昨天,市民趙女士向北京晨報反映了一件自己旅途中的煩心事。趙女士稱,自己上個月從去哪兒網(wǎng)上訂購了一張火車票,并通過快遞在出發(fā)前拿到了紙質車票,不料旅行途中忘記攜帶,趙女士本想通過站臺進行掛失補辦,但火車站工作人員卻查不到她的購票信息。對此,去哪兒網(wǎng)稱這是由于鐵路系統(tǒng)有延遲導致的,并承諾為旅客退票。而鐵道部12306工作人員否認了去哪兒網(wǎng)的說法,并提示市民選擇官方途徑購票。
開車前15分鐘 信息始終查不到
“火車站窗口里的工作人員幫我查詢了好多次,都沒有查到購票信息。當時距離發(fā)車已經(jīng)不足15分鐘了,真是太著急了?!壁w女士告訴北京晨報記者,長假前夕自己從去哪兒網(wǎng)上訂購了一張從山東棗莊到杭州的臥鋪火車票,因為去哪兒網(wǎng)承諾可以買到下鋪車票,所以趙女士特地按照網(wǎng)站標價以高出原價近40元的價格付了款,并通過快遞在出發(fā)前拿到了實名認證的紙質車票(見上圖)。不料在上車前發(fā)現(xiàn)忘記攜帶,趙女士到站臺掛失補辦,但工作人員反復查詢多次,都未查到趙女士的購票信息。
趙女士稱,自己當時聯(lián)系過去哪兒網(wǎng)的客服人員和車票代理商,但對方并未給出有效建議,并稱票是旅客自己弄丟的,趙女士需自己承擔責任?!爱敃r真是急得夠戧,如果這趟火車趕不上,那么我之后的行程也會受影響。”
最終,趙女士只得選擇先上車,之后進行了補票。
乘務員告知票沒賣出去
據(jù)趙女士回憶,自己上車后也向列車長和工作人員出示過自己的電子訂單,但他們也均未能從鐵道部系統(tǒng)中查到趙女士的購票信息?!拔液髞硖匾馀艿街熬W(wǎng)購車票鋪位所在的車廂,想問乘務員是否能查到這張票的信息,但乘務員告訴我那個鋪位的票根本沒賣出去?!?
雖然事情過去了幾天,趙女士也結束旅程回京,但提起此事她依然十分生氣,“去哪兒網(wǎng)也不是小網(wǎng)站了,他們是怎么和第三方合作、怎么拿到下鋪票的我也不懂,可是他們明明用我的信息買到了票,結果我卻補不了票,險些沒能上車,這真是太令人氣憤?!?
回應
去哪兒網(wǎng):鐵路系統(tǒng)有延遲
針對此事,去哪兒網(wǎng)客服中心的工作人員稱,趙女士所購車票由于是代售點出售的紙質車票,登記信息的系統(tǒng)不同于鐵道部12306的系統(tǒng),信息同步需要時間?!?2306系統(tǒng)只能查到網(wǎng)上購買的電子票,鐵路系統(tǒng)是會有延遲的,并不是工作人員查不到,而是信息還沒有同步。另外補辦代售點車票需要旅客提供代售城市和具體代售點,也有可能是旅客當時說錯了?!庇浾咴儐枮槭裁戳熊囋?月28號就發(fā)車,現(xiàn)在還會存在延遲,工作人員稱發(fā)車后10天才會有記錄。
去哪兒網(wǎng)工作人員表示,針對趙女士的情況,可以為她退票,并補償相應差價。
12306:信息延遲說法無根據(jù)
隨后,記者致電12306,客服人員告訴記者,無論車票是否代售點購買,只要是實名認證,12306系統(tǒng)上都能查到相關信息,不會存在延時的情況?!霸诖埸c買票后,丟了車票又來車站補票的人多了,如果大家都查不到,那不就都沒法辦了嗎?”同時,工作人員表示,去哪兒網(wǎng)所說的“發(fā)車之后十天才能查到信息”沒有根據(jù)。
據(jù)客服人員介紹,補辦代售點購買的車票,只需按照規(guī)定提供姓名、身份證號以及購票地的市級所在地即可。客服人員提示,市民出行需選官方途徑購票,以避免不必要的麻煩和損失。