客服稱暫不能退Note7 央視:三星為何有恃無恐

2016年10月11日，三星中國公司宣布召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部Note7手機，從一個多月前到現(xiàn)在，三星在全球召回爆炸手機但不包括中國，在全球停止銷售爆炸手機但又不包括中國，這種區(qū)別對待的政策引發(fā)了中國消費者的強烈質(zhì)疑，在巨大的輿論壓力下，三星終于宣布在中國市場展開召回行動。

三星中國公司的最新聲明表示:對于給中國消費者帶來的不便,再次表示真誠的歉意,三星電子堅守“做中國人民喜愛的企業(yè),貢獻于中國社會的企業(yè)”的承諾,秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念,為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗。

中國古話說，聽其言，觀其行。三星在中國市場的召回行動中，是否真正表現(xiàn)出了道歉聲明中所承諾的“為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗”呢?今天《消費主張》派出多路記者，對三星公司在中國市場的召回行動進行了體驗。

三星Note7依然有售

10月12日一大早，《消費主張》記者在方仕通科技廣場看到一個仍然在售賣三星Note7手機的商家，銷售人員非?？隙ǖ馗嬖V記者，在他們這里不僅能買到三星Note7手機，并且價格比專賣店便宜。

銷售人員:5400元，咱這不是批發(fā)價嘛，外面賣6000多元呢。

幾分鐘后，銷售人員拿來了一臺三星Note7手機，并且堅稱沒有接到相關(guān)通知。

銷售人員:國外召回，你看一下新聞。

三星客服:目前沒有細則，無法退換

10月12日上午，我們的另一路記者來到了位于北京望京SOHO二層的三星服務(wù)中心。

當記者向工作人員咨詢已經(jīng)購買的Note7手機該如何退換時，工作人員回答:你先打400問一下，問完我們再給你答復(fù)。

隨后記者撥通了三星手機的客服電話。

電話那頭的工作人員答復(fù)說:由于召回后退貨的具體細則尚未出臺，消費者目前還無法退換自己手中的三星Note7手機，目前Note7用戶能做的就是等待三星官網(wǎng)的消息。

中消協(xié)提出九項要求

中國消費者協(xié)會副秘書長 董祝禮:我們一直反對在不同國家實行雙重標準，在三星手機爆炸事件中，三星公司忽略了中國消費者的感受，也忽略了手機產(chǎn)品的安全問題。今天中消協(xié)就三星公司召回行動提出了九項要求，這九項要求都是針對三星到現(xiàn)在還沒有提出的召回細則提出的。

律師 葛友山:中國監(jiān)管部門也采取了相應(yīng)措施，只不過時間上有些滯后，沒有積極主動及時地對經(jīng)營者的產(chǎn)品瑕疵做出回應(yīng)、檢測，或者責(zé)令經(jīng)營者采取一些保護消費者合法權(quán)益的措施。

律師 岳屾山:從法律設(shè)計上來講，我們的處罰力度并不大，因為我們國家目前并不支持這種懲罰性賠償，對于這種產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷不召回的情況，最多也只是罰款幾十萬而已，對于一家企業(yè)來講，幾十萬罰款是九牛一毛。

代表中國消費者發(fā)問:三星為何有恃無恐?

《消費主張》多路記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在宣布召回和停止銷售之后，三星Note7手機在北京市場仍然有售，這都是巨大的安全隱患，三星的這一作法對中國消費者的生命財產(chǎn)安全顯然極不負責(zé)任;雖然宣布了召回，但對召回細則遲遲不予出臺，中國消費者手中的三星Note7手機仍然無法得到順利退換，往返交通，多次退換不成，這耽誤了中國消費者寶貴的時間和金錢。

我們看到，三星公司在國際市場的召回行動已經(jīng)進行了一個月之久，應(yīng)該有許多召回政策可供借鑒并實施于中國市場，但令人難以理解的是，三星公司在中國市場的召回細則遲遲沒有出臺，難產(chǎn)背后的原因究竟是什么?三星公司是否正在研究專門針對中國消費者的特殊召回政策呢?從全球召回不包括中國，到全球停止銷售不包括中國，再到宣布在中國召回之后又遲遲不采取行動，三星公司的這一系列行為，真的是像它的道歉聲明中所說的那樣，“為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗”嗎?

三星在全球?qū)嵤┱倩氐那闆r下，當中國消費者的Note7手機發(fā)生爆炸，三星宣稱是外部加熱導(dǎo)致，同時表示準備起訴中國消費者;中國消費者的Note7手機接二連三地發(fā)生爆炸，三星中國公司想到的不是如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是對多位中國消費者進行威逼利誘，通過退賠補償?shù)姆绞?，要求中國消費者和他們達成和解，要求中國消費者上繳爆炸手機，要求中國消費者不許在網(wǎng)絡(luò)上上傳爆炸視頻。三星公司這種欺凌消費者的作法，不僅侵犯了這些遭遇手機爆炸的中國消費者的正當權(quán)益，更嚴重的是，它通過這種方式隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，更是把那些手機還沒有爆炸的中國消費者的生命財產(chǎn)安全完全不當一回事。

令人費解的是，在習(xí)近平總書記要求全面依法治國的今天，一家商業(yè)公司，無論它是本土企業(yè)還是國外企業(yè)，怎么能夠公然這樣做?并且一次次這樣做?它的底氣何在?誰給它撐腰，讓它如此有恃無恐地漠視、無視、蔑視中國消費者的合法權(quán)益呢?

習(xí)近平總書記強調(diào)，實現(xiàn)經(jīng)濟增長，要發(fā)揮消費的基礎(chǔ)性作用，打造多點支撐的消費增長格局，營造便利安全放心的消費環(huán)境。而我們的質(zhì)量監(jiān)管部門和市場監(jiān)管部門，面對中國市場上三星Note7手機連續(xù)爆炸這樣侵犯中國消費者合法權(quán)益的惡性事件，能否按照習(xí)總書記的要求，做到嚴格執(zhí)法，做到給中國消費者營造一個“便利安全放心”的環(huán)境?《消費主張》欄目還將進一步關(guān)注。