“通過增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實等前沿技術(shù)，不僅可以在古老的遺跡中看到歷史的重現(xiàn)，還可以為文化遺產(chǎn)的保護(hù)和傳承提供新的可能性。這些創(chuàng)新科技應(yīng)用不僅豐富了我們的體驗，更開創(chuàng)了文化旅游的新篇章?！笨苹米骷摇⒈本┰羁苹梦磥砑夹g(shù)研究院院長劉慈欣說。

隨著人工智能、元宇宙、擴(kuò)展現(xiàn)實等新技術(shù)在文旅領(lǐng)域加速應(yīng)用，越來越多文旅新場景、新平臺、新項目涌現(xiàn)市場。

春節(jié)期間安陽殷墟推出擁有海量文博知識的“數(shù)智人婦好”，暑期中主打冰雪光影互動的哈爾濱冰雪大世界四季冰雪項目投入運(yùn)營，進(jìn)入冬季后沉浸式體驗展覽在全國各地開花……一年來，當(dāng)人們切身感受“文旅熱”，科技已是其中重要變量。

革新、增效、添動能，科技正為“詩和遠(yuǎn)方”鍍上嶄新光澤。

科技賦能加速

放下手機(jī)，走進(jìn)空無一物的大廳，戴上VR設(shè)備，眼前景象斗轉(zhuǎn)星移：1921年的上海風(fēng)雨飄搖，工人走上街頭游行、工廠里傳播著馬克思主義；石庫門中，中共一大召開的歷史時刻即將到來……

這樣的體驗，來自中共一大紀(jì)念館2024年新推出的紅色文化沉浸式體驗展——“數(shù)字一大·初心之旅”。走出展廳，游客們感慨不已：“仿佛親歷了紅色歷史！”

從走進(jìn)景區(qū)到走進(jìn)展區(qū)，從不遠(yuǎn)萬里到不期而遇，科技加速消弭著旅游的“邊界感”。

如今的游客，希望輕松“動起來”，身臨其境地感受歷史場景和異地風(fēng)光；希望文化“活起來”，讓沉淀的時光重新流淌；希望景區(qū)“亮起來”“美起來”，在延長開放時間、增加游覽項目中展現(xiàn)別樣魅力。

這些渴盼，科技都有辦法滿足。

中國旅游研究院近日發(fā)布的《全國智慧旅游發(fā)展報告2024》指出：VR大空間重塑旅游感知，跨越時空邊界，成為過去一年來旅游業(yè)發(fā)展的新風(fēng)口。生成式人工智能及垂直大模型為文旅行業(yè)帶來了交互式數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)新，游客的交互式體驗持續(xù)優(yōu)化，沉浸式體驗更加多元，個性化體驗持續(xù)提升。

“大眾在文旅方面的個性化需求與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域在文旅方面的分散化供給如何實現(xiàn)有效對接，這是文旅融合發(fā)展面臨的重要問題?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌說，推進(jìn)文旅深度融合發(fā)展，更好滿足大眾的文旅需求，不能再像過去觀光旅游時代那樣僅僅依靠資源存量，而要依靠科技增量。

需求引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動，不論是內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)新、產(chǎn)品和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，還是商業(yè)模式創(chuàng)新、治理方式創(chuàng)新，科技正加速融入文化和旅游生產(chǎn)和消費(fèi)各環(huán)節(jié)，催生更多文旅新氣象。

智慧含量積蓄

蘇州工業(yè)園區(qū)，人工智能大模型正深度融入旅游。

2024年，由同程旅行研發(fā)的同程“程心”大模型成功入選蘇州市人工智能大模型應(yīng)用試點(diǎn)示范項目。這個AI大模型“能說會學(xué)”，可為游客提供智能行程規(guī)劃、酒店預(yù)訂、交通票務(wù)預(yù)訂、景點(diǎn)推薦、旅游問答等服務(wù)。

