男子投訴購車套路1年7個月無果，反遭公職人員辱罵？多方回應(yīng)

市民稱通過“懂車帝”詢價購車，“貨比三家”結(jié)果遭車商套路，向相關(guān)部門投訴1年半始終沒處理結(jié)果，遂放出5月前職能部門工作人員溝通時“爆粗口”的錄音，引發(fā)關(guān)注。

網(wǎng)傳音頻——

職能部門男子開口“你他X，數(shù)學是語文老師教的？”

網(wǎng)友說有錄音后，立即承認錯誤并道歉

網(wǎng)傳音頻顯示，電話接通后，一男子說，“你好，（陜西西咸新區(qū)）灃東新區(qū)商務(wù)局的?！本o接著，疑似另一名男子說，“我X，你他X，數(shù)學是語文老師教的嗎？”

接電話的網(wǎng)友說，“你是有關(guān)部門的人，名字是什么？你跟誰在XX呢？”男子回復(fù)，“你管我名字叫什么？我給你說了，一步一步來?！本W(wǎng)友提醒道，“你是公職人員，別罵人，你代表的是有關(guān)部門的工作作風，咱們電話都有錄音呢?！?

男子隨即改變了語氣，“我也承認剛才態(tài)度有些不好，你也別介意，因為這件事拉的時間太長了。我們的案子也比較多，你也理解一下。咱們現(xiàn)在一步一步走，不要著急好不好？”“我現(xiàn)在把你的情況也了解清楚了，以咱們剛才說的為準，現(xiàn)在（車輛車商）多收了4875.84元。你現(xiàn)在提供的東西我們那里都有?！?

此事引發(fā)了熱議。不少網(wǎng)友認為該工作人員“爆粗口”實屬不該，市民肯定是遭遇困境才選擇投訴，即便不合理也不應(yīng)罵人。還有網(wǎng)友表示，該工作人員聽到“有錄音”后才有所收斂，顯然有些“官架子”。

當事人講述——

6月被辱罵后對方承諾解決，但11月仍無果

投訴“12345”被告知讓走司法程序，不再受理

華商報大風新聞記者注意到，網(wǎng)傳音頻的發(fā)布時間為“2024年6月”，為什么時隔5個月才將音頻放出呢？

11月9日，華商報大風新聞記者聯(lián)系到音頻發(fā)布者陳先生，他表示，網(wǎng)傳音頻的一幕發(fā)生于2024年6月12日，此時距離他投訴自己遭遇購車套路已時隔1年多，“今年4月灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟運行部成立，接手了我的投訴，重新開始處理，但賬一直沒算明白?！?

“他們接手后稱會處理，但有時說給退錢，有時又說是利息糾紛。一直沒有結(jié)果?！标愊壬f，6月12日下午5時，他收到了“辱罵”的電話，“我說有錄音，他立即道歉了，說會處理好這件事。后來，他們還回電，再次承諾會處理好此事?！薄按饲八悴幻靼椎馁~，這次也算明白了，車商多收了我4875.84元?！?

10月底，陳先生的投訴依然沒有解決，再次向“12345市民熱線”反映。工單顯示，因灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟運行部多次與商家協(xié)商解決未果，讓您舉證走司法程序，您不接受。據(jù)《西安12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理暫行辦法的通知》相關(guān)規(guī)定，故此工單不予受理。

“我沒辦法了，決定在網(wǎng)上投訴，放出了發(fā)展和經(jīng)濟運行部工作人員辱罵我的錄音。”陳先生無奈道。

維權(quán)已1年——

銷售稱可以在9.9萬元落地價基礎(chǔ)上少2000元

實際分多筆支付，總付款10.17萬元

陳先生向華商報大風新聞訴苦道，截至今年11月，他已經(jīng)投訴一年零七個月。他說，“這件事不復(fù)雜，我不知道為啥這么久都處理不了?！?

2023年5月，陳先生想購買一輛大眾斯柯達柯米克汽車，他通過“懂車帝”App進行詢價后，收到了三橋西部車城西安美購美車汽車貿(mào)易有限公司工作人員的電話。后來，他實地前往看車，還跟多家車店進行對比，“問了一圈，人家說最低價是9.9萬元?！?

5月17日，陳先生與該公司的工作人員溝通車價，透露了別家車店的售價。

下午2時37分，該公司銷售員聯(lián)系到他，詢問是否拿到“單子”，側(cè)面證明對方車店的售價。陳先生表示沒有，只想知道該車輛全款購車的落地價，并表示其他地方該車輛落地價為9.9萬元。銷售人員說，“我直接給領(lǐng)導(dǎo)說，能便宜你就過來，便宜不了你就不用過來了?！?

