董明珠回應(yīng)格力手機(jī)刷單質(zhì)疑：誰(shuí)買(mǎi)的不重要

6月22日，格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠女士做客新華網(wǎng)思客講堂，在回答現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾提問(wèn)時(shí)，董明珠對(duì)于近日格力手機(jī)銷(xiāo)量“暴增”事件做了霸氣回應(yīng)，她表示誰(shuí)買(mǎi)的不重要，對(duì)我來(lái)講都是用戶(hù)，我們不需要線(xiàn)上做假指標(biāo)，所以這是真實(shí)的。

  對(duì)于備受關(guān)注的格力手機(jī)開(kāi)機(jī)畫(huà)面是董明珠照片這件事，董明珠稱(chēng)出現(xiàn)自己的畫(huà)像，更多是代表承諾，而不是代表自己美或不美。本期思客講堂由新華網(wǎng)思客主辦，北大國(guó)發(fā)院博士論壇聯(lián)合主辦。

   本文為董明珠精彩實(shí)錄節(jié)選：

格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠女士做客新華網(wǎng)思客講堂 新華網(wǎng)記者孫韜 攝

誰(shuí)買(mǎi)的格力手機(jī)不重要，對(duì)我來(lái)講都是用戶(hù)

  在格力手機(jī)試水兩年后，最近格力一款最新發(fā)布的“色界”手機(jī)上市不到10天，其銷(xiāo)售量就實(shí)現(xiàn)了從個(gè)位數(shù)到四位數(shù)的突破。有人說(shuō)是格力員工買(mǎi)的，有人說(shuō)是我的粉絲買(mǎi)的，其實(shí)我想說(shuō)誰(shuí)買(mǎi)的不重要，對(duì)我來(lái)講都是用戶(hù)，我們不需要線(xiàn)上做假指標(biāo)，所以這是真實(shí)的。

  很多人對(duì)格力手機(jī)運(yùn)營(yíng)路線(xiàn)并不理解，格力并不是急于做出一個(gè)手機(jī)，然后做廣告，人們都來(lái)買(mǎi)，用完以后發(fā)現(xiàn)手機(jī)不好。我們的理念是把安全和品質(zhì)作為第一要素，格力手機(jī)從研發(fā)到制造全部是自己的，產(chǎn)能就這么大，做出來(lái)就賣(mài)了。我們希望通過(guò)用戶(hù)慢慢口碑相傳，需求逐步變大之后在擴(kuò)展生產(chǎn)線(xiàn)，所以我一直比較重視重資產(chǎn)，我相信格力手機(jī)的未來(lái)市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大，而不是靠廣告推銷(xiāo)或者靠熟人推出去，因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人都在用手機(jī)，我相信手機(jī)總要換的，如果換的情況下為什么不選擇格力呢？

董明珠：我們的理念是把安全和品質(zhì)作為第一要素。姚冠華 攝

  做產(chǎn)品首先是安全，其次是可靠性、可持續(xù)性，而沒(méi)有考慮使用壽命，很多消費(fèi)者是希望買(mǎi)一個(gè)手機(jī)可以三年不壞，但好手機(jī)是靠后面的軟件支持，格力做手機(jī)完全把這方面考慮進(jìn)去了，我希望用戶(hù)能用十年。后臺(tái)的升級(jí)讓用戶(hù)不斷享受到軟件帶來(lái)的變化，所以很多用過(guò)格力手機(jī)的人經(jīng)常講很不錯(cuò)，但網(wǎng)上也有質(zhì)疑的聲音，沒(méi)有關(guān)系，用過(guò)的人愛(ài)它就行了。

希望消費(fèi)者提意見(jiàn)，越多越好

  這兩年中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)生了一定變化，從品質(zhì)的角度也有了新的認(rèn)識(shí)。國(guó)家強(qiáng)調(diào)進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，化解過(guò)剩產(chǎn)能，這兩年我感覺(jué)變化最大的就是采取倒逼機(jī)制，下手一定要狠，不合標(biāo)準(zhǔn)就必須關(guān)停，而且現(xiàn)在發(fā)動(dòng)消費(fèi)者舉報(bào)機(jī)制，很有意義。做手機(jī)時(shí)，我就希望消費(fèi)者用過(guò)后給提出意見(jiàn)，提得越多越好，提出意見(jiàn)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后去改進(jìn)，所以中國(guó)“質(zhì)”造要提升需要質(zhì)檢總局狠打造假的企業(yè)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品不要講人情味，這是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對(duì)被打擊對(duì)象的負(fù)責(zé)。

與會(huì)觀(guān)眾用手機(jī)拍下精彩瞬間  新華網(wǎng)記者孫韜 攝

為格力手機(jī)代言，不是因?yàn)樽约好?

  關(guān)于我為格力手機(jī)代言這件事，為什么用戶(hù)會(huì)看到我的照片呢？很多央視廣告都是明星代言的，很多消費(fèi)者是以崇敬、信任的態(tài)度選擇產(chǎn)品，但買(mǎi)回去以后卻出現(xiàn)截然不同的結(jié)果，傷害了消費(fèi)者的信任，實(shí)際上這對(duì)企業(yè)品牌的傷害也是非常大的。

  看了這個(gè)以后，我覺(jué)得給消費(fèi)者的承諾必須是真實(shí)的，我是這個(gè)企業(yè)的代表，那我的講話(huà)是最管用的，如果我所講的或承諾的內(nèi)容沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，那么消費(fèi)者可以投訴，我可以賠你。所以上手機(jī)開(kāi)機(jī)畫(huà)面不是代表我自己美或者不美，更多是代表承諾而出現(xiàn)的。我很高興，那么多人關(guān)注你是對(duì)你的一種愛(ài)，不要把它理解為一種恨，那很多問(wèn)題就解決了。

（編輯：宇強(qiáng)）