四川大媽卡里莫名多出4.9萬(wàn) 想退款遭銀行拒絕

銀行的短信通知

四川新聞網(wǎng)瀘州2月28日訊(記者 岳東 攝影報(bào)道)若銀行卡余款多了近5萬(wàn)元，你會(huì)怎么辦?2月27日，家住瀘州市納溪區(qū)的羅大媽就遇到這樣的事。"這錢是怎樣來(lái)的?"面對(duì)這筆意外之財(cái)，羅大媽一點(diǎn)也高興不起來(lái):她兩次主動(dòng)找到銀行表示錢款出錯(cuò)，卻被對(duì)方告之"銀行不會(huì)有錯(cuò)";當(dāng)銀行發(fā)現(xiàn)確實(shí)是自己的工作失誤后，羅大媽不得不第四次來(lái)到銀行，將錢退還對(duì)方。

操作明細(xì)

銀行卡多出近5萬(wàn)元 大媽緊張

家住納溪的羅大媽退休后，單位給辦理了工資卡。去年在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在銀行工作人員建議下，羅大媽將定期存折也合并在銀行卡上，辦理了一卡通。

"定期存折與工資都在一張卡上，確實(shí)也方便了。"羅大媽說(shuō)，但這種卡的余額只顯示活期的，定期的余額要到銀行才能查詢。

2月27日上午10時(shí)左右，羅大媽來(lái)到瀘州大山坪某銀行取定期存款。"這張卡是工資卡，經(jīng)常支取，究竟活期有多少余額，我也不清楚，但應(yīng)該不多。"羅大媽告訴四川新聞網(wǎng)記者，自己有兩張定期存折，一張是1.5萬(wàn)的，另一張是9萬(wàn)。

因?yàn)闆](méi)有預(yù)約，按照規(guī)定儲(chǔ)戶當(dāng)日取款不能超過(guò)5萬(wàn)。"于是我就將1.5萬(wàn)的定期全部取出，然后在9萬(wàn)的定期中取出3.4萬(wàn)，兩筆錢加起來(lái)4.9萬(wàn)。"

回到家后，羅大媽才有空看了一下手機(jī)的銀行短信。這不看不要緊，一看嚇一跳。原來(lái)銀行發(fā)來(lái)的短信顯示余額有49232.25元，讓羅大媽大吃一驚，而且百思不得其解。"怎么會(huì)多出這么多錢來(lái)?"羅大媽說(shuō)，若是自己的活期存款，肯定沒(méi)有這么多;如果是自己的定期余款，就應(yīng)該是5.6萬(wàn)，又少了6千多。因?yàn)槎ㄆ诘挠囝~沒(méi)有在短信里顯示，羅大媽不能肯定這筆錢是哪個(gè)賬上的。"只有可能是活期多出來(lái)的巨款。"這"飛來(lái)的橫財(cái)"非但沒(méi)讓羅大媽高興，反而緊張起來(lái)。羅大媽說(shuō)，自己經(jīng)?？捶ㄖ乒?jié)目，知道這種"不當(dāng)?shù)美?是有可能會(huì)惹上麻煩的。

兩問(wèn)銀行 "不會(huì)有錯(cuò)"

"是子女或親戚給自己匯的款?"羅大媽挨著打完電話，排除了熟人給自己匯款的可能。"難道有人匯款時(shí)輸錯(cuò)賬號(hào)了?那別人該多著急。"于是，羅大媽給銀行客服打了電話，告訴情況后，得到的答案是銀行不會(huì)有錯(cuò)。

這并沒(méi)讓羅大媽平靜下來(lái)。昨日11點(diǎn)過(guò)，羅大媽第二次來(lái)到銀行，想弄清楚究竟是怎么回事。經(jīng)銀行自助查詢機(jī)查詢，羅大媽的定期余額5.6萬(wàn)還在，但活期余額還是49232.25元。"我卡上多了4萬(wàn)多元哦，你們查一下呢。"羅大媽喊來(lái)工作人員，給她說(shuō)了情況?？傻玫降幕卦掃€是"銀行不會(huì)有錯(cuò)"。

沒(méi)有辦法，羅大媽回到家后，將情況告訴了家人。家人也覺(jué)得不可思議，在女兒的陪同下，羅大媽第三次來(lái)到銀行。"女兒是怕我看錯(cuò)了，又一起來(lái)到銀行，查看了活、定期余額，也覺(jué)十分蹊蹺。"

第四次到銀行，終于辦理完退款手續(xù)

大媽四到銀行退款中午都過(guò)了，一家人商量準(zhǔn)備報(bào)警時(shí)，接到銀行一個(gè)工作人員的電話稱:"對(duì)不起，是銀行搞錯(cuò)了，請(qǐng)到銀行來(lái)辦理。"

" 明明提醒了銀行喊檢查，他們說(shuō)了沒(méi)錯(cuò)的，現(xiàn)在怎么又說(shuō)錯(cuò)了?"這到底是怎么回事?昨日下午4時(shí)，記者陪同羅大媽來(lái)到這家銀行。這已經(jīng)是大媽第四次來(lái)到銀行。來(lái)到銀行后，二樓的大客戶經(jīng)理接待了羅大媽。經(jīng)過(guò)一番查詢，銀行辦理了從羅大媽銀行卡上下賬業(yè)務(wù)，最后活期余額顯示只有200多元。"終于將款退了。"下午5時(shí)過(guò)，羅大媽松了一口氣。

銀行:工作失誤 對(duì)儲(chǔ)戶表示歉意銀行是怎樣弄錯(cuò)了，又是怎樣發(fā)現(xiàn)的?記者采訪到該銀行一名副主任施偉，"羅大媽在取定期時(shí)，銀行將定期轉(zhuǎn)到了銀行卡上，就將現(xiàn)金給了大媽。但實(shí)際上銀行還應(yīng)該從卡上下賬。后面這套工作就沒(méi)做完。"施偉告訴記者，確實(shí)是銀行的工作失誤，給大媽帶來(lái)不便，也一再表示歉意。"工作人員在扎帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)，就及時(shí)聯(lián)系了大媽。而大媽打客服電話咨詢和來(lái)對(duì)賬，是工作人員沒(méi)了解清楚情況。"

施偉繼續(xù)解釋說(shuō)，一卡通是將以前的定期存折當(dāng)成了借記卡的子卡，借記卡是主賬戶。要從子卡取款，要先轉(zhuǎn)賬到主卡上，然后從主卡上取款。"儲(chǔ)戶若有疑問(wèn)，最好是咨詢辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，若給統(tǒng)一的客服打電話，她們不知道具體情況，會(huì)出現(xiàn)解釋不清楚的情況。"（編輯：宇強(qiáng)）