男子投訴購(gòu)車套路1年7個(gè)月無(wú)果，反遭公職人員辱罵？多方回應(yīng)

市民稱通過(guò)“懂車帝”詢價(jià)購(gòu)車，“貨比三家”結(jié)果遭車商套路，向相關(guān)部門投訴1年半始終沒(méi)處理結(jié)果，遂放出5月前職能部門工作人員溝通時(shí)“爆粗口”的錄音，引發(fā)關(guān)注。

網(wǎng)傳音頻——

職能部門男子開(kāi)口“你他X，數(shù)學(xué)是語(yǔ)文老師教的？”

網(wǎng)友說(shuō)有錄音后，立即承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉

網(wǎng)傳音頻顯示，電話接通后，一男子說(shuō)，“你好，（陜西西咸新區(qū)）灃東新區(qū)商務(wù)局的?！本o接著，疑似另一名男子說(shuō)，“我X，你他X，數(shù)學(xué)是語(yǔ)文老師教的嗎？”

接電話的網(wǎng)友說(shuō)，“你是有關(guān)部門的人，名字是什么？你跟誰(shuí)在XX呢？”男子回復(fù)，“你管我名字叫什么？我給你說(shuō)了，一步一步來(lái)?！本W(wǎng)友提醒道，“你是公職人員，別罵人，你代表的是有關(guān)部門的工作作風(fēng)，咱們電話都有錄音呢?！?

男子隨即改變了語(yǔ)氣，“我也承認(rèn)剛才態(tài)度有些不好，你也別介意，因?yàn)檫@件事拉的時(shí)間太長(zhǎng)了。我們的案子也比較多，你也理解一下。咱們現(xiàn)在一步一步走，不要著急好不好？”“我現(xiàn)在把你的情況也了解清楚了，以咱們剛才說(shuō)的為準(zhǔn)，現(xiàn)在（車輛車商）多收了4875.84元。你現(xiàn)在提供的東西我們那里都有?！?

此事引發(fā)了熱議。不少網(wǎng)友認(rèn)為該工作人員“爆粗口”實(shí)屬不該，市民肯定是遭遇困境才選擇投訴，即便不合理也不應(yīng)罵人。還有網(wǎng)友表示，該工作人員聽(tīng)到“有錄音”后才有所收斂，顯然有些“官架子”。

當(dāng)事人講述——

6月被辱罵后對(duì)方承諾解決，但11月仍無(wú)果

投訴“12345”被告知讓走司法程序，不再受理

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咦⒁獾剑W(wǎng)傳音頻的發(fā)布時(shí)間為“2024年6月”，為什么時(shí)隔5個(gè)月才將音頻放出呢？

11月9日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到音頻發(fā)布者陳先生，他表示，網(wǎng)傳音頻的一幕發(fā)生于2024年6月12日，此時(shí)距離他投訴自己遭遇購(gòu)車套路已時(shí)隔1年多，“今年4月灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部成立，接手了我的投訴，重新開(kāi)始處理，但賬一直沒(méi)算明白?！?

“他們接手后稱會(huì)處理，但有時(shí)說(shuō)給退錢，有時(shí)又說(shuō)是利息糾紛。一直沒(méi)有結(jié)果。”陳先生說(shuō)，6月12日下午5時(shí)，他收到了“辱罵”的電話，“我說(shuō)有錄音，他立即道歉了，說(shuō)會(huì)處理好這件事。后來(lái)，他們還回電，再次承諾會(huì)處理好此事?！薄按饲八悴幻靼椎馁~，這次也算明白了，車商多收了我4875.84元。”

10月底，陳先生的投訴依然沒(méi)有解決，再次向“12345市民熱線”反映。工單顯示，因?yàn)枛|新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部多次與商家協(xié)商解決未果，讓您舉證走司法程序，您不接受。據(jù)《西安12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法的通知》相關(guān)規(guī)定，故此工單不予受理。

“我沒(méi)辦法了，決定在網(wǎng)上投訴，放出了發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部工作人員辱罵我的錄音。”陳先生無(wú)奈道。

