“七天無理由退貨”新規(guī)出臺 旨在更好保障消費者權(quán)益

央廣網(wǎng)北京1月14日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，國家工商總局11日出臺《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，將于今年3月15日起施行。

我們知道，七天無理由退貨制度，就是消費者在通過電話、電視或者網(wǎng)絡購物的時候，收到商品后七天之內(nèi)可以退貨，不需要任何理由，這是2014年新《消法》修訂時新增的內(nèi)容。這次《辦法》細化了“七天無理由退貨”的幾個標準：①七日自簽收的次日開始算；②退貨應將贈品一并退回；③退貨運費由消費者承擔；④定做商品等四類不適用無理由退貨。

關于這個話題，北京匯佳律師事務所律師邱寶昌和北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云做出了分析點評：

經(jīng)濟之聲：如何看待這個新出臺的規(guī)定？

蘆云：我覺得這個七天無理由退貨的規(guī)定特別的及時，因為在實踐中，這個無理由退貨被很多人詬病為無法落地實施，它里面方方面面好多細節(jié)在這個規(guī)定里得到落實了，我相信通過這個規(guī)定的實施，這個七天無理由退貨能夠確實得到執(zhí)行。

經(jīng)濟之聲：這次出臺的規(guī)定為什么要做這樣的細化？出于什么考慮？

邱寶昌：新《消法》從2014年3月15日實施，到現(xiàn)在快三年了，在“無理由退貨”方面也出現(xiàn)了一些爭議?！捌咛臁睆氖裁磿r候開始算，是從訂貨日期，還是從交貨日期，有時差一天就不給退了。根據(jù)民法通則，對日期的計算都是從次日。所以這一次工商局規(guī)定，從貨物簽收之日起的次日，也就是第二天開始計算，這樣就很明確了，既避免了糾紛，又明確了具體的時間點。第二，在做一些促銷活動的時候可能有贈品，而贈品實際上是免費的，但是它因為你購買了這種商品，是一種有條件的贈與，所以你要退貨的話，還要把這個贈品退回去。還有就是退貨的運費由消費者來承擔。當然這里面也有爭議，特別像退貨的運費由消費者承擔。實際上在《消法》中規(guī)定，雙方可以協(xié)商約定由經(jīng)營者來承擔，但是這里面有時很難去約定明白，這次規(guī)定由消費者來承擔了。因為你主動要求解除合同，不承擔違約責任，但是運費的發(fā)生應當承擔。

經(jīng)濟之聲：有一種情況，比如某個產(chǎn)品宣傳得特別好，但是貨發(fā)到消費者手里一看卻特別糟糕，跟他的宣傳不符，這時候消費者再要求退貨，好像有種被欺騙的感覺，如果還要由消費者來承擔運費，心里肯定會不舒服，這種情況怎么處理？

邱寶昌：我們講的是無理由退貨，首先前提是商家沒有過錯，產(chǎn)品沒有問題，完全基于消費者的選擇去退貨的。但是如果是色差、質(zhì)量或者宣傳的問題，那不是無理由，那是有理由。有理由退貨的運費就不能讓消費者來承擔，那就應當由過錯方來承擔。如果屬于欺詐，不僅運費要承擔，消費者還可以要求商家承擔3倍的賠償。

經(jīng)濟之聲：可能有些朋友怕麻煩，碰到這種情況，一般就說差不多就得了，也沒有太堅持使用這項七天無理由退貨的權(quán)利。對此，怎么看？

蘆云：像這種情況，需要根據(jù)這個商品價值大小和自己的需求度來判斷。但是首先《消法》賦予了我們的這樣的權(quán)利，然后如果是你自己覺得麻煩或者本身不是特別的在意，可能就會去放棄了這樣的權(quán)利。但是我覺得這個無理由退貨還是需要跟產(chǎn)品質(zhì)量的三包條文要區(qū)分開的。原來我在其他的媒體上也看到過，大家可能會把產(chǎn)品質(zhì)量問題跟無理由退貨，包括運費承擔、舉證責任承擔、消費者權(quán)利等方面混同了。這個無理由退貨的基礎是基于非現(xiàn)場購物，賦予大家一個信息不對稱的權(quán)利的維護，它跟產(chǎn)品質(zhì)量所引發(fā)的糾紛是完全不同的，所以也提醒大家在發(fā)生糾紛的時候要區(qū)分不同的情況。   

經(jīng)濟之聲：如果經(jīng)營者違反了辦法，對于無理由退貨的規(guī)定要承擔什么樣的法律責任？

邱寶昌：《消法》里第56條專門有規(guī)定，就是拒絕退貨、拒絕履行責任的，可以處50萬元以下罰款、責令改正等。對于這個“無理由退貨”的權(quán)利來說，這是法律賦予消費者的權(quán)利，如果確實滿足了無理由退貨的條件，又沒有涉及其他的問題，那么首先可以協(xié)商解決或者向市場監(jiān)管部門去投訴、向平臺去投訴，如果他們解決不了，完全可以通過法律來解決，要求解除合同，因為這里面符合了法律的規(guī)定，它沒有理由也沒有依據(jù)去阻撓。

（編輯：雨潤）