一些店主被迫關(guān)門歇業(yè) 網(wǎng)店為何遭遇神秘投訴

近日，山東省濟南市的伍某向浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投訴舉報平臺實名舉報了“杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司”涉嫌違法的行為。

據(jù)伍某舉報說，杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司分別在2016年8月16日、9月8日，利用淘寶網(wǎng)的知識產(chǎn)權(quán)保護機制，多次投訴他注冊的淘寶店鋪“李寧北京網(wǎng)絡(luò)代理”所售賣正品品牌運動鞋為“假貨”，造成網(wǎng)店無法正常經(jīng)營，虧損金額100萬元以上。

杭州市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人2月13日向中國青年報·中青在線記者證實，該局已正式收到關(guān)于杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司的舉報信，并依法展開調(diào)查工作。

部分網(wǎng)店遭到莫名投訴

25歲的伍某從學(xué)生時代起就喜歡羽毛球、籃球等運動。3年前，他放棄了在一家汽車企業(yè)的工作，自主創(chuàng)業(yè)做了一名淘寶店主，主要銷售羽毛球、籃球、運動鞋等商品。這名創(chuàng)業(yè)青年依靠在中國羽毛球論壇、虎撲體育論壇不斷發(fā)帖積累人氣，其淘寶網(wǎng)店很快得到了體育愛好者的認(rèn)可，相關(guān)商品的銷售量不斷提升。

但從2016年8月開始，伍某的淘寶網(wǎng)店3次被杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司投訴“售假”。伍某依法向淘寶網(wǎng)申訴稱，其網(wǎng)店的貨全是從該品牌省級代理商進貨的，買家?guī)缀醵紒碜曰涞润w育論壇，賣出去的每雙鞋都能通過該品牌官網(wǎng)的12位防偽碼鑒定真?zhèn)巍?

在杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司“惡意”投訴的影響下，其網(wǎng)店月銷售收入從130多萬元下跌為零。400多平方米的倉庫中還放著價值幾百萬元的運動鞋。伍某說：“‘網(wǎng)衛(wèi)’公司對我的網(wǎng)店惡意投訴的目的是幫助品牌經(jīng)銷商管控價格。我和100多家銷售正品的商家決定站出來維護自身的合法權(quán)益?！?

江蘇省蘇州市的許某就是其中一位代表。許某10年前離開家鄉(xiāng)到蘇州自主創(chuàng)業(yè)，起初經(jīng)營一家實體門店。后來，他關(guān)閉實體店，專做淘寶，并建有小型倉庫。

到2016年8月，許某用自己及家人名字注冊的網(wǎng)店月銷售額達到七八十萬元。就在這時，這名創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營的店鋪被集中“虛假”投訴。他把進貨渠道、所售商品開具的正式發(fā)票和資質(zhì)向有關(guān)方面申訴后，網(wǎng)店被重新審核通過開張。沒過幾天，又不間斷地遭受到來自杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司的“虛假”投訴。

山東省濟南市的創(chuàng)業(yè)青年某說，他經(jīng)營網(wǎng)店的商品都是某品牌公司生產(chǎn)的。但是，該品牌的總經(jīng)銷商、分銷商為達到管控價格的目的，聘請第三方公司，以“虛假”投訴的方式來打擊他們。

芶某說，市場上該品牌一款運動鞋銷售價格是每雙500元左右，實體店基本上打9折銷售，電商由于沒有租金和其他服務(wù)費，往往在進貨價格基礎(chǔ)上掙個三五十元就賣，實體店做不了這種買賣，就委托第三方公司來投訴和“說事”。

神秘的代理投訴公司

導(dǎo)致這些店主關(guān)門歇業(yè)的投訴均來自杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司。

據(jù)浙江省工商行政管理局主辦的企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司主要經(jīng)營范圍為基礎(chǔ)軟件技術(shù)、版權(quán)代理和市場調(diào)查等。但是，這家公司公開宣傳讓品牌保護更簡單、更高效，主要模式為價格監(jiān)控、假貨打擊、渠道管理和侵權(quán)懲戒。