3分鐘后，銷售人員回電稱，工作人員說能在（9.9萬元）的基礎(chǔ)上再少2000元。雙方約定見面。

《簽購單》顯示，5月17日下午3時45分，支付金額5000元，類別，消費；下午4時27分，支付金額8.89萬元，類別，消費。5月18日上午9時43分，支付金額7867.26元，類別，繳稅?？偨痤~為10.176726萬元。

投訴無果——

“12345的回復(fù)連基本事實都沒搞清楚”

陳先生說，他到店溝通時，意思一把將9.7萬元給銷售人員，剩下的由銷售人員處理。但對方讓他分開支付，“購車稅是第二天交的，因此第一時間也算不清價格。”5月18日，他繳稅后，發(fā)現(xiàn)實際交的錢比銷售口頭承諾貴4700多元，這才意識到被套路了。

陳先生稱自己多次聯(lián)系銷售，對方充耳不聞。5月19日，他便向“12345市民熱線”反映。

2023年6月1日的“12345市民熱線”回復(fù)工單顯示，陳先生反映的情況與事實部分相符。市民于5月30日報警，民警聯(lián)系報警人了解情況，其因買車利息過高問題產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，建議自行協(xié)商或去法院訴訟。

對此，陳先生疑惑道，“回復(fù)顯然是有問題的，我全款購車怎么會有利息？”

他再次投訴。6月6日，12345市民熱線回復(fù)稱，退回了3500元由陳先生自行購買保險，500元用于掛牌收費。

陳先生更疑惑了，“錄音里明明白白說的9.7萬元落地價，他們退還的錢都用于我自行購買保險了，等于還是我出了錢，和承諾的9.7萬元落地價依然不符。”

在一年零七個月的維權(quán)過程中，陳先生表示感到疲憊，“是車商欺騙了我，如果他們說落地價是10.17萬元，我是不會去西部車城的?！薄拔乙彩菦]辦法了，才放出錄音，公開投訴?！?

職能部門回應(yīng)——

車商解釋，電話里說9.7萬元落地是營銷手段

“西部車城投訴比較多，進而說了一些不當?shù)脑挕?

據(jù)悉，灃東新城商務(wù)局實際為灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟運行部。

11月9日，華商報大風新聞記者聯(lián)系到灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟運行部一知情人士。他說，2024年4月，單位接到陳先生的投訴，至今已接到18次投訴。陳先生認為車商承諾9.7萬元落地該車輛，但實際多了4700多元，認為遭遇了消費欺詐。他們介入調(diào)查時，因為時間比較久，當初店內(nèi)怎么溝通的沒法還原，陳先生和商家各執(zhí)一詞。他們調(diào)查后，認為雙方的合同等都沒有問題。

該知情人士表示，在這種情況下，陳先生依然認為對方消費欺詐，就超出了他們的權(quán)限范圍，“法無授權(quán)不可為”。他們建議陳先生走法律訴訟途徑，但對方不愿意，非得要求他們處置，“我們履行調(diào)解職能，但一直也沒調(diào)解下來，最后一次，商家出東西并蓋章，表示拒絕協(xié)商，要和陳先生打官司?！?

“車商聽過陳先生提供的錄音后，也承認電話說9.7萬元落地的事?！敝槿耸空f，車商認為，電話里說這些話，是一種營銷手段，實際應(yīng)該以合同為準，意思也沒逼陳先生簽合同，雙方是自愿的。

關(guān)于“爆粗口”一事。知情人士表示，這件事拖得時間比較長了，實際銷售金額上有些對不上，雙方溝通時，他們的工作人員情緒有些激動，“工作人員肯定是做錯了，西部車城平日里的投訴比較多，進而說了一些不當?shù)脑?，但沒有辱罵的意思?！薄笆掳l(fā)一二十分鐘后，我們的人還回電再次道歉?！?

同日，記者還聯(lián)系的灃東新城管委會相關(guān)部門，工作人員表示，陳先生的事有關(guān)部門已介入，認定不屬于商業(yè)欺詐，建議交易糾紛走司法程序解決。對于工作人員辱罵陳先生一事，事發(fā)后第一時間有向其進行道歉，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后續(xù)得知情況后，也帶該工作人員進行了道歉，并進行批評教育。

車商解釋——

該款車9.7萬元肯定落不了地

11月9日，華商報大風新聞記者聯(lián)系到西安美購美車汽車貿(mào)易有限公司。相關(guān)負責人表示，陳先生想買的車，在他們店9.7萬元肯定是落不了地的，銷售人員讓陳先生到店后，肯定會溝通具體的問題，并溝通總價，“他到店后肯定是重新談價錢，期間應(yīng)該都說的很清楚。后續(xù)可能是他打聽了一下，覺得自己買貴了，才開始投訴?！?

“銷售員肯定有自己的話術(shù)，人家客戶都沒來，你給說買不了，客戶肯定不回來。”該負責人說，9.7萬元算是銷售人員吸引客戶來店內(nèi)溝通的話術(shù)，并不是確認的實際成交價格。后續(xù)，收到陳先生的投訴后，他們一直約陳先生來處理此事，但對方始終拒絕出面。

該負責人表示，11月8日，他們還通過職能部門和陳先生溝通，但沒有結(jié)果。目前，他們計劃進一步通過灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟運行部與陳先生溝通，處理此事，“如果陳先生再這樣，我們就該去法院，走法律程序。”

華商報大風新聞記者 張鵬康 實習生 任佳欣

（責任編輯：土火）