記者暗訪“低價(jià)團(tuán)”:導(dǎo)游堵在商場(chǎng)出口驗(yàn)小票

  來(lái)源:重慶晨報(bào)記者 陳均俊2016-10-09
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核心提示:10月7日下午,隨團(tuán)游客被帶往一家掛牌“蜀繡蜀錦科技文化展示中心”的單位參觀 10月7日上午,導(dǎo)游帶游客前往位于川主寺鎮(zhèn)的購(gòu)物點(diǎn)。 見(jiàn)習(xí)記者 陳均俊 攝。10月5日至7日,重慶晨報(bào)記者參加九寨黃龍三日游的旅行團(tuán),花了780元。旅行社再三強(qiáng)調(diào),途中絕不增設(shè)購(gòu)物點(diǎn),一切購(gòu)物以游客自愿為原則,但記者遭遇了打著不同游覽幌子的消費(fèi)點(diǎn),同時(shí)被導(dǎo)游要求購(gòu)物以填補(bǔ)低價(jià)報(bào)團(tuán)的“差價(jià)”。

▲10月7日下午,隨團(tuán)游客被帶往一家掛牌“蜀繡蜀錦科技文化展示中心”的單位參觀 10月7日上午,導(dǎo)游帶游客前往位于川主寺鎮(zhèn)的購(gòu)物點(diǎn)。 見(jiàn)習(xí)記者 陳均俊 攝

10月5日至7日,重慶晨報(bào)記者參加九寨黃龍三日游的旅行團(tuán),花了780元。旅行社再三強(qiáng)調(diào),途中絕不增設(shè)購(gòu)物點(diǎn),一切購(gòu)物以游客自愿為原則,但記者遭遇了打著不同游覽幌子的消費(fèi)點(diǎn),同時(shí)被導(dǎo)游要求購(gòu)物以填補(bǔ)低價(jià)報(bào)團(tuán)的“差價(jià)”。

旅行社說(shuō)買(mǎi)不買(mǎi)全憑自愿

3日,記者聯(lián)系成都寶中旅行社,想報(bào)一個(gè)九寨黃龍三日游的旅行團(tuán)。該旅行社工作人員表示,九寨黃龍三日游需要780元。“平時(shí)淡季時(shí),只需要600多元。”而成都春熙路附近的中青旅等價(jià)格都在1500元左右。寶中旅行社工作人員表示,780元的“優(yōu)質(zhì)團(tuán)”行程上和1500元的沒(méi)有太大差別,除了住宿餐飲等有差別外,可能會(huì)安排購(gòu)物點(diǎn),但買(mǎi)不買(mǎi)全憑游客自愿。在旅行合同中,行程第三天安排的高原土特產(chǎn)展銷中心是唯一的一個(gè)購(gòu)物點(diǎn),大約停留60分鐘。

旅行合同中還顯示,旅行社和游客還要簽《自愿購(gòu)物補(bǔ)充協(xié)議》和《自費(fèi)項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議》,以保障游客不遭遇強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),但旅行社提供的合同中,并沒(méi)有上述兩份協(xié)議。該工作人員表示,她到旅行社工作好幾個(gè)月了,也從未見(jiàn)過(guò)這兩份協(xié)議。

簽署合同前,工作人員詢問(wèn)記者是不是“90后”,“90后”沒(méi)有太大消費(fèi)能力,不指望他們?cè)谫?gòu)物點(diǎn)消費(fèi),因此要多收100元。

最后,記者報(bào)了成都寶中旅游780元九寨黃龍三日游。在離開(kāi)旅行社后,記者發(fā)現(xiàn)該旅行社在沒(méi)有征得本人同意的情況下,把此次出游委托給四川省休閑假日國(guó)際旅行社執(zhí)行。旅游合同上的合同專用章為四川省新東方國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司,而非寶中旅行社。工作人員解釋說(shuō),這是散客拼團(tuán),只有這樣才能湊齊人數(shù)組團(tuán)出發(fā),四川省新東方國(guó)際旅行社是其總公司。

有人上車推銷百元高氧水

5日凌晨5點(diǎn),記者和車上22名游客隨團(tuán)從成都出發(fā)。旅行團(tuán)的導(dǎo)游姓張,行程的第一天主要是趕路,從成都途經(jīng)汶川、茂縣和松潘縣到達(dá)黃龍風(fēng)景區(qū)。

在到達(dá)黃龍風(fēng)景區(qū)前,導(dǎo)游再三提醒車上的游客,黃龍風(fēng)景區(qū)海拔接近4000米,很多游客都會(huì)有高原反應(yīng),輕則出現(xiàn)頭暈耳鳴等癥狀,重則致人死亡,前一晚沒(méi)有休息好的是高原反應(yīng)的高發(fā)群體。

在距離黃龍風(fēng)景區(qū)大約還有40分鐘車程時(shí),有位自稱黃龍風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心的女工作人員上車,再次提醒游客重視高原反應(yīng)。在舉了因高原反應(yīng)死亡的案例后,該工作人員向游客推薦了“書(shū)洋”和“氧之樂(lè)”兩款高氧水,并稱產(chǎn)品經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證,專供登山隊(duì)員使用,能有效緩解高原反應(yīng),分別為98元和130元。記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)友對(duì)這兩款產(chǎn)品的作用提出質(zhì)疑,記者撥打產(chǎn)品包裝上的廠商電話,均無(wú)人接聽(tīng)。