該公司注冊登記的地址為杭州市西湖區(qū)文三路259號昌地火炬大廈1幢1803-67室。中國青年報·中青在線記者實地調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，昌地火炬大廈1幢并沒有18層。經(jīng)該大樓的值班保安指引，這棟樓電梯只有17層、19層按鈕，實際上19層就是“18層”。

進入這座大樓19層，是一個叫創(chuàng)富港的樓層，整個樓層被劃成很多小隔間的辦公室。中國青年報·中青在線記者向創(chuàng)富港前臺服務(wù)人員求證杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司是否在這里，對方說：“不知道，你電話聯(lián)系?！痹摌菍泳幪枮?7的辦公室只有幾平方米，門一直鎖著。

中國青年報·中青在線記者按照杭州市市場監(jiān)督管理部門提供的杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司注冊登記電話打過去，電話中的回答為“杭州某房地產(chǎn)公司”。

杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司官方網(wǎng)站宣傳他們招聘人員和工作地址為西湖區(qū)文三路477號華星科技大廈七樓718號房。中國青年報·中青在線記者在華星科技大廈七樓找到該門牌號辦公室時，對方回復(fù)說，他們不是杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司，而是一家醫(yī)藥企業(yè)，搬到這里有兩年多了。

如何處理虛假投訴

位于浙江省杭州市的阿里巴巴集團日前也發(fā)出公開信，呼吁廣大品牌權(quán)利人立即終止委托杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司代理相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)投訴。

阿里巴巴公開信稱，鑒于“網(wǎng)衛(wèi)”平臺頻頻提交虛假投訴材料或者虛構(gòu)侵權(quán)理由，發(fā)起知識產(chǎn)權(quán)“侵權(quán)投訴”嚴(yán)重擾亂了市場秩序、侵害各方合法權(quán)益，決定停止受理由該平臺名義或者由其控制、操作的賬號發(fā)起的知識產(chǎn)權(quán)投訴。

對于此前委托了“網(wǎng)衛(wèi)”平臺的權(quán)利人，阿里巴巴也將暫停處理其所涉賬號在阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護平臺提交的各類知識產(chǎn)權(quán)投訴，直至其承諾終止與“網(wǎng)衛(wèi)”平臺的合作。杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司則在該公司網(wǎng)站發(fā)布一則澄清聲明，否認(rèn)相關(guān)網(wǎng)店主和電商平臺的說法。

阿里巴巴集團依法取證發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)通過故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標(biāo)等方法，由知識產(chǎn)權(quán)代理公司對合法商家發(fā)起大量虛假投訴，造成商品下架乃至商家被迫關(guān)店。甚至在一些經(jīng)銷商的操縱下，此類公司成為經(jīng)銷商私下合謀打擊競爭對手的工具，他們利用投訴機制達到渠道和價格管控目標(biāo)以及利益分配。

據(jù)阿里巴巴平臺治理部統(tǒng)計，其2016年共發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶5862個，103萬商家的600多萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達1.07億元。

阿里巴巴平臺治理部知識產(chǎn)權(quán)保護總監(jiān)葉智飛表示，正在考慮訴諸法律途徑維護平臺及商家權(quán)益，以保障消費者依法維護權(quán)益渠道的暢通。浙江澤厚律師事務(wù)所高級合伙人滕衛(wèi)興律師說：“如果淘寶商家反映屬實，‘網(wǎng)衛(wèi)’已侵害商家權(quán)益，其行為涉嫌不正當(dāng)競爭及價格管控?！?

中國青年政治學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認(rèn)為，當(dāng)惡意投訴達到相當(dāng)危害程度時，應(yīng)該追究投訴人的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

杭州市市場監(jiān)督管理局表示，監(jiān)督部門已經(jīng)發(fā)現(xiàn)市場經(jīng)濟中的新問題。阿里巴巴在保護知識產(chǎn)權(quán)與市場公平交易方面，正協(xié)助監(jiān)督管理部門做大量的工作。

(編輯：李月）