎng)傳視頻，系由網(wǎng)民周某某等三人策劃拍攝。周某某等三人后被警方依法處以行政拘留。

賣慘營銷何以盯上了外賣行業(yè)？首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授、中國新就業(yè)形態(tài)研究中心主任張成剛表示，賣慘營銷盯上外賣行業(yè)主要有兩方面原因：一是外賣行業(yè)就業(yè)群體數(shù)量龐大、貼近百姓生活、模仿門檻低；二是外賣騎手工作辛苦，還時(shí)常面臨被用戶投訴、餐品被他人偷走等風(fēng)險(xiǎn)，因此更容易博得公眾的關(guān)注和同情。

賣慘背后，其實(shí)是流量生意

假冒擺拍虛假短視頻的套路屢屢被媒體曝光，為何還是有人信？對此，有網(wǎng)友表示：“看他穿著外賣工服就以為是真外賣員了?！?

不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電商平臺上，從短袖到?jīng)_鋒衣，高仿外賣工服很容易買到。11月7日，記者在某電商平臺搜索外賣工服后發(fā)現(xiàn)，有不少商家在售賣外賣工服，而且價(jià)格不高，有的外賣沖鋒衣甚至低至30元。僅從商品外觀來看，很難分辨出這些商品與官方的外賣工服有何差異，而且不少商家還標(biāo)有“官網(wǎng)正品”“官網(wǎng)新款”等字樣。

但有外賣平臺工作人員表示，騎手工服僅能通過騎手APP內(nèi)的騎手服務(wù)商城獲得，并未授權(quán)其他渠道售賣。

有了服裝道具之后，一些博主為了追求利益，專門設(shè)計(jì)劇本，運(yùn)用劇情演繹的方式吸引流量，更有不乏利用爭議性話題博眼球的情況。待獲得一定流量后，一些博主便通過流量廣告獲利，或者直播帶貨。

“‘騎手很慘’的背后，其實(shí)都是流量生意?！北本┦兄新劼蓭熓聞?wù)所律師王維維表示，近年來，在短視頻平臺上，賣慘成為博取流量的典型套路之一。從“哥哥考上北大弟弟輟學(xué)賣蘋果”到全網(wǎng)熱議的“涼山孟陽擺拍賣慘”事件，再到如今的“外賣騎手帶著患兒送外賣”等，雖然形式在變，但賣慘營銷、利用公眾善意牟取利益的本質(zhì)沒變。

假扮騎手亂象亟待整治

“假扮騎手賣慘營銷，利用了公眾善意，欺騙了網(wǎng)民感情，不僅傷害了踏踏實(shí)實(shí)跑單賺錢的騎手，而且可能混淆視聽，讓真正有困難的騎手得不到幫助。更惡劣的是，一些博主、網(wǎng)紅在賣慘營銷中兜售假冒偽劣產(chǎn)品，已然涉嫌違法犯罪?！蓖蹙S維表示，對于這類虛假短視頻，必須嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)厲打擊。

張成剛也認(rèn)為，假扮騎手拍攝的虛假視頻，會讓社會對騎手的社會地位形成錯誤的認(rèn)知，認(rèn)為騎手群體處于困境中，而忽視騎手群體的多樣性，有損騎手的職業(yè)形象。此外，這種視頻翻車后，會導(dǎo)致公眾對騎手群體的同情心被消磨，降低人們對騎手群體的幫助意愿和支持力度，影響到真正需要幫助的騎手。

“虛假視頻在煽動情緒的同時(shí)，也可能會引發(fā)公眾對平臺經(jīng)濟(jì)模式的偏見和誤解，使平臺經(jīng)濟(jì)中的利益關(guān)系復(fù)雜化，進(jìn)而影響騎手與平臺、站點(diǎn)的關(guān)系?！睆埑蓜傉f。

記者注意到，江蘇泰州博主張某假扮騎手發(fā)布“騎手低薪、平臺扣款”的虛假視頻后，給當(dāng)?shù)赝赓u站點(diǎn)的日常工作管理帶來嚴(yán)重困擾，頻繁有騎手手持視頻詢問是否真的存在那些不合理扣款，同時(shí)在招募新騎手時(shí)也屢屢遭遇由此引發(fā)的質(zhì)疑。

對此，張成剛建議，短視頻平臺應(yīng)通過升級技術(shù)手段，加強(qiáng)對短視頻內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)控制，提高對不實(shí)信息、惡意炒作內(nèi)容的識別效率。同時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)管，并加大對惡意制造虛假內(nèi)容的博主或團(tuán)隊(duì)的懲戒力度。

中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春也提出，短視頻平臺企業(yè)應(yīng)該建立健全發(fā)現(xiàn)識別、及時(shí)處置等相關(guān)措施，尤其是針對多發(fā)常發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)較高的內(nèi)容領(lǐng)域，要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立足夠的、有針對性的防控模型。一旦發(fā)現(xiàn)和識別出虛假不實(shí)內(nèi)容，要進(jìn)行及時(shí)處理，不給造假者鉆營的機(jī)會。

（編輯：映雪）

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