但是車上約有一半游客還是買(mǎi)了該工作人員推薦的高氧水。在游覽黃龍風(fēng)景區(qū)前,記者和兩名來(lái)自海南的女游客均飲用了高氧水,但在行進(jìn)過(guò)程中依然頭暈、惡心。

打贈(zèng)送項(xiàng)目幌子賣(mài)東西

盡管旅游費(fèi)用僅為780元,但行程中依然有藏家家訪活動(dòng)和九寨溝藏羌風(fēng)情歌舞晚會(huì)兩個(gè)贈(zèng)送活動(dòng)。寶中旅行社提供的介紹資料顯示,這兩個(gè)贈(zèng)送活動(dòng)的價(jià)值分別為150元/人和180-260元/人。

行程的第三天上午,記者隨團(tuán)前往安多藏寨。在村民導(dǎo)游講解的過(guò)程中,話題從藏族人喜歡把銀飾掛在藏族女性身上,到藏族女性生完小孩后用銀器快速恢復(fù)身體和利用銀器消毒食物達(dá)到增強(qiáng)體質(zhì)的效果等,均圍繞銀器的效用進(jìn)行講述。

講解大約30分鐘后,該名村民導(dǎo)游把游客帶往附近一個(gè)商場(chǎng),一些藏族打扮的人在柜臺(tái)前向游客兜售著銀器。這里的99銀售價(jià)為16.8元/克。同時(shí),市場(chǎng)內(nèi)還專門(mén)放置了檢測(cè)銀純度的儀器,方便已購(gòu)物的游客驗(yàn)證銀器的純度。

下午2點(diǎn)半,按照行程,旅行團(tuán)將參觀蜀繡,旅行團(tuán)被帶往一家門(mén)口寫(xiě)有“蜀繡蜀錦科技文化展示中心”字樣的單位,但這家單位實(shí)際上是名為“依格爾”的床上用品直銷工廠。講解員簡(jiǎn)單講解了有關(guān)蜀繡蜀錦的知識(shí)后,就把游客帶往一個(gè)展覽廳,向游客推介他們工廠的蠶絲床上用品,價(jià)格從3980到6980元不等。

導(dǎo)游堵在商場(chǎng)出口驗(yàn)小票

7日,在上午游覽完藏族村寨過(guò)后,按照旅游合同上的安排,旅游大巴接下來(lái)要回到松潘縣川主寺鎮(zhèn),前往此次行程中唯一的一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。

在路上,張姓導(dǎo)游拿起話筒對(duì)車上的乘客毫不諱言地說(shuō),他的收入跟大家在購(gòu)物點(diǎn)的消費(fèi)直接掛鉤。

“你們是購(gòu)物團(tuán),是來(lái)購(gòu)物的,不是來(lái)占便宜的。我不希望看到你們只買(mǎi)一兩百元的東西就出來(lái),更不要讓我看到你們空著手出來(lái)?!睂?dǎo)游說(shuō),九寨黃龍三日游至少要花1500多塊錢(qián),車上的游客大多都是報(bào)了700多塊錢(qián)的購(gòu)物團(tuán),就必須購(gòu)物來(lái)補(bǔ)這個(gè)“差價(jià)”。

該購(gòu)物點(diǎn)位于川主寺鎮(zhèn)岷江源三期五彩商業(yè)廣場(chǎng),藥材區(qū)的藏紅花價(jià)格為78元/克,掌心大小包裝的松貝價(jià)格就達(dá)到198元。而食品區(qū)內(nèi)銷售的商品單價(jià)也從28元到200多元不等。

導(dǎo)游從游客走進(jìn)商場(chǎng)后就直接走到商場(chǎng)的出口,等待游客出來(lái),向他們索要小票。

當(dāng)看到彭先生等幾個(gè)游客空手走出來(lái)時(shí),導(dǎo)游大聲質(zhì)問(wèn)他們是否沒(méi)有購(gòu)物。彭先生說(shuō),旅行社答應(yīng)他可以不購(gòu)物。張姓導(dǎo)游讓彭先生拿出合同并給旅行社打電話,但當(dāng)彭先生接通旅行社電話讓導(dǎo)游接聽(tīng)時(shí),導(dǎo)游拒絕接電話,并堅(jiān)持讓彭先生等游客購(gòu)物,“該補(bǔ)多少補(bǔ)多少”。

最后,彭先生通過(guò)旅行社交涉,終止了導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)物的行為,但車上的其他乘客購(gòu)物花了80元到1000元不等。

記者向?qū)氈新眯猩绶从吃撉闆r。寶中旅行社工作人員表示這是導(dǎo)游的個(gè)人行為,“不用理他”。同時(shí),雖然稱為購(gòu)物團(tuán),但也只是安排購(gòu)物點(diǎn),不會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)。遇到強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),游客可直接向旅行社反映,由旅行社出面解決。

8日下午,該導(dǎo)游所在的四川省休閑假日國(guó)際旅行社的工作人員告訴重慶晨報(bào)記者,目前已經(jīng)把情況反映給負(fù)責(zé)管理導(dǎo)游的后勤部。情況一旦核實(shí),將視情節(jié)的輕重對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行停團(tuán)處理。(記者 陳均俊)

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