2024年6月11日，李女士瀏覽網(wǎng)頁時，被某信息服務部的宣傳所吸引。該服務部聲稱其輔導資料提分顯著，還列舉了高考狀元為成功案例。經(jīng)電話溝通，雙方確定高中版輔導資料售價6000元，李女士當即支付500元定金。6月17日，李女士簽收了資料并付清尾款5500元。然而，讓李女士沒想到的是，女兒對網(wǎng)課學習十分抵觸，完全不愿意配合。6月22日，看著未拆封的學習資料和從未登錄過的學習賬號，無奈之下李女士向商家申請退貨退款，豈料遭到了商家拒絕。協(xié)商無果，李女士一紙訴狀將該服務部訴至昭平法院，要求其全額退還6000元。

法院經(jīng)審理認為，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”以及《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條：“網(wǎng)絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務”的規(guī)定，消費者享有七天無理由退貨退款的權(quán)利。李女士購買網(wǎng)課的行為屬于消費行為，雙方之間依法成立的交易關(guān)系受法律保護。且李女士在收到貨物后并未接受和使用相關(guān)網(wǎng)課的授課，并于七天內(nèi)向商家申請退貨退款，該貨物也并非上述不適用七天無理由退貨的商品范疇，因此，李女士行使消費者依法享有的七天無理由退貨退款的法定權(quán)利，符合法律規(guī)定，商家拒絕退款的理由不能成立。最終，法院判決支持李女士要求退還6000元貨款的訴求。

【法官說法】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者七天無理由退貨的“后悔權(quán)”，旨在平衡消費者與經(jīng)營者之間的信息不對稱。網(wǎng)購時，消費者主要依賴商家宣傳來了解商品，無法像線下購物那樣直接體驗，這就導致消費者在收貨后才能發(fā)現(xiàn)商品與預期不符。而賦予消費者七天無理由退貨權(quán)，能讓消費者在合理期限內(nèi)重新審視購買決策，充分保障其自主選擇權(quán)。

本案中，李女士購買的線上課程資料未拆封、賬號未登錄，不影響二次銷售。商家拒絕退貨退款，明顯侵犯了消費者的合法權(quán)益。商家應嚴格遵守法律法規(guī)，切實保障消費者權(quán)益。同時，消費者在行使七天無理由退貨權(quán)利時，也應遵循誠實信用原則，確保商品完好，不影響商家二次銷售，共同營造健康、有序、公平的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

來源：人民法院報

（編輯：映雪)