預(yù)付式消費(fèi)7天無理由退款，到底難在哪？

“卡里還剩2000多元，店家突然跑路了。”近日，北京市石景山區(qū)的葛女士向記者反映，她去年10月在小區(qū)旁某美甲店充值了3000元，春節(jié)回京后，她發(fā)現(xiàn)店鋪貼出閉門裝修的通知，但店主一直聯(lián)系不上，連朋友圈也清空了?！邦^一次碰到這種事，卡里的錢還能要回來嗎？”

葛女士的遭遇在“先存錢、后消費(fèi)”的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域?qū)乙姴货r。辦卡后門店跑路、充值后無法退款、合同里暗藏霸王條款等痛點(diǎn)，往往讓消費(fèi)者維權(quán)艱難。

今年5月1日，最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱《解釋》）將正式施行，重點(diǎn)解決預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域卷款跑路、霸王條款、收款不退等問題。商家對(duì)《解釋》的反應(yīng)如何？針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的問題，《解釋》將怎樣幫助消費(fèi)者？日前，《工人日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了采訪。

是否退費(fèi)商家應(yīng)對(duì)舉措不一

在預(yù)付式消費(fèi)中，信息不對(duì)稱問題突出，部分商家存在過度勸誘甚至欺詐營(yíng)銷等行為。對(duì)此，《解釋》明確，消費(fèi)者自付款之日起7日內(nèi)有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款本金，即消費(fèi)者享有7天無理由退款權(quán)利。

記者隨機(jī)走訪、致電了北京多家健身房、美容美發(fā)店等，發(fā)現(xiàn)各商家應(yīng)對(duì)舉措不一。北京一連鎖瑜伽品牌的工作人員告訴記者，其門店已支持7天無理由退款，“如果消費(fèi)者覺得體驗(yàn)不好，可以退卡退費(fèi)，門店也支持轉(zhuǎn)卡服務(wù)”。

“一旦辦卡，店鋪不允許退卡?！蹦趁腊l(fā)店的工作人員說。面對(duì)記者“5月1日起施行的相關(guān)司法解釋允許7天無理由退款”的追問，該工作人員表示自己并不知情：“此前沒有退卡的先例，我們下發(fā)的實(shí)體卡背面有‘持卡注意事項(xiàng)’，明確寫了不允許退卡?！?

北京朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者張女士告訴記者，她在某連鎖美發(fā)店辦卡5天后想退款，美發(fā)店雖然答應(yīng)可以退款，但是說要報(bào)到總部審批，因此具體多久能退款成功還不知道?！艾F(xiàn)在已經(jīng)半個(gè)多月了，還沒有退款成功?！睆埮空f。

上海錦天城律師事務(wù)所律師張龍對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)中，有商家在合同中設(shè)置“收款不退”“丟卡不補(bǔ)”“限制轉(zhuǎn)卡”等條款，按照《解釋》，這些均屬于霸王條款，應(yīng)依法認(rèn)定無效?！督忉尅飞Ш?，任何機(jī)構(gòu)均不得以此為由拒絕退還消費(fèi)者預(yù)付的全部或部分款項(xiàng)。

退費(fèi)是否返還已享受的折扣？

日前，家住北京市東城區(qū)的夏焱到充值的美發(fā)店消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)店主已更換，與自己相熟的理發(fā)師也已不在店內(nèi)，“會(huì)員卡里還有1000多元，沒有收到任何通知說店鋪換人運(yùn)營(yíng)?！毙碌赇伈⑽磶Ыo夏焱好的體驗(yàn)，后來，他提出退卡并退費(fèi)，卻遭到新店主拒絕。

張龍介紹，《解釋》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者遷店給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便、未經(jīng)消費(fèi)者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人、出售不限消費(fèi)次數(shù)的計(jì)時(shí)卡卻不能正常提供服務(wù)等情況下，消費(fèi)者有權(quán)解除合同?！跋撵偷脑庥龇弦陨锨樾危梢砸蟮赇佂丝??！睆堼堈f。