維權(quán)已1年——

銷售稱可以在9.9萬(wàn)元落地價(jià)基礎(chǔ)上少2000元

實(shí)際分多筆支付，總付款10.17萬(wàn)元

陳先生向華商報(bào)大風(fēng)新聞訴苦道，截至今年11月，他已經(jīng)投訴一年零七個(gè)月。他說(shuō)，“這件事不復(fù)雜，我不知道為啥這么久都處理不了。”

2023年5月，陳先生想購(gòu)買一輛大眾斯柯達(dá)柯米克汽車，他通過(guò)“懂車帝”App進(jìn)行詢價(jià)后，收到了三橋西部車城西安美購(gòu)美車汽車貿(mào)易有限公司工作人員的電話。后來(lái)，他實(shí)地前往看車，還跟多家車店進(jìn)行對(duì)比，“問(wèn)了一圈，人家說(shuō)最低價(jià)是9.9萬(wàn)元?！?

5月17日，陳先生與該公司的工作人員溝通車價(jià)，透露了別家車店的售價(jià)。

下午2時(shí)37分，該公司銷售員聯(lián)系到他，詢問(wèn)是否拿到“單子”，側(cè)面證明對(duì)方車店的售價(jià)。陳先生表示沒(méi)有，只想知道該車輛全款購(gòu)車的落地價(jià)，并表示其他地方該車輛落地價(jià)為9.9萬(wàn)元。銷售人員說(shuō)，“我直接給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，能便宜你就過(guò)來(lái)，便宜不了你就不用過(guò)來(lái)了?！?

3分鐘后，銷售人員回電稱，工作人員說(shuō)能在（9.9萬(wàn)元）的基礎(chǔ)上再少2000元。雙方約定見(jiàn)面。

《簽購(gòu)單》顯示，5月17日下午3時(shí)45分，支付金額5000元，類別，消費(fèi)；下午4時(shí)27分，支付金額8.89萬(wàn)元，類別，消費(fèi)。5月18日上午9時(shí)43分，支付金額7867.26元，類別，繳稅。總金額為10.176726萬(wàn)元。

投訴無(wú)果——

“12345的回復(fù)連基本事實(shí)都沒(méi)搞清楚”

陳先生說(shuō)，他到店溝通時(shí)，意思一把將9.7萬(wàn)元給銷售人員，剩下的由銷售人員處理。但對(duì)方讓他分開(kāi)支付，“購(gòu)車稅是第二天交的，因此第一時(shí)間也算不清價(jià)格。”5月18日，他繳稅后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際交的錢比銷售口頭承諾貴4700多元，這才意識(shí)到被套路了。

陳先生稱自己多次聯(lián)系銷售，對(duì)方充耳不聞。5月19日，他便向“12345市民熱線”反映。

2023年6月1日的“12345市民熱線”回復(fù)工單顯示，陳先生反映的情況與事實(shí)部分相符。市民于5月30日?qǐng)?bào)警，民警聯(lián)系報(bào)警人了解情況，其因買車?yán)⑦^(guò)高問(wèn)題產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，建議自行協(xié)商或去法院訴訟。

對(duì)此，陳先生疑惑道，“回復(fù)顯然是有問(wèn)題的，我全款購(gòu)車怎么會(huì)有利息？”

他再次投訴。6月6日，12345市民熱線回復(fù)稱，退回了3500元由陳先生自行購(gòu)買保險(xiǎn)，500元用于掛牌收費(fèi)。

陳先生更疑惑了，“錄音里明明白白說(shuō)的9.7萬(wàn)元落地價(jià)，他們退還的錢都用于我自行購(gòu)買保險(xiǎn)了，等于還是我出了錢，和承諾的9.7萬(wàn)元落地價(jià)依然不符。”

在一年零七個(gè)月的維權(quán)過(guò)程中，陳先生表示感到疲憊，“是車商欺騙了我，如果他們說(shuō)落地價(jià)是10.17萬(wàn)元，我是不會(huì)去西部車城的?！薄拔乙彩菦](méi)辦法了，才放出錄音，公開(kāi)投訴。”

職能部門回應(yīng)——

車商解釋，電話里說(shuō)9.7萬(wàn)元落地是營(yíng)銷手段

“西部車城投訴比較多，進(jìn)而說(shuō)了一些不當(dāng)?shù)脑挕?