杭州城市文旅智能體“杭小憶”、攜程問道、飛豬和北京市朝陽區(qū)文化和旅游局聯(lián)合打造的AI游北京朝陽……生成式人工智能廣泛提供智能化、個性化行前規(guī)劃和游覽服務(wù)，已經(jīng)成為不少游客的“旅行伴侶”。

“文旅領(lǐng)域最重要的生成式AI應(yīng)用就是信息服務(wù)，包括信息主動查詢、推薦、路線規(guī)劃、資源預(yù)訂等?！北本┑诙鈬Z學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長鄧寧說，“也許有一天人們會習(xí)慣于將各文旅場所的智能體添加到微信好友中，并且像與人交流一般跟他們進(jìn)行互動?！?

科技不僅讓旅游服務(wù)更懂游客，也讓旅游管理者更會服務(wù)。

全省投訴一張網(wǎng)、理賠受理一個平臺、賠付處理一套標(biāo)準(zhǔn)——2024年8月，“海南放心游”平臺上線運(yùn)行一周年，助力海南成為全國首個實現(xiàn)旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”全省域覆蓋的省份。截至2024年9月，這一平臺累計承接投訴6714次，追回消費(fèi)者損失80.78萬元。

“海南放心游”的背后，是科技賦能文化旅游治理的新格局。

文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，截至目前，各省已建成近30個綜合性智慧旅游平臺。這些平臺聯(lián)結(jié)了各類旅游場景，匯集了各類旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步實現(xiàn)“一屏盡顯，一網(wǎng)統(tǒng)管”。

越來越聰明的數(shù)據(jù)“大腦”，為文化和旅游部門把握市場趨勢、提升公共服務(wù)、強(qiáng)化安全應(yīng)急提供更有力支撐，也為旅游治理提質(zhì)增效添磚加瓦。

文旅融合升級

2024年5月，文化和旅游部辦公廳等五部門聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，提出促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)深度融合，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展。

在策劃了“胡夫地平線”“永恒的金字塔”等熱門沉浸式探索體驗展的策展人田達(dá)治看來，無論是運(yùn)用數(shù)字化手段創(chuàng)新藝術(shù)表現(xiàn)形式、充分利用文化設(shè)施和旅游服務(wù)場所搭建數(shù)字化文化體驗場景，還是加強(qiáng)公共數(shù)字文化資源建設(shè)，科技能夠助力文旅融合發(fā)展已經(jīng)顯現(xiàn)成果、形成共識。

“技術(shù)迭代迅速、成本不斷降低、政策紅利釋放，但關(guān)鍵還是看創(chuàng)意、看人民需求?！碧镞_(dá)治說。

比如，2024年，一些單位創(chuàng)新性建設(shè)“票務(wù)防黃?！薄叭刖潮憷薄熬皡^(qū)適老化”等系統(tǒng)，就是利用技術(shù)手段對旅游管理難點(diǎn)、社會關(guān)注熱點(diǎn)和廣大游客需求的有效回應(yīng)。

另一方面，科技發(fā)展程度與文旅融合程度相輔相成。戴斌認(rèn)為，文旅深度融合發(fā)展更加需要提升科技支撐水平，更加需要聚焦文旅融合發(fā)展重大戰(zhàn)略和現(xiàn)實需求，全面提升文化和旅游科技創(chuàng)新能力。

插上科技的翅膀，人們飛往的“詩和遠(yuǎn)方”就是美好生活。

文化和旅游部資源開發(fā)司負(fù)責(zé)人說，必須確立以人民為中心的價值導(dǎo)向，著眼于人、落腳于人，滿足人民群眾多樣化的需求，讓科技創(chuàng)新成為人們“獲得感”的重要源泉。通過技術(shù)革命和服務(wù)創(chuàng)新，旅游出行“說走就走”，旅游服務(wù)“觸手可及”。

（編輯：映雪）