四川大媽卡里莫名多出4.9萬 想退款遭銀行拒絕

銀行的短信通知

四川新聞網(wǎng)瀘州2月28日訊(記者 岳東 攝影報道)若銀行卡余款多了近5萬元，你會怎么辦?2月27日，家住瀘州市納溪區(qū)的羅大媽就遇到這樣的事。"這錢是怎樣來的?"面對這筆意外之財，羅大媽一點也高興不起來:她兩次主動找到銀行表示錢款出錯，卻被對方告之"銀行不會有錯";當銀行發(fā)現(xiàn)確實是自己的工作失誤后，羅大媽不得不第四次來到銀行，將錢退還對方。

操作明細

銀行卡多出近5萬元 大媽緊張

家住納溪的羅大媽退休后，單位給辦理了工資卡。去年在銀行辦理業(yè)務(wù)時，在銀行工作人員建議下，羅大媽將定期存折也合并在銀行卡上，辦理了一卡通。

"定期存折與工資都在一張卡上，確實也方便了。"羅大媽說，但這種卡的余額只顯示活期的，定期的余額要到銀行才能查詢。

2月27日上午10時左右，羅大媽來到瀘州大山坪某銀行取定期存款。"這張卡是工資卡，經(jīng)常支取，究竟活期有多少余額，我也不清楚，但應(yīng)該不多。"羅大媽告訴四川新聞網(wǎng)記者，自己有兩張定期存折，一張是1.5萬的，另一張是9萬。

因為沒有預(yù)約，按照規(guī)定儲戶當日取款不能超過5萬。"于是我就將1.5萬的定期全部取出，然后在9萬的定期中取出3.4萬，兩筆錢加起來4.9萬。"

回到家后，羅大媽才有空看了一下手機的銀行短信。這不看不要緊，一看嚇一跳。原來銀行發(fā)來的短信顯示余額有49232.25元，讓羅大媽大吃一驚，而且百思不得其解。"怎么會多出這么多錢來?"羅大媽說，若是自己的活期存款，肯定沒有這么多;如果是自己的定期余款，就應(yīng)該是5.6萬，又少了6千多。因為定期的余額沒有在短信里顯示，羅大媽不能肯定這筆錢是哪個賬上的。"只有可能是活期多出來的巨款。"這"飛來的橫財"非但沒讓羅大媽高興，反而緊張起來。羅大媽說，自己經(jīng)常看法制節(jié)目，知道這種"不當?shù)美?是有可能會惹上麻煩的。

兩問銀行 "不會有錯"

"是子女或親戚給自己匯的款?"羅大媽挨著打完電話，排除了熟人給自己匯款的可能。"難道有人匯款時輸錯賬號了?那別人該多著急。"于是，羅大媽給銀行客服打了電話，告訴情況后，得到的答案是銀行不會有錯。

這并沒讓羅大媽平靜下來。昨日11點過，羅大媽第二次來到銀行，想弄清楚究竟是怎么回事。經(jīng)銀行自助查詢機查詢，羅大媽的定期余額5.6萬還在，但活期余額還是49232.25元。"我卡上多了4萬多元哦，你們查一下呢。"羅大媽喊來工作人員，給她說了情況?？傻玫降幕卦掃€是"銀行不會有錯"。

沒有辦法，羅大媽回到家后，將情況告訴了家人。家人也覺得不可思議，在女兒的陪同下，羅大媽第三次來到銀行。"女兒是怕我看錯了，又一起來到銀行，查看了活、定期余額，也覺十分蹊蹺。"

第四次到銀行，終于辦理完退款手續(xù)

大媽四到銀行退款中午都過了，一家人商量準備報警時，接到銀行一個工作人員的電話稱:"對不起，是銀行搞錯了，請到銀行來辦理。"

" 明明提醒了銀行喊檢查，他們說了沒錯的，現(xiàn)在怎么又說錯了?"這到底是怎么回事?昨日下午4時，記者陪同羅大媽來到這家銀行。這已經(jīng)是大媽第四次來到銀行。來到銀行后，二樓的大客戶經(jīng)理接待了羅大媽。經(jīng)過一番查詢，銀行辦理了從羅大媽銀行卡上下賬業(yè)務(wù)，最后活期余額顯示只有200多元。"終于將款退了。"下午5時過，羅大媽松了一口氣。

銀行:工作失誤 對儲戶表示歉意銀行是怎樣弄錯了，又是怎樣發(fā)現(xiàn)的?記者采訪到該銀行一名副主任施偉，"羅大媽在取定期時，銀行將定期轉(zhuǎn)到了銀行卡上，就將現(xiàn)金給了大媽。但實際上銀行還應(yīng)該從卡上下賬。后面這套工作就沒做完。"施偉告訴記者，確實是銀行的工作失誤，給大媽帶來不便，也一再表示歉意。"工作人員在扎帳時，發(fā)現(xiàn)不對，就及時聯(lián)系了大媽。而大媽打客服電話咨詢和來對賬，是工作人員沒了解清楚情況。"

施偉繼續(xù)解釋說，一卡通是將以前的定期存折當成了借記卡的子卡，借記卡是主賬戶。要從子卡取款，要先轉(zhuǎn)賬到主卡上，然后從主卡上取款。"儲戶若有疑問，最好是咨詢辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點，若給統(tǒng)一的客服打電話，她們不知道具體情況，會出現(xiàn)解釋不清楚的情況。"（編輯：宇強）