據(jù)悉，灃東新城商務(wù)局實(shí)際為灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部。

11月9日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部一知情人士。他說(shuō)，2024年4月，單位接到陳先生的投訴，至今已接到18次投訴。陳先生認(rèn)為車商承諾9.7萬(wàn)元落地該車輛，但實(shí)際多了4700多元，認(rèn)為遭遇了消費(fèi)欺詐。他們介入調(diào)查時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間比較久，當(dāng)初店內(nèi)怎么溝通的沒(méi)法還原，陳先生和商家各執(zhí)一詞。他們調(diào)查后，認(rèn)為雙方的合同等都沒(méi)有問(wèn)題。

該知情人士表示，在這種情況下，陳先生依然認(rèn)為對(duì)方消費(fèi)欺詐，就超出了他們的權(quán)限范圍，“法無(wú)授權(quán)不可為”。他們建議陳先生走法律訴訟途徑，但對(duì)方不愿意，非得要求他們處置，“我們履行調(diào)解職能，但一直也沒(méi)調(diào)解下來(lái)，最后一次，商家出東西并蓋章，表示拒絕協(xié)商，要和陳先生打官司。”

“車商聽(tīng)過(guò)陳先生提供的錄音后，也承認(rèn)電話說(shuō)9.7萬(wàn)元落地的事。”知情人士說(shuō)，車商認(rèn)為，電話里說(shuō)這些話，是一種營(yíng)銷手段，實(shí)際應(yīng)該以合同為準(zhǔn)，意思也沒(méi)逼陳先生簽合同，雙方是自愿的。

關(guān)于“爆粗口”一事。知情人士表示，這件事拖得時(shí)間比較長(zhǎng)了，實(shí)際銷售金額上有些對(duì)不上，雙方溝通時(shí)，他們的工作人員情緒有些激動(dòng)，“工作人員肯定是做錯(cuò)了，西部車城平日里的投訴比較多，進(jìn)而說(shuō)了一些不當(dāng)?shù)脑?，但沒(méi)有辱罵的意思?！薄笆掳l(fā)一二十分鐘后，我們的人還回電再次道歉?！?

同日，記者還聯(lián)系的灃東新城管委會(huì)相關(guān)部門，工作人員表示，陳先生的事有關(guān)部門已介入，認(rèn)定不屬于商業(yè)欺詐，建議交易糾紛走司法程序解決。對(duì)于工作人員辱罵陳先生一事，事發(fā)后第一時(shí)間有向其進(jìn)行道歉，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后續(xù)得知情況后，也帶該工作人員進(jìn)行了道歉，并進(jìn)行批評(píng)教育。

車商解釋——

該款車9.7萬(wàn)元肯定落不了地

11月9日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到西安美購(gòu)美車汽車貿(mào)易有限公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，陳先生想買的車，在他們店9.7萬(wàn)元肯定是落不了地的，銷售人員讓陳先生到店后，肯定會(huì)溝通具體的問(wèn)題，并溝通總價(jià)，“他到店后肯定是重新談價(jià)錢，期間應(yīng)該都說(shuō)的很清楚。后續(xù)可能是他打聽(tīng)了一下，覺(jué)得自己買貴了，才開(kāi)始投訴?！?

“銷售員肯定有自己的話術(shù)，人家客戶都沒(méi)來(lái)，你給說(shuō)買不了，客戶肯定不回來(lái)?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，9.7萬(wàn)元算是銷售人員吸引客戶來(lái)店內(nèi)溝通的話術(shù)，并不是確認(rèn)的實(shí)際成交價(jià)格。后續(xù)，收到陳先生的投訴后，他們一直約陳先生來(lái)處理此事，但對(duì)方始終拒絕出面。

該負(fù)責(zé)人表示，11月8日，他們還通過(guò)職能部門和陳先生溝通，但沒(méi)有結(jié)果。目前，他們計(jì)劃進(jìn)一步通過(guò)灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部與陳先生溝通，處理此事，“如果陳先生再這樣，我們就該去法院，走法律程序。”

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?張鵬康 實(shí)習(xí)生 任佳欣

（責(zé)任編輯：土火）