小米4C又自燃 新明銳異味刺鼻

上周(9月19日至9月25日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到1396例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關鍵詞：小米4C手機高配版自燃、新明銳異味刺鼻、滴滴擅自扣錢、聯(lián)通手機無故欠費、臺風來襲 途牛網(wǎng)提前不通知。

【小米4C手機高配版自燃】

河北衡水的文先生使用的小米4C手機不到5個月，中秋節(jié)當天，未充電，未使用的情況下于桌子上自燃。后經售后核實，做了退款處理。但同時要求我簽了一份免責，一式一份，只有他們保留，未給我，且不讓拍照協(xié)議?，F(xiàn)要求給予協(xié)議一份，同時出具官方檢測報告。

消費者聲音：小米能不能給出真相?

【點評】在9月27日的小米新品發(fā)布會上，雷軍表示：“消費者對我們誤解很多”，“希望大家不要黑我們”，“希望大家到實體店感受小米的精致和真材實料”。

【新明銳異味刺鼻】

紹興的張先生是當時奔著老明銳的口碑買的2015新明銳，但買了之后情況令他感到失望。剛買來時車內異味很小，但是半年以后車內的刺鼻氣味越來越嚴重，開始懷疑是坐墊或者空調的問題，嘗試拿掉坐墊清洗空調，毫無效果，現(xiàn)在上車根本無法忍受的刺鼻臭味，開車時間長都會頭暈癥狀。在網(wǎng)上搜索才知道是中控臺里面的隔熱棉發(fā)出的所臭味，而且是屬于2015新明銳普遍問題。

消費者聲音：“開車門車窗通風、放置炭包、茶葉、檸檬、柚子皮等除異味的常規(guī)方法估計每個車主都會，本人也曾經試過，但如此嚴重的質量問題廠家這么長時間保持沉默不發(fā)聲太令人失望，有的車主已經換隔熱棉但是一段時間再次復發(fā)，希望斯柯達能給出一個徹底的解決方案。”

【點評】車企在汽車制造環(huán)節(jié)就要解決該問題，須改進零部件、原材料等的生產工藝，使用更加綠色環(huán)保的內飾材料。車內空氣質量和車輛的檔次無關，并非價格貴的車污染就小。

【滴滴擅自扣錢】

大連的王女士已經卸載軟件快兩個月，但前幾天發(fā)現(xiàn)，在沒有打車的情況下，滴滴快車擅自將她微信零錢中的錢扣除，而王女士在8月2日之后沒有任何滴滴快車消費記錄，先后多次撥打電話詢問客服，均被告知沒有查詢到此次行程。給滴滴快車多次撥打電話發(fā)郵件，至今無果。

消費者聲音：滴滴以010開頭的北京電話多次來電，給工作帶來了影響。而且在零錢被盜刷以后，保險起見，我先后提取出微信和支付寶的相關款項，造成了多項手續(xù)費，這些都是滴滴快車帶來的。

【點評】大多消費者會碰到未打車被扣費，或者取消行程被扣款這樣的經歷。盡管滴滴打車成為眾多消費者出行打車的首選，但諸多問題還需要改善。

【聯(lián)通手機無故欠費】

深圳王先生使用的聯(lián)通手機電話9月17日無故停機，在不給任何通知的情況下停機。致電過去人工臺和自動語音臺都說欠費110元。王先生當時及時充值，電話也開機了。可9月19日電話又毫無征兆的停機，致電客服說是欠費450多。短短兩天內兩次無故停機也不告知欠費，而且還突然欠費那么多，讓王先生有些懷疑。

王先生說，如果是8月份欠費，在9月17號就應該通知或是告知，而不是在9月19號又不告知的情況下停機。兩個小時的語音電話才勉強開機，并且當時對方10010客服說24小時內給于一個滿意的答復，但是超過24小時也沒給回復。9月21日晚上19點多，又毫無征兆的停機。致電客服找到現(xiàn)場主管，對方不作為多次言語侮辱。9月21日晚23點左右，王先生給號碼充值600左右，正常來說可以開機了(系統(tǒng)自動開機)，但是等了幾個小時就是不開機，致電故障臺，他們說系統(tǒng)升級不能給開機，

消費者聲音：不欠費憑什么不給開機。

【點評】盡管對于消費者來講，聯(lián)通公司的扣費已實現(xiàn)透明化，但實際上很多消費者都是不明不白的被扣錢。消費者如對號碼的當月話費存在有疑問的話，建議可使用手機號碼登錄聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳首頁點擊“話費查詢”>“賬單查詢”>“詳單查詢”，選擇需要查詢的詳單(如：通話詳單、短信彩信詳單、增值業(yè)務詳單、上網(wǎng)流量詳單、WLAN詳單等)，即可查詢近六個月(含當月)的詳單情況和您的消費情況。如查詢后仍有疑問，也可以聯(lián)系歸屬地人工客服或前往歸屬地營業(yè)廳進一步核實。

【臺風來襲 途牛網(wǎng)提前不通知】

南京孫女士9月2日在途牛旅游網(wǎng)上訂購了9月19號的<鼓浪嶼-云水謠雙飛5日游>的跟團游，不過受天氣影響，9月12號就有臺風“莫蘭蒂”影響了福建、廣東、浙江等地，導致鼓浪嶼不能游玩。不過途牛網(wǎng)沒有第一時間告知客戶臺風會給出團帶來的影響，直到9月18號下午12：59還告知可以游玩，在9月18號下午3點04分才告知鼓浪嶼不能游玩，嚴重影響了客戶游玩的行程，且沒有給客戶消化問題的時間，來處理調整行程等問題，南京途牛公司應當給予全額退款的處理。

消費者聲音：臺風已造成鼓浪嶼不能游玩，在途牛的官網(wǎng)上就不應該繼續(xù)有9月21日或9月22日去廈門游玩的團，給客戶造成廈門可以游玩的錯誤印象，一旦有客戶報團造成的損失難道由客戶承擔么?

【點評】途牛官方網(wǎng)站中未有文字提及因天氣等自然原因導致行程取消的相關說明，不過該工作人員有義務提醒消費者出游的相關信息，幫助消費者及時的調整時間。