合肥：8家4S店強(qiáng)賣車險待整治

日前，商務(wù)部印發(fā)《汽車銷售管理辦法》，規(guī)定經(jīng)銷商銷售汽車時不得強(qiáng)制消費者購買保險或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。該辦法將于7月1日起施行。近期，《中國消費者報》記者根據(jù)消費者反映的情況，對安徽省合肥市3個行政區(qū)域的8家汽車4S店展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商強(qiáng)制消費的現(xiàn)象十分突出。

4S店強(qiáng)制收費

3月下旬，合肥市消費者王先生向《中國消費者報》記者反映，他在合肥市包河區(qū)幾家汽車4S店選車時發(fā)現(xiàn)，無論是全款還是按揭購車，都必須在4S店買保險，并且必須按照4S店的要求購買不低于5個險種，否則商家不賣車。商家宣稱消費者可以免息貸款購車，實際上商家會收數(shù)額不等的“手續(xù)費”。如果消費者確定購車，還要交納少則幾百元多則1000多元的服務(wù)費。

4月13日，記者來到位于合肥市包河區(qū)包河工業(yè)區(qū)長春街29號的安徽通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司。銷售顧問陳某告訴記者，購車必須在4S店買保險。“購買新車的第一年，顧客必須在店內(nèi)購買保險。顧客若選擇全款購車，必須購買機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險、車輛損失險、第三者責(zé)任險等5項險種，其他商業(yè)險可自由選擇。若貸款購車，必須在4S店內(nèi)購買兩年的保險，且還要額外購買盜搶險。”陳某說。

陳某介紹說，消費者若貸款購車可享受兩年免息政策，4S店要收5000元手續(xù)費。另外，消費者購車時還要額外支付1000元上牌、出庫等服務(wù)費。

4月17日，記者來到瑤海區(qū)國際汽車城進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)位于該區(qū)的合肥新海和信汽車公司與北京現(xiàn)代合肥偉光特約銷售服務(wù)店規(guī)定，消費者全款購車第一年須在店內(nèi)購買保險，貸款購車則是按照按揭的年限購買保險。安徽致遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)公司要求貸款、全款購車第一年都要在店內(nèi)購買保險。3家公司收取的貸款手續(xù)費均為3000元，上牌服務(wù)費分別收取600元、1500元和200元。

4月18日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蜀山區(qū)安徽亞夏汽車城的3家4S店也存在同樣情況，其中安徽亞特汽車銷售服務(wù)有限公司、合肥亞夏北京現(xiàn)代4S店要求顧客全款購車時購買一年保險，貸款購車則按照貸款的年限購買保險。安徽奔飛汽車銷售服務(wù)有限公司要求顧客全款、貸款購車第一年都要在店內(nèi)購買保險。3家公司收取的貸款手續(xù)費分別為3000元、3000元和4000元。安徽奔飛汽車銷售服務(wù)公司銷售員王某說：“顧客全款購車也要交納500元服務(wù)費，用于銀行備案。”在收取上牌、出庫費方面，安徽亞特汽車銷售服務(wù)公司收取的費用較高，分別為600元和800元。

4月19日，記者在包河區(qū)廣本安田高鐵南站店調(diào)查時了解到，消費者在該店全款購車第一年必須在店內(nèi)購買保險，貸款購車須按照貸款年限在該店購買保險。該店對貸款購車要收取4000元手續(xù)費，全款購車要收1500元服務(wù)費。

侵犯消費者權(quán)益

4月19日，安徽省律師協(xié)會消費維權(quán)專委會副主任、安徽遠(yuǎn)致律師事務(wù)所主任方愛國在接受《中國消費者報》記者采訪時說，這些汽車4S店的行為屬于強(qiáng)制消費，侵害了消費者的公平交易權(quán)和自由選擇權(quán)。

方愛國說，《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù);消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為?！栋不帐∠M者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平的原則，遵守商業(yè)道德，誠實守信。經(jīng)營者不得對商品或者服務(wù)作虛假廣告或者虛假宣傳，不得欺騙或者強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理條件?！秲r格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定，經(jīng)營者強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費的、自立收費項目或者自定標(biāo)準(zhǔn)收費的要受到相應(yīng)行政處罰。

“消費者遇到這種現(xiàn)象應(yīng)積極維護(hù)自己的合法權(quán)益，可以向工商、市場監(jiān)管部門或者消費者組織投訴和舉報，在簽訂購車合同后也可以向人民法院起訴?！狈綈蹏f。

工商已介入調(diào)查

4月25日，合肥市工商局市場規(guī)范局局長丁劍在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，該局高度重視汽車4S店違規(guī)收費現(xiàn)象，對于記者調(diào)查的這8家汽車4S店，在核實情況后會嚴(yán)厲查處，并向記者反饋處理結(jié)果。

合肥市工商局市場規(guī)范局副局長張云告訴記者，該局已于今年3月份在全市開展為期半年的汽車4S店及二手車市場專項整治行動，目前是宣傳動員和調(diào)查摸底階段，從5月15日開始對摸底的情況進(jìn)行督查整改。本次專項行動重點檢查汽車4S店有無利用霸王條款欺詐消費者、合同違法等行為;有無利用為消費者辦理汽車按揭貸款、汽車保險等服務(wù)之便，違法收取金融服務(wù)公司、保險公司返利、服務(wù)費等不正當(dāng)競爭違法行為;有無存在收取違背消費者意愿搭售保險或商品，強(qiáng)制收取車輛出庫費、上牌服務(wù)費等侵害消費者權(quán)益的違法行為等。

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新規(guī)7月施行

《汽車銷售管理辦法》規(guī)定，不得限定消費者戶籍，廠商區(qū)域保護(hù)或?qū)⒋蚱?經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在交付汽車的同時交付合格證;不得強(qiáng)制搭售保險、上牌服務(wù);售后維修提供非原廠件，要求予以提醒和說明。

此外，辦法將供應(yīng)商、經(jīng)銷商作為售后服務(wù)責(zé)任的雙主體，明確要求在境內(nèi)銷售汽車的供應(yīng)商、經(jīng)銷商，應(yīng)當(dāng)建立完善汽車銷售和服務(wù)體系，保證相應(yīng)的配件供應(yīng)，提供及時、有效的售后服務(wù)，嚴(yán)格遵守汽車產(chǎn)品“三包”、召回等規(guī)定，確保消費者合法權(quán)益。(徐琪琪 洪敬譜)

(編輯：鑫果）