盲人難辨圖片驗(yàn)證碼無法網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票 起訴鐵總被駁

 

12306網(wǎng)站將購(gòu)票驗(yàn)證碼升級(jí)成圖片形式后，盲人陳文(化名)無法通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，陳文于是將中國(guó)鐵路總公司、中鐵信息中心、中鐵科研院等3家單位訴至海淀法院，索賠110元打車費(fèi)和1元精神損失費(fèi)。近日，海淀法院對(duì)此案一審宣判，駁回陳文全部訴訟請(qǐng)求。對(duì)于判決結(jié)果，陳文說上不上訴還要考慮。

盲人起訴鐵總

盲人陳文出生在甘肅，因患有先天性視神經(jīng)萎縮，到10歲時(shí)完全雙目失明。2010年，陳文從老家來到北京，在一家按摩店做按摩師。每逢過年要回老家，陳文的困難就是買火車票。

陳文說，2015年之前，12306官網(wǎng)驗(yàn)證碼是以輸入數(shù)字和英文為主，這個(gè)還比較好解決。因?yàn)橐曊先耸渴褂玫氖謾C(jī)和電腦上，一般都裝有帶有朗讀功能的讀屏軟件，最簡(jiǎn)單的數(shù)字、英文都可以讀出來。陳文說，如果不涉及圖片，進(jìn)行任何操作時(shí)，視障人士幾乎和明眼人一樣，但是一旦遇到圖片形式的驗(yàn)證碼，麻煩就來了。

遇到這種情況，他們一般有兩種解決方法，要么截圖發(fā)給有視力的朋友幫忙看一下，要么就打開攝像頭，讓朋友看著指導(dǎo)他操作。但這兩種方式都需要有明眼人在一旁提供幫助，自己一個(gè)人沒法完成。

12306網(wǎng)站驗(yàn)證碼升級(jí)成圖片后，陳文再次碰到了這樣的困難。購(gòu)票最后的驗(yàn)證碼一關(guān)，因要挑選圖片，陳文和其他視障朋友無法完成。陳文于是將中國(guó)鐵路總公司等3家單位起訴到法院，要求三被告向其書面道歉，承諾對(duì)12306網(wǎng)站進(jìn)行信息無障礙改造，杜絕歧視;賠償打車費(fèi)110元和精神損失費(fèi)1元;承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。

鐵總:圖片驗(yàn)證為防票販子

在庭審過程中，中國(guó)鐵路總公司答辯稱，他們不同意陳文的訴訟請(qǐng)求，為最大限度地給社會(huì)公眾提供多樣便利的購(gòu)買火車票渠道，鐵路總公司一直努力利用現(xiàn)有技術(shù)手段提供盡可能全面的服務(wù)。

12306網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票程序中采取圖片驗(yàn)證碼方式是為了在現(xiàn)有技術(shù)手段條件下，最大限度防范搶票軟件和票販子囤積車票倒賣車票，確保社會(huì)公眾購(gòu)票，不存在對(duì)殘疾人特別是視力障礙人士的歧視。原告有多種替代途徑可以便利地購(gòu)買車票，而不是僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。鐵總在鐵路服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都始終注重?zé)o障礙設(shè)施的建設(shè)，主觀上不存在歧視殘疾人的故意。

中鐵信息中心、中鐵科研院則答辯稱，他們沒有實(shí)施任何侵犯陳文權(quán)利的行為，網(wǎng)站購(gòu)票只是現(xiàn)有眾多購(gòu)買火車票的途徑之一，并非唯一，現(xiàn)存各種購(gòu)票途徑可以購(gòu)買的火車票范圍種類內(nèi)容無差異。陳文可以在他人協(xié)助下完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，或者通過其他方式購(gòu)票。

法院一審駁回訴訟請(qǐng)求

法院認(rèn)為，12306的圖形驗(yàn)證對(duì)于存在視力障礙的原告確實(shí)造成了無法通過自身努力完成購(gòu)票的事實(shí)，但該事實(shí)尚不足使原告的出行權(quán)、公平購(gòu)票權(quán)受到侵害。目前社會(huì)上存在著多種購(gòu)買火車票的途徑和方式，除車站售票窗口購(gòu)票這一傳統(tǒng)方式外，還包括車票代售點(diǎn)購(gòu)票、電話訂票、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票、手機(jī)APP購(gòu)票等，除手機(jī)購(gòu)票方式外，其他方式不需要通過圖形驗(yàn)證方式完成購(gòu)票程序，原告的公平購(gòu)票權(quán)、自由出行權(quán)并未受到侵害。

此外，從該圖形驗(yàn)證程序設(shè)置目的分析，該程序是針對(duì)在春運(yùn)假期等火車票緊俏時(shí)期，一些個(gè)人或者第三方網(wǎng)站通過編制自動(dòng)化程序進(jìn)行網(wǎng)上刷票搶票囤票的行為而設(shè)置的一種防范手段，目的是為了維護(hù)網(wǎng)上購(gòu)票和社會(huì)公眾的公平購(gòu)票權(quán)利，該程序的設(shè)置客觀上必將給每個(gè)實(shí)際購(gòu)票者帶來影響，增加一定難度。

根據(jù)程序的設(shè)計(jì)，可以預(yù)料，視力殘障者、對(duì)圖形內(nèi)容識(shí)別能力不足者等潛在購(gòu)票者，都會(huì)在通過該驗(yàn)證程序時(shí)遇到或大或小的阻礙。雖然該程序啟用對(duì)視力障礙者的影響較為明顯，但并非基于視力殘疾的歧視行為。

最終法院一審駁回陳文的全部訴訟請(qǐng)求。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，陳文說上不上訴他要考慮之后再?zèng)Q定。他說因?yàn)楣ぷ鞯牡胤揭膊畈欢喽际且暳φ系K者，現(xiàn)在買票只能去火車站或者代售點(diǎn)去買，如果要使用12306，就要去別的地方找人幫忙，“真的非常不方便”。