預(yù)付消費(fèi)，54.3%受訪者遇到過使用受限的情況

山東青島的陳洪崗日常消費(fèi)時(shí)偶爾會(huì)充值辦卡，比如理發(fā)等，但一般都會(huì)控制金額，大額的預(yù)付消費(fèi)主要集中在給孩子報(bào)課，“像孩子現(xiàn)在上的音樂課和舞蹈課，一次就要報(bào)一年”。

調(diào)查中，83.8%的受訪者有過預(yù)付消費(fèi)的經(jīng)歷。其中美容美發(fā)（50.9%）、餐飲娛樂（50.2%）行業(yè)預(yù)付消費(fèi)的情況較多，其他還有：健身養(yǎng)生（48.2%）、商超零售（35.2%）、教育培訓(xùn)（30.5%）、洗車等生活服務(wù)（28.3%）、飾品店/服裝店（20.9%）、讀書/視頻平臺(tái)（18.6%）等。

北京的00后張亞琪在日常生活中有很多預(yù)付消費(fèi)，“有些消費(fèi)是找不到平替的，比如愛吃的冰激凌店，想要價(jià)格低一些就只能充值消費(fèi)”。

大家在預(yù)付消費(fèi)中遇到過哪些問題？調(diào)查中，54.3%的受訪者遇到過使用受限（需提前預(yù)約、限制使用時(shí)間等），52.7%的受訪者碰到過服務(wù)質(zhì)量下降，承諾服務(wù)打折扣，43.2%的受訪者遇到過商家倒閉或跑路，無法退款，41.4%的受訪者指出有隱性收費(fèi)，后續(xù)有額外消費(fèi)，32.2%的受訪者指出有退款難的問題。

“為上網(wǎng)球課給網(wǎng)球教練個(gè)人充值了6000元，但我就上了一次課，網(wǎng)球教練就跑路了?！睆垇嗙髡f，因?yàn)橛惺虑椋约荷狭艘淮握n后有一段時(shí)間沒去，再去就找不到人了，“教練的微信聯(lián)系不上，我上課時(shí)是一對(duì)一，也不認(rèn)識(shí)其他學(xué)員，無法通過其他人找到教練，相當(dāng)于退不了款了”。張亞琪覺得預(yù)付消費(fèi)會(huì)遇到很多問題，“我在常去的冰激凌店充了200元，但最后卡里剩16元時(shí)沒法用了——一份冰激凌要38元，我必須得再充值才能消費(fèi)，要不然這16元就相當(dāng)于扔了。再比如為了第一個(gè)月便宜選擇連續(xù)包月，但其實(shí)往往只需要用那一個(gè)月，一旦后期忘了取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，就會(huì)每月被扣費(fèi)”。

調(diào)查中，19.1%的受訪者完全抵制預(yù)付消費(fèi)，選擇在各個(gè)門店單次消費(fèi)，62.4%的受訪者部分抵制，只選擇信任的商家，18.5%的受訪者認(rèn)為預(yù)付消費(fèi)有一定優(yōu)惠，愿意嘗試，不抵制。

“很多店不預(yù)充的話會(huì)稍微貴一些，但是充值就面臨風(fēng)險(xiǎn)?！标惡閸彽慕?jīng)驗(yàn)是，能不用預(yù)充值盡量不用，實(shí)在需要充值，金額別太高，把可能的經(jīng)濟(jì)損失控制在可承受范圍以內(nèi)。而且預(yù)充值的時(shí)候，一定要看清規(guī)則，有沒有限制消費(fèi)，有沒有額外消費(fèi)等。

“首先得了解自己，會(huì)不會(huì)充了卡就不去？會(huì)不會(huì)忘記自己充值了？如果是這種情況一定要謹(jǐn)慎消費(fèi)。”為避免這些情況，張亞琪周圍有些朋友選擇盡量不預(yù)付消費(fèi)，“比如理發(fā)，他們會(huì)多體驗(yàn)幾家店，這樣一來不用一次性大額消費(fèi)，二來每次去新店還會(huì)因?yàn)槭切骂櫩拖硎艿礁玫姆?wù)”。

“商家如果撤店一般會(huì)提前告知，聯(lián)系消費(fèi)者退錢，或者轉(zhuǎn)到下一個(gè)商家那里。但如果運(yùn)氣不好，也會(huì)遇到我的網(wǎng)球課這樣的情況?？傮w上，在小商家充錢需要謹(jǐn)慎些，連鎖店風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小一些，如果家門口的這家店關(guān)了，還可以拿著卡去別的店消費(fèi)。”張亞琪說，預(yù)付消費(fèi)是客戶給予商家的信任，希望商家一定要對(duì)得起這份信任，誠信經(jīng)營。

81.7%受訪者期待建立預(yù)付費(fèi)經(jīng)營監(jiān)管平臺(tái)

“我知道一些預(yù)付消費(fèi)出現(xiàn)問題后的處理方式，比如商家分多個(gè)月將預(yù)付金額逐步退還給消費(fèi)者，或者由相關(guān)部門協(xié)調(diào)其他商家提供后續(xù)服務(wù)，但前提都是消費(fèi)者得站出來，勇敢地維護(hù)自己的權(quán)益?！睆垇嗙飨Ｍ嚓P(guān)的立案程序能更簡潔、便利，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。

“如果面臨較大的金額損失，一定要找渠道進(jìn)行投訴或者反饋，尋求解決辦法?！标惡閸徠诖訌?qiáng)預(yù)付消費(fèi)的資金監(jiān)管，“當(dāng)前預(yù)付消費(fèi)涉及面很廣，而且小額儲(chǔ)值的情況很多，監(jiān)管確實(shí)有一定難度，但如果借助AI等新技術(shù)，建立相關(guān)第三方平臺(tái)，或許可以解決問題”。

近日，為保障消費(fèi)者預(yù)付消費(fèi)中的資金安全，多地試點(diǎn)建立預(yù)付費(fèi)經(jīng)營監(jiān)管平臺(tái)，比如海南?？趪腋咝聟^(qū)試點(diǎn)上線預(yù)付式消費(fèi)云監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，貴陽市政府主導(dǎo)開發(fā)“筑城放心充”智能監(jiān)管平臺(tái)。對(duì)此，81.7%的受訪者表示期待，其中34.5%的受訪者非常期待。

“現(xiàn)在預(yù)付消費(fèi)要么是錢直接給商家，要么是在團(tuán)購App上買券，大部分情況下，錢都是直接給商家了，這樣消費(fèi)者的消費(fèi)安全其實(shí)很難得到保證。”張亞琪希望能夠依托一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行資金監(jiān)管或者建立商家的黑名單制度，“我看到有些地方已經(jīng)在試行了，希望盡快建立統(tǒng)一的監(jiān)管平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)不僅能起到監(jiān)管作用，還能讓消費(fèi)者在預(yù)付消費(fèi)前，快捷地查到商家的基本信息和信用等級(jí)等”。

不久前結(jié)束的全國兩會(huì)上，全國人大代表劉銳指出，預(yù)付式消費(fèi)中剛性約束機(jī)制、資金監(jiān)管機(jī)制、預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等都有待完善，亟待構(gòu)建更加公平、透明、健康的預(yù)付式消費(fèi)環(huán)境。

受訪者中，00后占14.9%，90后占46.3%，80后占30.1%，70后占7.1%，60后占1.6%。一線城市的占37.2%，二線城市的占39.8%，三四線城市的占20.3%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的占2.7%。

（編輯：映雪）