科技日報北京2月11日電 （記者崔爽）中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）11日發(fā)布《2025年春節(jié)消費維權輿情分析報告》（以下簡稱《報告》），針對今年不斷衍生出新的消費增長點，中消協(xié)建議，緊抓AI發(fā)展契機，加速推進智能應用。建立智能化監(jiān)管體系，從而實現(xiàn)對資源的有效調(diào)配，以及對異常波動的及時追溯快速響應。

《報告》顯示，今年春節(jié)，出游、消費、票房等多項數(shù)據(jù)再上新臺階。在以年夜飯為代表的春節(jié)餐飲消費之外，旅游、出行、觀影不斷衍生出新的消費增長點。消費場景愈發(fā)多元，消費需求擴量提質為新消費業(yè)態(tài)盛行帶來更多挑戰(zhàn)。

同時，在繁榮景象下，需關注價格虛高、服務縮水，以及供需失衡或引發(fā)信任危機等問題。此外，服務標準模糊、硬件縮水侵害隱性權益等問題出現(xiàn)，如小城影院為逐利在過道加凳子、讓觀眾坐臺階等；新型“騙局”擾亂消費市場問題也有所發(fā)生，如春節(jié)期間，電商平臺虛假發(fā)貨、優(yōu)惠政策隱蔽條款、騙取補貼等亂象讓消費者“鬧心”。

對此，中消協(xié)建議，各地市場監(jiān)管部門應著力構建“未訴先辦”“防患未然”的工作機制，切實提高監(jiān)管的前瞻性和主動性。如對餐飲、景區(qū)等進行動態(tài)價格監(jiān)測，對異常波動實現(xiàn)及時追溯快速響應；同公安、交通等部門實現(xiàn)智能聯(lián)動、數(shù)據(jù)共通，及早發(fā)現(xiàn)游客高峰、景區(qū)擁堵、運力缺乏等征兆，進行有效疏導和資源調(diào)配。

《報告》提出，監(jiān)管層面，各地相關部門發(fā)布消費提示時，可通過自媒體政務平臺發(fā)布“消費風險地圖”，實時更新景區(qū)人流、餐飲投訴熱點區(qū)域等信息，引導消費者，并起到警示作用。行業(yè)層面，相關行業(yè)組織應持續(xù)推動行業(yè)自律升級，敦促各行業(yè)企業(yè)明示節(jié)假日服務降級風險、價格漲幅上限等；通過短視頻、小課堂等方式，對一些隱性條款、消費套路進行公開，實現(xiàn)行業(yè)自我凈化。商家等經(jīng)營主體則應堅守誠信經(jīng)營底線，切實做好價格公示，確保消費者對價格波動知情，減少矛盾糾紛。

（編輯：映雪）