蘋果專賣店買翻新機(jī) 用兩周壞了跑6趟未解決

消費(fèi)者反映在蘋果專賣店購(gòu)買的翻新機(jī)出現(xiàn)故障

“花2198元在蘋果專賣店買了一個(gè)翻新機(jī)，用了不到兩周就出現(xiàn)故障了?！苯?，上海市民楊小姐向記者反映，她于7月份把自己的iPhone 6拿到環(huán)球港的蘋果專賣店維修，經(jīng)過(guò)刷機(jī)后依然沒修好，于是在店員的建議下買了個(gè)翻新機(jī)，然而這個(gè)新買的手機(jī)還是有問(wèn)題。楊小姐覺得自己被坑了。

兩周后翻新機(jī)問(wèn)題不斷

據(jù)楊小姐介紹，她是7月初把自己的iPhone 6拿到環(huán)球港蘋果專賣店維修的，當(dāng)時(shí)工作人員告訴她問(wèn)題出在系統(tǒng)版本太低，只要刷機(jī)就能解決。完成刷機(jī)后，此前頻繁出現(xiàn)的卡機(jī)問(wèn)題確實(shí)得到了解決。然而，僅僅過(guò)了十多天，卡機(jī)問(wèn)題又再次出現(xiàn)。

于是，楊小姐再次來(lái)到環(huán)球港的蘋果專賣店，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是多點(diǎn)觸控出現(xiàn)了故障。同時(shí)，工作人員告知楊小姐她的手機(jī)已經(jīng)無(wú)法再維修，建議她花2198元買一個(gè)翻新機(jī)。楊小姐接受了該工作人員的建議買了一臺(tái)翻新機(jī)，原來(lái)的手機(jī)則被專賣店回收了。

沒想到的是，這個(gè)翻新機(jī)用了僅僅兩周就出現(xiàn)了問(wèn)題，而這一次的問(wèn)題居然比之前的還要嚴(yán)重——除了像原來(lái)的手機(jī)一樣出現(xiàn)卡機(jī)現(xiàn)象，翻新機(jī)的指紋鍵還不靈了。

楊小姐只好帶著這部翻新機(jī)再次來(lái)到環(huán)球港的蘋果專賣店?！八麄兘o手機(jī)做了檢測(cè)，不過(guò)并沒有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。后來(lái)又查看了我的手機(jī)，承認(rèn)和之前的手機(jī)一樣，仍是多點(diǎn)觸控有問(wèn)題?！睏钚〗愀嬖V記者，此時(shí)工作人員又建議她把翻新機(jī)折價(jià)成1000元來(lái)以舊換新?！耙簿褪亲屛野逊聶C(jī)給他們，然后加幾千元，再在他們這里買一個(gè)全新的iPhone 7。

工作人員的建議讓楊小姐很氣憤，“我剛剛才在他們這里買的翻新機(jī)，轉(zhuǎn)眼間就又要折價(jià)買新的了？”

前后跑了6趟還沒解決

楊小姐稱，從7月初把手機(jī)拿到環(huán)球港蘋果專賣店維修到8月底，她前前后后一共跑了至少6趟?！坝袝r(shí)候到了店里，還不會(huì)馬上維修，要讓你在網(wǎng)上預(yù)約過(guò)，改日才能維修?！?

此外，令楊小姐感到氣憤的是，她拿第一個(gè)手機(jī)去修時(shí)，工作人員并沒有告訴她可以以舊換新，如果當(dāng)時(shí)工作人員告知，她可能就當(dāng)場(chǎng)把手機(jī)折價(jià)換成全新的i-Phone 7了，根本不會(huì)再去花2198元買個(gè)翻新機(jī)。事后，雖然門店經(jīng)理解釋說(shuō)第一次之所以沒有告知，是因?yàn)槎帱c(diǎn)觸控的問(wèn)題無(wú)法維修，所以不在以舊換新的范圍之內(nèi)，針對(duì)這一解釋，楊小姐并不認(rèn)可：“后來(lái)的翻新機(jī)也是多點(diǎn)觸控有問(wèn)題，為什么就可以以舊換新呢？”楊小姐認(rèn)為蘋果方面的解釋明顯前后矛盾。

最終，對(duì)于蘋果專賣店方面的做法，楊小姐提出了幾點(diǎn)質(zhì)疑：第一，為什么花了2198元在蘋果專賣店買的翻新機(jī)，才用了兩周就出現(xiàn)故障了？這個(gè)翻新機(jī)的質(zhì)量難道沒有保證嗎？如果沒有保證為什么還能賣給消費(fèi)者？第二，為什么第一次維修時(shí)，工作人員沒有告知可以以舊換新，直到花了2198元買了翻新機(jī)一個(gè)多月后才告知？第三，為什么原來(lái)的手機(jī)和后來(lái)買的翻新機(jī)，同樣都是多點(diǎn)觸控的問(wèn)題，原來(lái)的手機(jī)就無(wú)法再維修，后來(lái)買的翻新機(jī)卻被告知可以通過(guò)換屏幕來(lái)解決問(wèn)題？

[蘋果回應(yīng)]

工作上存在失誤

為消費(fèi)者換新機(jī)

日前，記者來(lái)到環(huán)球港蘋果專賣店。一位胡姓經(jīng)理告訴記者，由于當(dāng)時(shí)接待楊小姐的是另外一位值班經(jīng)理，因此對(duì)于楊小姐所說(shuō)的情況，他們還要進(jìn)一步確認(rèn)，會(huì)馬上聯(lián)系楊小姐了解相關(guān)情況。同時(shí)，一旁的工作人員也向記者確認(rèn)，一般在為客戶維修手機(jī)時(shí)，他們都會(huì)提醒客戶其手機(jī)是否能夠以舊換新。就該工作人員所言，楊小姐拿第一部手機(jī)去維修時(shí)，工作人員未提醒“可以以舊換新”顯然有問(wèn)題。

對(duì)此，事后門店經(jīng)理也已向楊小姐承認(rèn)了他們?cè)诠ぷ魃系氖д`，但該經(jīng)理表示除了對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行處罰外，楊小姐的問(wèn)題仍難以解決。

記者隨后將楊小姐的三點(diǎn)質(zhì)疑通過(guò)郵件方式發(fā)送給了蘋果官方。當(dāng)天下午，蘋果公關(guān)電話回應(yīng)了記者。對(duì)方表示，蘋果方面一直很重視每一位消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，將繼續(xù)與楊小姐保持溝通，并且擇日將邀請(qǐng)楊小姐到他們門店共同協(xié)商解決方案，看看是否能夠通過(guò)更換新機(jī)或者其他方式達(dá)成楊小姐的訴求。

9月9日下午，楊小姐告訴記者，因?yàn)橐呀?jīng)沒有全新的iPhone6，蘋果方面最后給她換了一部全新的iPhone6S（國(guó)行版）。

此外，對(duì)于“蘋果專賣店維修手機(jī)不方便”的問(wèn)題，此前已有不少市民反映過(guò)，“不僅要預(yù)約，而且還不一定修得好”。去年出現(xiàn)的電池問(wèn)題就是這樣，修了很久都沒修好，最后以為能免費(fèi)換電池了，結(jié)果被告知機(jī)型不在名單里。所以，后來(lái)手機(jī)有問(wèn)題都是去其他維修店修，或者找人上門來(lái)修，雖然有點(diǎn)不安全，但也沒辦法。”市民宋先生說(shuō)。

（編輯：鳴嫡）