記者還注意到，目前，市場(chǎng)上各商家預(yù)付式消費(fèi)模式不同，退費(fèi)規(guī)則也不一。以健身房、瑜伽館為代表的計(jì)時(shí)制或計(jì)次制會(huì)員卡服務(wù)，消費(fèi)糾紛多聚焦于商家拒絕轉(zhuǎn)卡、跨店消費(fèi)，或退卡收取手續(xù)費(fèi)；而在美發(fā)、美甲等采用優(yōu)惠折扣制的儲(chǔ)值卡消費(fèi)中，退費(fèi)爭(zhēng)議則集中于消費(fèi)者是否需要返還已享受的折扣。

“如果辦卡充值，睫毛嫁接299元一次，不充值的話459元一次。”最近在北京某美睫店充值的趙女士告訴記者，她之所以選擇辦卡充值，是因?yàn)橛X得原價(jià)虛高，辦卡充值可以享受專屬折扣，價(jià)格更劃算。“最初店主也告訴我，一旦辦卡就不建議退卡。如果中途退卡，以往按折扣消費(fèi)的訂單，退卡后都要按原價(jià)重新核算，可能還需要重新補(bǔ)款?！壁w女士說。

對(duì)此，張龍指出，按照《解釋》，如果因消費(fèi)者原因返還預(yù)付款，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供折扣商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按商品或服務(wù)打折前的價(jià)格，計(jì)算已兌付商品或提供服務(wù)的價(jià)款。但如果消費(fèi)者主張打折前的價(jià)格明顯不合理，經(jīng)營(yíng)者不能提供打折前價(jià)格交易記錄的，法院可以按照訂立合同時(shí)履行的同類商品或服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格，計(jì)算已兌付商品或提供服務(wù)的價(jià)款。

管住預(yù)付資金是關(guān)鍵

“給孩子報(bào)了一學(xué)期的體能課，課還沒上完，教培機(jī)構(gòu)跑路了”“普拉提館外貼出通知，說‘資金鏈斷裂，門店已無法支付房租及員工工資’，現(xiàn)在人去樓空”……記者采訪發(fā)現(xiàn)，商家“卷款跑路”是不少消費(fèi)者反映的痛點(diǎn)。

張龍表示，商家因經(jīng)營(yíng)不善跑路，與消費(fèi)者玩起“躲貓貓”，不依法清算，對(duì)于這種行為，《解釋》明確，清算義務(wù)人未依法及時(shí)履行清算義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責(zé)任。

有消費(fèi)者提出，面對(duì)商家“卷款跑路”很無力，“要么找不到人，要么對(duì)方一口咬定沒錢還，維權(quán)難、成本高”。

有不少消費(fèi)者提出，希望自己預(yù)付的資金可以得到安全監(jiān)管。對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江在接受記者采訪時(shí)表示，管住預(yù)付資金是治理預(yù)付式消費(fèi)亂象的關(guān)鍵。如果預(yù)付資金得不到安全保障，消費(fèi)者即使窮盡一切維權(quán)手段，也可能面臨剩余資金“打水漂”的風(fēng)險(xiǎn)。

“目前的難點(diǎn)在于，還未進(jìn)行全國(guó)層面的預(yù)付式消費(fèi)立法，也沒有全國(guó)統(tǒng)一的預(yù)付資金監(jiān)管制度，企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行資金監(jiān)管的意愿不強(qiáng)，監(jiān)管部門也沒有明確具體的監(jiān)管依據(jù)?！标愐艚ㄗh，未來需要進(jìn)行全國(guó)層面的預(yù)付式消費(fèi)專門立法，進(jìn)一步健全預(yù)付資金監(jiān)管制度，明確預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)的資金存管責(zé)任以及監(jiān)管部門的監(jiān)管職責(zé)。

來源：《工人日?qǐng)?bào)》（2025年04月21日 04版）